一线服务队筑牢民生供暖保障线

为切实筑牢民生供暖保障线、破解群众急难愁盼问题，哈尔滨太平供热有限责任公司党委充分发挥领导核心作用，组建服务队下沉一线，成为冬日供暖季里守护民生温度的“红色引擎”。

发放便民卡

“把服务送到家门口，把问题解决在现场。”这是服务队的行动准则。服务队始终秉持“为民解忧”的核心理念，深入辖区各社区开展常态化、零距离便民服务：现场发放便民服务卡，卡片上清晰标注服务热线、维修责任人等关键信息，队员们面对面为居民细致讲解供热常识、开栓流程及家庭暖气故障自查技巧；手把手引导老年居民关注公司官方公众号，演示线上缴费操作步骤，让“指尖办事”覆盖更多群体，切实提升服务便捷度。

针对上年度12345便民服务热线投诉用户，服务队开展“一对一”温情回访行动，主动亮明党员身份、耐心倾听诉求，对居民反映的“跑冒滴漏”、室内温度不达标等问题逐一建立详细台账，第一时间联动运营部党员技术骨干会商研究解决方案，构建起“诉求受理-问题处置-结果反馈”全流程闭环管理体系，高效回应群众关切。

2025-2026供热期，服务队进一步深化服务内涵、创新服务模式，让“暖流”与“温情”精准送达千家万户。建立快速响应机制，依托移动终端派单、接单系统，实现用户报修信息实时同步，大幅缩短响应时效，确保供暖问题“接诉即办、办则办好”；推行首问负责制度，明确服务责任分工，从咨询接待到问题办结全程跟踪，确保“件件有着落、事事有回音”；构建社区联动机制，主动与辖区街道办事处、社区居委会建立常态化对接协作机制，精准摸排供暖需求，凝聚共建共治合力。截至目前，服务队累计发放便民服务卡1.2万余张，成功处置各类供热问题48件；在官方公众号发布线上缴费指南两期，助力千余户居民实现“足不出户缴纳热费”。

“党建做实了就是生产力，做细了就是凝聚力。”太平供热公司党委相关负责人表示，公司将党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用贯穿供热服务全过程，推动服务阵地前移至供热一线，形成“现场指挥、现场调度、现场处置”的快速响应机制。下一步，公司将持续织密民生供暖保障网，以更扎实的作风、更务实的举措守护冰城百姓冬日温暖。