PTW宣布在全球推出RESOLVE多语言游戏客服解决方案

（原标题：PTW宣布在全球推出RESOLVE多语言游戏客服解决方案）

这款由神经机器翻译技术加持的全新服务可为游戏客服团队提供最具性价比的解决方案，帮助他们解决计划内外的玩家客服需求和人员配置方面的难题

PTW于2023年2月23日宣布在全球范围内推出RESOLVE多语言游戏客服解决方案。作为一款基于神经机器翻译技术研发的全新解决方案，RESOLVE能帮助玩家客服团队大幅度地降低人员短缺和激增的客服工作量带来的风险。同时RESOLVE能及时地协助处理来自不同语言玩家的问题和咨询，在确保原有高质量服务水准的情况下为各大公司提供兼具性价比和效率的选项。

在最前沿的神经机器翻译引擎技术与经验丰富的人工团队的结合下，RESOLVE能够主要应对以下三大处境：

1.管理造成客服需求激增的突发事件

2.处理临时的多语言客服人手短缺

3.允许现有客服团队处理尚未支持的语言咨询

以往在这类情况下，玩家要么不得不花更多的时间等待问题解决，要么游戏开发商/发行商为了保持服务质量耗费大量额外的资源成本。随着 RESOLVE服务的推出，以上三大难题全都能迎刃而解。

不仅如此，RESOLVE适用于任何体量的游戏工作室和发行商，无论客户是人员组织严密的大型开发商还是预算有限的小型工作室。RESOLVE能够灵活应对不管是临时还是长期的客服支持需求，让团队能充分调动自身资源进行后期编辑，在低流量情况下按需调控用工规模。

“作为打造游戏行业技术驱动解决方案的一环，RESOLVE玩家客服平台能行之有效地解决游戏客户反复提及的业务痛点，”PTW首席执行官Deborah Kirkham说，“凭借RESOLVE，我们现在能为客服团队提供灵活、极具性价比的机器翻译服务，满足一切需求-这将会是一套足以改变行业规则的方案。”

PTW高级玩家客服总监Neil Long补充道，“RESOLVE是由我们的开发团队和本地化专家从零研发而成，我们清楚游戏客户在客服工作中面临的诸多难题——因此这款解决方案不仅具有强大的扩展性，在提高效率和节约成本方面也有着立竿见影的效果。”

关于PTW：

PTW是一家全球游戏解决方案提供商，在全世界11个国家和地区拥有超过40家工作室。PTW的服务范围涵盖美术制作、游戏开发、游戏测试、玩家客服、社群管理、本地化、本地化QA、配音制作以及数据收集。

PTW是一支由热情、努力、不断进取和热爱游戏的员工组成的国际团队，一直致力于为每位玩家带来能完美的游戏体验。在超过25年的时间里，PTW一直在努力地为世界各地的玩家、客户以及整个游戏行业提供业内领先的服务。

从1994年在日本的一间小小办公室开始，PTW现在已经成长为了一家全球企业，并在北美、欧洲以及亚洲拥有多个办公地点。PTW品牌系列包括SIDE、1518 Studios、entalize以及OR Esports。