问界首创＂用户工厂验收＂ 服务标准再升级

（原标题：问界首创＂用户工厂验收＂ 服务标准再升级）

3月30日,问界M9 2025款先行者在赛力斯超级工厂完成验收交付仪式,问界再次开创行业先河,让用户步入工厂车间,亲自验证车辆在动态路试测试中的表现,最终认可车辆后才提车。在传统汽车工业流程中,车辆终检是工厂内部的封闭环节,用户只能被动等待结果,而问界却打破常规,选择将质量决策权交到用户手中。这项行业首创的交付流程,也成为问界“全心全意为用户服务”理念最直观的实践。

高频推出行业首创服务内容,打造全生命周期的新豪华服务

问界M9 2025款上市伊始,问界便宣布会为现款问界M9车主提供原厂硬件升级方案,以及持续的OTA升级,确保车辆“常用常新”。另外,问界还推出了一站式、更便捷、更放心的官方置换服务,问界老车主换购问界M9 2025款至高可享受30000元尾款减免。无论是升级现款还是更新爱车,问界都为用户提供了自主选择的权利。

同时,伴随问界M9 2025款上市,问界智享服务也迎来升级,推出行业首创的预约基础保养45分钟超时免单承诺,以及漆面维修终身质保、质量问题维修超24小时提供代步车或补贴、配件假一赔十等服务,致力于打造全生命周期的新豪华服务,充分贯 彻了“全心全意为用户服务”的企业宗旨,得到了消费者的一致好评。

服务升级不止步,设立智能化时代下的“新豪华”服务标准

企业因用户而生,更因用户而成长。问界坚持为用户提供高标准的产品和服务,在服务能力建设上不遗余力,不断刷新服务承诺。截至目前,问界已在全国220多个城市,建立了350多家用户中心和600多家体验中心。落实“用户在哪里,服务就跟到哪里”的承诺。

2023年底,问界推出了CARE关爱服务战略,构建起覆盖售前、交付及售后的全链路智慧服务体系;而在数字化时代的今天,问界的数字化服务能力持续迭代,强化主动预见和远程诊断能力,将被动维修转化为主动防护。目前问界已推出24小时全场景免费道路救援、管家值守服务、补能无忧、返程无忧等全方位服务。据统计,问界在2024年共提供超2.6万次的主动服务,并获得了汽车客户之声(VOC+)售后服务满意度新势力品牌第一名。

数据显示,2024年问界M9累计交付超15万辆,目前已连续11个月蝉联50万级以上豪华车月度销冠,持续刷新中国豪华车市场销量纪录。问界系列产品持续热销,同时问界将“全心全意为用户服务”宗旨全面落地,以“智享服务”构建起用户信任的“护城河”,强化了高端消费群体的品牌认同,更成为问界持续领跑国内豪华汽车市场的关键竞争力。