平安知鸟秦国炜：将知识转换为价值，以AI驱动企业培训数字化转型

（原标题：平安知鸟秦国炜：将知识转换为价值，以AI驱动企业培训数字化转型）

4月21日,由《培训》杂志主办的2023(第十九届)中国企业培训与发展年会暨教育培训博览会在南京盛大举行。平安知鸟事业部副总经理秦国炜在会上发表了《平安知鸟AI赋能业务发展的探索与实践》的演讲,他表示,所有的知识最后都应产出实际的业务价值,才能体现企业内训本身的属性和价值所在,平安知鸟将持续探索AI为传统企业培训及业务发展带来的解决方案。

ChatGPT的发布及快速迭代引发了全球对AI研发与应用的讨论热潮,也成为本届大会的热议话题。AI技术的快速发展将对各行各业的数字化变革带来深远影响,将催生一系列新产品新业态,而培训行业成为优先升级的领域之一。

秦国炜提到,平安知鸟始终坚持以用户为中心,通过科技力量改善用户体验,基于实战场景持续打磨产品,其智能化应用矩阵已覆盖智慧规划、智慧学习、智慧实训、智慧督导等一系列培训场景,其中,智能行业专家AskBob、智能陪练、智能直播、知识管理等创新功能,深度应用于企业业务实战,助力组织效率大幅提升。

据秦国炜介绍,AskBob目前已广泛应用于企业日常培训业务中,其支持快速、精准的知识搜索、提供即时问答服务,通过可视化知识图谱助力打造企业知识库,实现知识资产智能管理。其中精细化信息检索至关重要,相比传统人工打标,AI打标可快速、智能地实现信息调用,方便员工在实际工作中随时随地获取信息,帮助提升工作效率。

智能陪练作为“培训利器”,让销售/客服培训不再“纸上谈兵”,其通过员工与陪练机器人扮演的客户角色进行1对1练习,“虚拟教练”不仅能通过意图识别、对话管理、状态识别完成复杂对话,还能精准捕捉员工情感表达、眼神变化,还原业务交流场景,拟人化形象设定和趣味互动反馈,大大激发员工学习兴趣。目前该产品已实现99.8%人脸识别率,98%语音识别准确率,广泛应用在汽车、银行、零售等多行业。

知鸟智能直播更注重直播安全性,通过AI直播风控技术和云技术赋能,实现了互动直播、智能巡检、智能剪辑,最终效果达成关键视频切割准确率92%以及毫秒实时风控体系。

针对上述创新应用的具体实践,秦国炜表示,平安知鸟凝结了平安内部30多家子公司以及外部市场2000+公司员工培训经验,不断升级优化,创新出大量优秀实践案例。对内方面,平安寿险广泛运用知鸟平台,融入代理人招募、培养赋能、客户经营、销售成单全流程;平安产险运用知鸟平台智能学习助理AskBob帮助员工实现问答搜索的精准响应,问答匹配结果准确率91%,助力解决业务流程各类问题;平安银行运用知鸟智能直播,帮助推进全国银行网点服务标准化,多方面提升销售服务作战能力。

对外创新方面,平安知鸟在房地产、金融、汽车、精密制造、零售、医药等22个行业具有丰富实践经验,目前已累计服务2000+企业机构、6300万+个人用户。例如协助某白酒品牌搭建数字化知识体系,形成企业知识管理方法论,前端业务岗可随时随地学习各类产品知识;帮助某手机品牌销售岗位运用智能陪练,真实还原与客户交流体验,针对性提升销售技能;针对汽车品牌,平安知鸟结合销售数据、用户行为数据,针对销售线索转化全流程各环节为车企提供销售人员针对性培训方案。

未来,平安知鸟将继续深化“AI+培训”能力,以AI驱动企业培训数字化转型,以“咨询+平台+内容+运营”的数字化人才解决方案,沿着AI赋能业务发展的道路大步前进。“平安知鸟愿与行业伙伴一起携手并进,将知识转换为价值,让企业有更好地发展。”秦国炜说道。