新春走基层｜民情日记里不只有“家长里短”

央广网绥化2月6日消息（记者陈显春）黑龙江绥化海伦市海伦镇通达社区，作为海伦市基层治理的典范，以民情日志为纽带，创新“九色人文关怀”机制，走出了一条“记录有精度、服务有温度、网格有韧度”的基层治理新路径。

社区的民情日记本（央广网记者 陈显春 摄）

近日，记者在海伦市海伦镇通达社区走访时看到，一本本泛黄的民情日志记录着街坊邻里的“家长里短”：张奶奶的血压药、刘大姐的家政兼职、小王同学的课业辅导……这些看似琐碎的“小事”，都成了社区网格员手中的“民生大事”。

“九色标签”精准识别 一人一策解民忧

通达社区共有14个小区和1处平房区，3019户居民中60岁以上老人达1289人，独居老人、残疾人、留守儿童等特殊群体占比超4成。为破解服务“一刀切”难题，社区独创“九色人文关怀”体系，为不同群体贴上专属“颜色标签”：灰色守护独居老人，褐色致敬70岁以上老党员，浅蓝色关怀残疾人士，蓝灰色、绿色、紫色等色彩则分别对应低保户、困难群众、计划生育特殊家庭等群体。

为留守妇女开展技能培训（央广网发 海伦市委宣传部供图）

“以前走访全靠记忆，现在翻开日志本，谁家需要代购药品、谁家孩子需要辅导，一目了然。”网格员小张介绍，社区为14个网格配备标准化民情日志本，实行“一人一档、一事一记”，全程可追溯。目前，日志本已累计记录各类诉求860余条，成为服务群众的“百宝书”。

网格员们的走访频次也有“时间表”：独居老人“每周走访+节假日探望”，其他重点人群每月1次，普通家庭每季度1次。网格员两人一组，提前预约上门，不仅问需求，更陪老人拉家常、听居民讲心声。2025年，社区走访量达1.2万人次，真正实现了“民情在一线掌握、问题在一线解决”。

“暖心本”装满烟火气 台账里面见真情

在通达社区，民情日志从不是冷冰冰的台账，而是装满群众心事的“暖心本”。网格员记录时，既会精准标注“78岁、血压偏高”等客观信息，也会细心捕捉“喜欢看老照片”“聊起庄稼收成就开心”等温情细节，更会贴心备注“提醒张奶奶服降压药”“帮刘大姐对接家政兼职”等具体事项。

陪独居老人唠家常（央广网发 海伦市委宣传部供图）

“82岁独居老人李奶奶，子女常年在外务工，行动不便且无人照料，需定期代购药品和生活用品，每周三上午上门陪聊……”翻开一本民情日志，网格员小张的记录格外醒目。后续跟进情况清晰详实，小张不仅按约定每周上门，还在走访中发现老人因换季受凉咳嗽，第一时间联系社区医生上门诊治，还帮老人申请了免费体检服务。

“去年重阳节，小张带着志愿者来家里，给我包了热乎乎的饺子，全程陪着我聊天过节。”李奶奶动情地说，“虽然孩子不在身边，但社区网格员待我就像亲人一样贴心。”

“三级联动”机制 从记录到落实的闭环

社区建立了“每日梳理、每周汇总、每月研判”的机制，网格员每天更新服务进度，每周汇总台账，每月开会分析诉求，按紧急程度、服务类型分类处理，精准识别出独居老人、残疾家庭、留守儿童等重点服务对象，建立动态信息库。

针对这些需求，社区精准发力：为独居老人配送社区食堂餐食，每月上门检查水电燃气，累计帮扶110余次；协调民政、残联为残疾人家庭改造无障碍设施，开展关怀服务200余次；寒暑假期间组织大学生志愿者，给留守儿童“一对一”辅导300余课时；为留守妇女开展8场技能培训，帮助80余人就近就业。

网格员们给独居老人包饺子（央广网发 海伦市委宣传部供图）

“服务好不好，关键看队伍。”通达社区党总支书记贾晓玲对记者说，围绕民情日志记录、沟通技巧、应急处置等，开展8场业务培训，讲解“三维记录法”“不同群体沟通话术”等实用技能；针对重点人群需求，还开展了6场老年人急救、残疾人康复、心理疏导等专项培训，提升网格员队伍服务能力。

“通达经验”可复制 从社区到全域的示范

如今，通达社区的民情日志已不仅仅是一个社区的亮丽名片，更如春风化雨般，为海伦市全域提升基层治理效能提供了可复制、可推广的宝贵样本，其中蕴含的为民初心与务实作风，让为人民服务的“最后一公里”畅通无阻。

“一本本民情日志，记满了柴米油盐的琐碎，承载着街坊邻里的期盼；一次次贴心服务，串起了社区与群众的真情，温暖了千家万户。”通达社区党总支书记贾晓玲说。从“九色标签”到“三级联动”，从“暖心本”到“专项培训”，通达社区基层治理的温度，就藏在每一次走访、每一页日志、每一件小事的用心之中。