在省城医院有一支免费陪诊服务队——已服务患者1.4万多人次

　　“需要帮助吗？我是这里的志愿者，我可以帮助你。”这样的对话几乎每天都在江西省肿瘤医院上演。今年71岁的刘安康不仅是江西省癌症康复俱乐部志愿服务队中的一员，也是江西省肿瘤医院推出的免费陪诊服务的志愿者。

　　据了解，自2023年3月27日正式上线“风禾”陪伴志愿服务项目以来，运行14个月完成线上“点单”预约志愿服务32例。2024年5月，组建了“风禾”志愿服务队，同时开展线下陪诊志愿服务。目前，共服务患者14836人次。

志愿者刘安康在帮助患者挂号。

　　“今天上午，我又帮助了两位患者”

　　12月18日，江西省肿瘤医院门诊大厅内，一抹红色身影活跃在往来的人群中，时而引导患者在自助挂号机前操作，时而陪同患者前往对应诊室。这名忙碌的志愿者就是刘安康。“今天上午，我又帮助了两位患者。”他高兴地说。

　　“1986年，我就在这家医院治疗淋巴瘤，在这里做了手术，如今病情基本稳定。”刘安康说，在这里他加入了江西省癌症康复俱乐部。

　　“我喜欢帮助别人，帮助别人自己也高兴。”从去年起，刘安康开始参与免费陪诊服务。经过一年锻炼，刘安康笑称自己已练就了一双“火眼金睛”。

　　“我就像上班一样，每天上午8时30分来到医院，穿好志愿服，便开始留意需要帮助的人。”他描述道，尤其是那些独自前来、对医院环境不熟悉或是年纪较大的患者，只要看到有人面露迷茫、四处张望，他就会主动上前询问。在他看来，即使第一次询问被拒绝也没关系，“可以继续问下一位”。

　　“陪诊一名患者通常需要半个小时以上，最多的时候，我一上午曾服务过7人。”刘安康介绍，他主要是陪患者找医生、取药，结束服务后再回到一楼，等待下一个需要帮助的人。“要成为一名陪诊志愿者，最重要的特质是真诚。”他总结道。

　　陪伴与心理疏导可以缓解病人焦虑

　　今年63岁的聂海珍，是免费陪诊服务的受益者，最后自己也加入了这支志愿者队伍。

　　2023年12月底，聂海珍因身体不适前往医院检查，遇到了志愿者刘安康。刘安康主动上前帮助，带她来到自助机前，耐心指导其挂号付费、放置身份证等，全程协助完成，流程十分娴熟，态度非常亲切，让聂海珍很感动。“他会轻声细语地问我有没有不舒服、要不要休息一下。”她说，“有志愿者服务，患者方便多了，既节省时间，也让病人感到舒服。医院不再是冰冷的地方，而是有温度的。”

　　这次体验之后，聂海珍于2023年加入志愿者服务队，开始帮助其他患者，“这份温暖一定要传递下去”。

　　聂海珍认为，志愿者的陪伴与心理疏导可以有效缓解病人的焦虑，帮助他们保持积极心态，增强配合治疗的意识，坚定康复的信心。

　　陪诊主要针对无家属陪同、年老体弱或行动不便者

　　“我们肿瘤医院的患者中，老年人群占比较大，其中不少人在治疗期间需反复住院或异地就医，部分患者的子女因在外地而无法陪同。针对这类无家属陪同、75岁以上、年老体弱或行动不便的患者，我们提供公益陪诊服务。”江西省肿瘤医院门诊护士长曹华华介绍，医院每天根据门诊量安排2至3名身穿红马甲的志愿者，在门诊大厅为患者提供挂号、缴费、就诊、取药、检查、办理入院等全程陪诊服务。

　　关于预约方式，曹华华进一步说明：患者在工作日需提前1天（双休日除外）通过江西省肿瘤医院官方服务号，在“就医服务”栏目下的“志愿者服务”中填写信息完成预约（每周一至周五开放）。后台接单后，医院社工部或志愿服务管理部门将根据就诊时间、患者需求和服务区域等信息，匹配合适的志愿者。

　　志愿者接到派单后，会提前联系患者，确认见面地点（通常为门诊楼1楼分诊导诊台），并提醒相关检查注意事项。患者到医院后，志愿者提供“一对一”陪同，协助完成挂号、就诊、检查、缴费、取药及入院办理等全流程服务。

　　专家：这是社会力量参与公共服务体系建设的一次有益探索

　　“医院推出的‘志愿者陪诊’制度在医疗技术与家庭支持之间搭建了一座充满人文关怀的制度性桥梁，为老年人、行动不便人群有尊严地就医提供了保障，有效缓解了其就医时面临的信息不对称和沟通不畅带来的心理焦虑，是医疗部门应对人口老龄化、提升服务质量、展示人文关怀的一项重要举措。”江西省社科院助理研究员谭笑认为，这种志愿服务方式也是社会力量参与公共服务体系建设的一次有益探索。通过引入志愿者服务，打破了传统的医患二元结构，在不加重医院支出负担的同时，改善了患者的就医体验，为社会力量参与公共医疗服务质量提升提供了一个低成本、高收益的范本。

　　文／图 周泽涵 江南都市报全媒体记者段萍 实习生万依