“企业办事不求人”口碑出圈 株洲做对了什么？

株洲日报全媒体记者/王娜

“企业办事不求人”，近年来在各地官方叙事中是个高频词汇。

株洲更是动作频频：近几年通过打造“企业办事不求人”升级版，让企业心无旁骛创新创业。今年过半，企业问题办结率达98.29%，满意率99.81%；平均处理时长提速57%，回访好评率100%，均创历史新高。

数据彰显出问题整改对发展的强劲驱动，印证了作风建设与经济发展同频共振的发展逻辑。

株洲做对了什么？又为一座城市打造营商环境、构建产业生态提供了怎样的样本？

让企业诉求有处寻解

制造业高质量发展，企业是主体，也是一线市场感知者。

近年来，株洲坚持实体经济为先，走先进制造业当家之路，而这需要大批创新能力强、有竞争力的企业作支撑。

如何让企业安心发展？答案是打造更优的营商环境。

此前，经过多轮改革，株洲企业服务的便利化程度不断提升。但这座城市清醒地认识到，优化营商环境不能“歇歇脚”。在服务企业的过程中，仍需拓宽视野，解决更多新问题。

“企业办事不求人”升级版的推出，开启了优化营商环境的新赛道。

这项制度的核心，是构建“收集—办理—问效”服务体系。具体来说，拓宽渠道，让企业问题收集更全面；优化机制，让办理流程更简洁；强化监督，让办理结果更实在。

简而言之，这一制度通过刀刃向内的改革，进一步打破服务的路径依赖，持续提升办事效能，真正实现“厂内的事企业管，厂外的事政府办”。

“解了燃眉之急，企业发展更安心！”诸多企业不约而同地表示，这一制度契合企业“少跑腿、快办结”的期盼，让他们能专注创新与竞争。

“圆桌”之上破解难题

由于每个企业发展阶段不同，面临的问题和困境也不同。

单个问题，由对应职能部门负责，而涉及多个部门权责的，又如何协调解决？

显然，需要更有力的工作抓手。“企业办事不求人”升级版中的工作专班机制，便是解决方案：通过每季度召开专题调度会、分产业举办主题座谈会，专班面向龙头企业、专精特新“小巨人”企业高管面对面收集诉求，分类解决；若遇复杂难题，则提交“圆桌会议”处理。

“圆桌会议”中都有谁？不仅有广大企业家，还有市县主要领导及涉企部门。

“存在什么难题？因为什么原因？有什么解决方法？”

这是调度会和“圆桌会议”中常听到的问题。前两个问题，主要面向企业，既是调研摸底，也是问诊把脉；后一个问题，主要面向相关部门，寻计问策，开方开药。

这正是专班的优势：既能“跳出来”找准问题症结，又能“钻进去”打通关键堵点，从而打破条块壁垒、集中优势兵力解决问题。

一次会议上，株洲欧科亿数控精密刀具股份有限公司提出融资、出行等多个难题。为此，天元区专班组织5家单位“企业约见”，现场答复方案。经协调，3家银行额外授信5.8亿元，已投放1亿余元。

针对株洲诸睦生物能源有限公司进厂公路失修制约产能问题，“企业办事不求人”专班协同交通部门，3日完成勘查调研，7个工作日借“政企村”模式完成论证申报，推动道路纳入2025年省级计划，项目完工后，预计提升企业运输效率40%、降本50万元，还解决了周边2000余人的出行难。

清单越来越长，企业的获得感也更强。数据显示，今年以来，专班共召开42场问题协调会，精准对接40余家重点企业，解决80余项诉求。

从“政府思维”转向“企业视角”

“企业办事不求人”机制经过多年的成长，反过来又促进了株洲进一步改进政风、优化营商环境。

最显著的特点，就是从“政府思维”转向“企业视角”，用企业的满意度来衡量改革实效。

比如，该机制就设立了问题100%回访的制度，对“企业不满意”“问题描述失真”“失联空号”三类异常情形重点关注，发现问题立刻反馈至相关责任单位；面对刁难企业的问题，则由市优化营商环境中心专项督办。

又如，通过整合全市88家专业服务机构，成立市企业服务联盟。重点梳理并解决企业意见最集中、反映最强烈、长期未解决且近期能见效的问题。

当然，“专班制”也为钻得更深、理得更清、想得更远的干部，提供了更大的展示舞台。全市1045名领导干部在走访过程中，提升了专业素养、学习能力，也进一步拓宽了视野。

主动服务的背后，也有着不断提升的数据佐证：近年来，株洲累计培育国家制造业单项冠军20个，国家专精特新“小巨人”企业90家，其中国家重点“小巨人”企业38家；累计培育省级专精特新中小企业602家、省级制造业单项冠军69个。

“企业办事不求人”表明，坚持“以企业为中心”真能给地方加分，也真正实现了政府、企业与大众的多赢。

编辑：李毅哲

二审：吴楚

三审：高晓燕