邮储银行浙江省分行：优化支付服务、“浙”里“邮”实招

（原标题：邮储银行浙江省分行：优化支付服务、“浙”里“邮”实招）

邮储银行浙江省分行把客户的需求放在首位,切实提升人民群众对现金服务的满意度和幸福感,持续优化现金流通环境,提升商户备付水平,更好满足外籍来华人员、老年人现金支付需求,获得社会各界好评。

多措并举提升涉外支付便利化水平

“It’s convenient to pay in YiWu!”一名在义乌经商的外籍人士对该行支付便利化服务举起大拇指称赞道。近年来该行围绕义乌国际商贸城重点区域,针对市场商户特别是境外客商重点人群持续开展支付便利化宣传及“零钱包”兑换服务。一是主动上门为市场商户提供兑换零钞、残损币和新钞便利服务,优化支付服务环境;二是持续优化外籍来华人士开户流程、设立英语服务专窗、完成ATM外卡功能改造、保障外币现钞备付,落地各项便利措施;三是在网点厅堂设置了“零钞兑换绿色通道”,实现即兑即换,营造良好服务氛围,全面助力外籍人士支付渠道便捷。

因情施策打通老年人支付服务堵点

气温回暖,来兰溪游埠古街喝早茶的人是越来越多,许多在古街喝早茶的老年人不会使用手机支付,早茶店和老年茶客要经常跑银行兑换零币,非常不便。邮储银行金华市分行组织网点深入古街和周边商圈,聚焦“找零麻烦”难题,现场为商家兑换零钱和残损币,邀请商户签署不拒收人民币现金承诺,引导经营主体尊重公众支付选择权,保障老年人零钞支付需求。

因地制宜畅通网格内现金收付渠道

时值春茶上市,浙江多地茶叶交易市场的茶商为开采、收购茶叶需要准备大量零币支付给茶农,邮储银行浙江省分行辖内网格责任网点快速行动,根据市场需求提供了“标准款”和“定制款”两种小面额“零钱包”兑换服务,其中“标准款”分为100元、300元、500元三种规格,配备了1元、5元、10元、20元等不同券别零钱;“定制款”根据商户不同需求现场配置,兑换便捷随心,提高服务效率。2024年至今,该行累计兑换“零钱包”2.02万个,兑换金额713.35万元。

据了解,该行与市场、商圈、旅游景区、公共交通等零钱回收量大的重点业务场景主体建立长期服务合作关系。同时,通过“现金服务大篷车”活动持续加大整治拒收宣传及残币回收力度,全面助力网格商户现金服务提升。

邮储银行浙江省分行相关负责人表示,目前该行已建立常态化零钱包兑换机制,将拒收人民币现金专项整治行动和支付便利化提升工程有机结合,“零钱包”兑换服务、“现金服务大篷车”活动和反假货币宣传三管齐下,致力于打造多层次、多元化的支付服务体系,诠释金融担当,传递金融温度,为助力营商环境优化保驾护航。