永不下线的“救命群”：凌晨3点协调孕妇入院，24小时在线是守护承诺

“患者张某某，双龙社区，最后一次核酸阴性，患者胸闷、气促两天，症状逐渐加重……考虑心衰，需要就医……”

9月3日15点58分，在“市一医院疫情管理居民就医协调”微信群里，群成员何霁云发来一名患者消息。患者已年近八旬，居住地位于中风险区。

7分钟后，成都市中西医结合医院（市一医院）感染科值班医生已协调好患者入院事宜，他在群内回复：“送至中高风险就诊区”。紧接着，何霁云将送诊信息转达给双龙社区相关工作人员，社区立即安排司机及车辆送诊。整个协调过程，从15点46分接收到患者消息，经历电话问诊、信息登记、专家研判等环节，至16点05分确认送诊，用时仅19分钟。

何霁云是成都市中西医结合医院（市一医院）心血管内科主治医师、医疗组长。她当前的另一个身份，是驻点医疗保障小组的医务专员，专门负责成都高新区中和街道内中高风险区的医疗保障。为了不遗漏患者消息，她的手机置顶了七八个微信群。其中5个是她所负责的各中高风险区医疗组微信群，其余则是由医院专家、各科室医生组成的专家群、就医协调群等。

这段时间里，成都市中西医结合医院（市一医院）发起组建的各中高风险小区医疗群、协调群共有34个，覆盖了30个中高风险区，辐射了十余万居民。

这些群被居民们称为“救命群”。

9月2日至3日的24小时里，何霁云在群里接收到超过60个患者的就诊信息。即便在午夜时分，仍有患者需要评估、问诊，甚至协调送医，特别是遇到孕妇、幼儿、老人或有病史的特殊群体身体不适的情况，他们更是格外慎重，争分夺秒。“和其他区域的医务专员一样，我们24小时在线，群里也会24小时处理患者信息”，何霁云告诉红星新闻记者，24小时在线是个承诺。居民有需求，“我们就永远不下线”……

深夜不下线：

凌晨3点协调孕妇入院就医，全力保障不分时段

“忙中有序”，这是何霁云对自己连日来工作的基本要求。再忙，不能慌、不能乱。

所以她置顶了自己所负责的5个中高风险区的医疗组微信群，并且开大了手机音量。

这些医疗群，涉及到龙翔佳苑、领馆国际城、中德英伦联邦等多个小区。何霁云告诉记者，仅她所提供医疗服务的风险区里，居民总人数就超过了3万人。

9月2日是空前忙碌的一天。刚匆匆扒了几口饭，晚上9点钟，群里发来一名2岁患儿的信息。孩子不小心被门压到了手，手指肿了起来。家长很担心，孩子的大拇指已淤青，指甲盖下也已淤血。社区驻点医生进行现场处理后，在微信群里发来了患儿的信息。

事实上，家长此时更需要的，是一颗确认伤情的“定心丸”。所以群里的第一反应不是送医，而是骨科医生会诊。家长拍了孩子的伤处照片后，何霁云反馈给成都市中西医结合医院（市一医院）的骨科专家。专家研判后明确答复：无需到门诊就医，可每天清创换药包扎。

当晚风雨交加，收到不用去门诊，孩子无碍，可在家包扎的回复后，家长心中的石头落了地。

“没有非去医院不可的状况，这个时间里当然要避免流动和医疗资源的消耗，但若遇到确需就医的情况，我们是一定要全力保障的。”

“全力保障”，不会分时段。

这些天，何霁云的手机一天要充电至少4次，睡觉时也要开着音量放在枕头边。因为患者随时都可能出现。

9月3日凌晨2点49分，一通电话就让她立即醒了神。接到驻点医生反馈：孕21周准妈妈，腹痛不止。

这不能耽搁！何霁云当下立即联系成都市中西医结合医院（市一医院）值班医师协调送医。

“白天我们在群里工作，但到了晚上，为防止信息遗漏，大家就都打电话，没人会设置静音”，虽是凌晨近3点，但几通电话沟通后，医院迅速做好接诊准备。确认送诊后，社区也立即调度了车辆。完成送医协调后，何霁云看了看手机，从凌晨2点49分到3点08分，还好没耽误，共计19分钟。

信息“秒回复”：

摔伤、感染、心力衰竭……这些患者就医不耽误

成都市中西医结合医院（市一医院）的34个“救命群”，每一个都由多方人员构成。

其中，有30个群都是各中高风险区的医疗组微信群。里面除了成都市中西医结合医院（市一医院）的驻点医疗保障小组医务专员之外，还有卫健部门的工作人员，以及社区工作人员、社区医疗卫生中心的各风险区驻点医生、转运车辆司机等。

当社区驻点医生掌握居民的求医诉求后，会初步整理患者具体症状信息、身份信息，甚至情绪状况等，第一时间通过微信群转给医务专员。

医务专员何霁云等人的任务，就是处理驻点医生转交上来的患者信息。若患者症状轻微，指导处理即可；若需进一步病情确认，医务专员会立即联系患者在线问诊，或转给相应科室专家在线会诊。

如果遇到确需现场就医的，她会当即将患者信息转至“市一医院疫情管理居民就医协调”群，协调医院接诊，并转达社区，让社区第一时间安排车辆送医。

为了不遗漏患者信息，何霁云吃饭都盯着手机。9月3日凌晨3点还在协调孕妇就医，没眯几个小时，天不亮，她又开始打开手机看消息了。

9月3日的早上依旧忙碌。

9点钟，患者信息显示，有个8个月的婴儿从床上不慎摔下，眼角泛起血丝。必须马上送至儿科就诊！何霁云又开始迅速协调医院、对接社区。

刚联系妥当，9点24分，龙翔佳苑的医疗群里又发来一名孕妇的求医信息，孕妇孕龄7周，腹痛。也是必须现场就诊，于是立即协调！

又过了半小时，10点钟，手机又弹出信息：一名年过7旬的老人摔倒，膝关节长时间肿痛。老人的照片被第一时间转到医院专家群，骨科专家认为，需入院拍片确认是否骨折。于是，再次安排就诊。

……

当何霁云确认送诊信息后，在相应医疗组微信群里，社区工作人员会将患者送诊信息立即转给转运司机。9月3日17点05分，南城都汇医疗组群内安排送诊一名患者去成都市中西医结合医院（市一医院）就诊，17点24分，司机群内回复“已送到”。全程耗时不超过20分钟。

“新生”的喜悦：

孕妈妈迎来一路“绿灯”，不到3小时顺利产女

从9月2日傍晚18点到9月3日傍晚18点，24小时里，“市一医院疫情管理居民就医协调”微信群，共接到了医务专员等人发来的超过50名患者送医就诊的信息。

在前端，驻点医生、医务专员们大量问诊患者，分诊患者；在医院，医疗人员则科学划分就诊区，每现场接诊一位患者，就要专门安排就诊通道，严格消杀，妥善研判就医环节。

忙碌中，也迎来了“新生”的喜悦。

9月2日18点39分，产妇安安（化名）成功产下了一名可爱的女儿。产科柳医生前后忙碌了2个小时，所幸一切十分顺利。

接到送诊信息的时间，是9月2日16点左右。产妇安安来自石羊街道的中风险区。送诊后，依照院内划分的就诊区，安安被送至成都市中西医结合医院（市一医院）的中高风险就诊区。

“产妇16点30分抵达中高风险就诊区，17点之前，我们已将她接到感染病房进行检查”，柳医生说，大约17点15分左右，发现产妇宫口已开，立即通知产房老师就位。17点30左右，经研判，通知转运手术室，于是开始转运产妇，去负压手术间进行接生。

一切都是争分夺秒的。送诊入院争分夺秒，接到通知后医院规划送医通道、进行医疗准备更是争分夺秒。因为每一位患者的就医路径都不同，院方会为中高风险区的病人专门规划道路，进行道路清场、前后消杀。为了不耽搁病人就诊时间，一切都要以最快的速度完成。

18点之前，安安已躺在了手术间。半个多小时后，她顺产生下可爱的女儿。5斤3两，母女平安！新生的喜悦打破了夜晚的肃静。

“遇到孕妇、幼儿、老人或有病史的特殊群体身体不适的情况，医疗组总是格外慎重。”其实，这些天来，孕妇算得上是何霁云手机中各个医疗群里送医最多的群体之一。“宝宝和准妈妈总是一个家庭里最要紧、最被担心的角色，不能有丝毫疏忽”，她说，因此在各个群成立之初，各社区就已对区域内孕妇等群体的情况进行了排查。

在接受红星新闻记者采访时，何霁云的微信群里又弹出了患者的信息。双龙社区的张奶奶，持续胸闷心慌……驻点医生将信息转来后，她马上致电患者开始问诊。经初步判断，病人疑似心衰。于是她再次开始进行协调送医……

何霁云来不及细数24小时里具体处理了多少患者信息，从9月2日18点到3日18点，“六七十个可能有的”。她也无暇细数送了多少患者去医院就医。“总之医疗组会24小时在岗！”她说，“居民有需求，我们就永远不下线！”

红星新闻记者 王垚

编辑 谭王雨