以文化与专业铸就卓越：transcosmos大宇宙的BPO服务之道

（原标题：以文化与专业铸就卓越：transcosmos大宇宙的BPO服务之道）

在当今的商业环境中，企业文化不仅是企业凝聚力的核心，更是推动组织持续发展的内在动力。尤其业务流程外包（BPO）这一高度依赖“人”与“服务”的行业，企业文化与专业能力的融合，直接决定了企业能否在复杂多变的市场中服务好更多企业。transcosmos大宇宙集团，正是这样一家将文化底蕴与专业服务深度融合的全球领先企业。

一、以人为本，文化为基

企业文化是组织行为的根基，尤其在服务密集型行业中，它直接影响着团队的执行力、创新力与客户满意度。transcosmos大宇宙自1966年创立以来，始终将“人”与“技术”的协同作为企业发展的重要引擎，并在此基础上构建了独具特色的企业文化体系。

transcosmos大宇宙的企业愿景“People & Technology”，强调不只是将人才与技术简单融合，而是通过二者的协同效应推动业务转型。公司致力于不断发展员工能力与技术应用，追求卓越，提供超越客户期待的解决方案。其经营理念进一步阐释为：“客户满意是我们存在的价值，每个员工的成长创造了我们的价值和未来。”这一理念将客户满意度与员工成长紧密相连，体现出对于“人”的重视——不仅是外部的客户，也包括内部的每一位员工。因此，在近60年的发展历程中，transcosmos逐步构建起覆盖36个国家与地区的全球服务网络，员工总数约7万人（截至2025年3月）。这一成绩的背后，正是其以人为本的文化内核在持续发挥作用。

比如，在组织内部，transcosmos大宇宙注重为员工提供清晰的职业身份与多元的回报机制。例如，设置多元薪酬结构，保障员工合法权益；在按规定缴纳法定社保外，还为管理人员配置商业保险，并组织全体员工开展年度全面体检；对于异地任职员工，公司提供安家补贴、交通安置等支持……这些举措不仅提升了员工的公司文化认同感，也进一步强化了组织内部的信任与合作氛围，为更好地服务企业客户提供支撑。

二、深耕中国，以专业服务赢得信任

对于跨国企业而言，本地化运营与专业化服务是能否在特定市场站稳脚跟的关键。transcosmos China（大宇宙中国）成立于2006年，以上海为总部，目前已在中国15个城市设立17家分支机构，员工总数超过7000人。公司专注于提供客户联络中心外包、一站式电商代运营、数字整合营销及其他各种广泛的BPO服务，形成了覆盖全国、多语言、全渠道的服务网络。

为了给客户提供专业服务，在人才培养方面，transcosmos China（大宇宙中国）建立了系统化的员工发展与领导力培育机制。例如，“卓越领导人计划”旨在从一线管理者中选拔并培养未来领导者，通过课程学习、主题培训、岗位实践及述职评估等环节，全面提升管理人才的综合素质。该计划不仅设有明确的选拔标准——如入职时长、绩效表现、团队管理能力等，还引入“双导师制”，由业务导师与人力资源导师共同辅导，确保学员在业务与心理层面均获得支持。此类举措充分体现了公司对员工成长的长远投入，也为服务品质的持续提升奠定了人才基础。

目前，transcosmos China（大宇宙中国）拥有COPC、ISO27001、ISO9001等多项国际认证，展现出严谨的服务流程与专业的运营能力。同时，transcosmos China（大宇宙中国）在电子商务服务、数字整合营销、CRM解决方案等领域的专业能力也备受认可。公司还是国内最早的淘宝天猫服务商之一，能够为企业提供从网店搭建、品牌管理、订单处理、仓储物流到跨境电商等多链路服务。通过将全球经验与本地实践相结合，transcosmos China（大宇宙中国）以专业的服务品质，成为国内外众多企业值得信赖的合作伙伴。

在BPO这一注重细节、讲求信任的行业，企业文化与专业能力如同车之两轮、鸟之双翼，缺一不可。transcosmos大宇宙以其深厚的文化底蕴、清晰的价值主张以及全球化的服务网络，展现出卓越企业的风范。