强服务提效能，汇纳科技数字赋能打造智慧服务大厅

（原标题：强服务提效能，汇纳科技数字赋能打造智慧服务大厅）

近日，汇纳科技行政服务大厅运行感知分析平台解决方案的又一项目落地并完成验收。该服务大厅集成了音视频采集、数据统计分析、服务趋势预测、大厅地图成像、经办高峰预警在内的五大智慧功能，并与业务系统对接，实现业务经办态势分析等拓展功能，有效助力该服务大厅构建数字化、智慧化服务新生态，为企业和群众带来更多高效、便捷的服务体验。

行政“小窗口”服务“大民生”。一直以来，行政服务大厅都是直接服务企业和群众的重要窗口，与群众日常生活、企业生产经营相关的事在这里都能得到有效办理。但随着人们生活水平的提高和数字化、网络化、智能化的迅速发展，企业和群众对行政服务也有了新需求和更高期待，这也给行政服务大厅的服务提出了更高要求。

在服务大厅推动服务质效双提升的新要求下，大厅的数字化、智能化升级建设成为提升行政服务效能、提升群众满意度的重要突破口。

汇纳科技行政服务大厅运行感知分析平台解决方案（以下简称“方案”）围绕行政服务大厅的运行管理、行政服务等应用需求，将人工智能、大数据等技术与政务服务各个场景紧密结合和深度应用，构建场景化智慧服务大厅，全面提升政务服务效能和服务大厅的智能化管理水平。

智能客流分析，提升群众办事体验

近年来，行政服务大厅集纳的功能越来越多，虽然方便了群众办事，但有时也会造成大厅接待人流量过大、等待时间过长的问题。

方案中的智能客流分析系统可精准获取服务大厅内的客流量、滞留/驻留时长、热力分布等客流情况，帮助服务大厅动态掌握人员流量，为服务一线的现场秩序管理和服务窗口调整提供重要数据参考。服务大厅可根据出入客流、等待区域滞留感知、区域关注度区域热力图等客流数据情况对服务大厅各功能区块进科学设置、优化布局，同时加强业务咨询、办事引导，有序加快引导群众分流、加快办事进程，减少群众等候时间，提升群众办事体验。

窗口对话智能分析，提升为民服务效能

“小窗口”彰显“大服务”。窗口单位作为服务群众的第一线，办事效率、服务规范正逐渐成为衡量服务效能的重要指标之一。

方案中的窗口对话智能分析通过窗口音频采集数据与各窗口服务的叫号系统数据融合，对每个窗口的服务对话和文字进行业务逻辑切分，并结合视频和语音实现查询、回溯、报表评判等功能。对窗口对话电子化留档，实现服务过程记录与追溯，做到有据可查。对服务用语、服务流程、服务态度等进行分析，实现服务窗口标准用语检测，提升服务规范化，提高群众满意度。对各窗口事项办理量、办理时长等进行分析，多层次、多角度构建考核体系，倒逼窗口提升服务品质和办事效率，提升为民服务效能。

构建服务大厅运行感知平台，提升智慧管理水平

服务大厅每天接待多少人？办事体验如何？窗口每天办件多少？服务评价如何？这些在服务大厅管理中常常需要层层收集、统计的数据，如今通过服务大厅运行感知平台全都可以实时掌握。

方案通过2.5D建模呈现服务大厅实际布局情况，并与叫号状态、窗口音视频数据进行有效整合，将服务大厅运行实况数字化、动态化、现场化。通过大屏可视化展示行政服务大厅运行成效，实时掌握大厅的业务运行、业务办理、大厅业务窗口开放、群众办事满意度等情况，实现大厅全局态势“一屏统览”，为大厅进一步优化服务水平提供参考依据。基于汇纳数据中台全面汇聚业务经办数据、客流数据、滞留数据、叫号数据、业务评价数据、音视频数据等数据要素，开展数据融合分析，助力构建集态势感知、运行监测、动态评价等功能于一体的数字服务大厅“运行管理中心”，促进服务大厅提升运行智慧化管理水平。

行政服务提升一小步，便民利企推进一大步。在5G、物联网、AI等技术的迅速发展的今天，数字化、智能化的行政服务改革已成必然趋势。面对各行业智能化发展带来的全新机遇，汇纳科技行政服务大厅运行感知分析平台解决方案助力各行政服务大厅强化服务水平、提升服务效能，推动行政服务标准化、规范化、便利化、智慧化。