新零售运营商「信天翁」助力钟薛高，爆发百万业绩

（原标题：新零售运营商「信天翁」助力钟薛高，爆发百万业绩）

去年，钟薛高在饿了么“66爽快日”实现爆发式增长，活动之前基于7个前置仓进行即配，一经上线即爆单，较日常增长400%。而6~8月，仅用三个月，钟薛高在全平台就卖出了数十万支雪糕。

这一切的背后，绕不开同城零售服务商「信天翁」的身影。为此，我们请到了信天翁品牌总监君泽，为我们聊聊背后的秘密。

从选品到运营，信天翁全程助力

信天翁定位“同城零售铺路者”，致力于探索传统电商同城零售业务的场景落地，并为品牌提供从线上流量承接到线下近场履约的全流程“托管式”服务。

“选品是第一步，也是最重要的一步。如果商品选不好，后面就不要谈什么运营了。”君泽开门见山地表示，在保证基本入选的前提下，尽量加快新品的上新速度，做到人无我有。“清煮箬叶一经上市，我们就引进来在饿了么上卖了，那个时候顾客搜钟薛高的清煮箬叶，只有我们店里有。大润发，盒马还都没有！”

同样，信天翁也负责品牌的店铺运营。谈及于此，君泽似乎有说不完的话：“冰品是强季节性的商品，我们跟平台的业务同学每周都会保持2-3次的沟通，平台整体季节性活动的节奏，还有一些营销的报名，我们都很清楚，这会有助于我们获取平台的流量支持！我们会根据平台大的节奏，来制定我们店铺的营运计划，这样就能事半功倍。”

据介绍，品牌只需要提供营销的力度、策略和底线，信天翁便会依据各个平台不同的运行规则和流量玩法，自动生成若干套方案，供品牌方选择。

“顾客在怎样的场景下会买钟薛高？外卖平台上的运营跟天猫上是完全不一样的。外卖平台上的购物场景更丰富，为此，我们除了有《新品尝鲜》、《经典单品》这样的分类，还增加了《团圆系列》、《分享系列》等分类，而且会不定期的做五件、六件组合购买的折扣活动。每天的14:00-16:00会针对职场下午茶分享这个场景，将相应的活动置顶……”

一站式解决方案，为品牌赋能

除了提供代运营服务，信天翁还会为品牌方搭建本地电商体系。目前，包括饿了么、京东、美团外卖、京东到家、淘宝、天猫超市等平台已完成了与信天翁的对接。

“除了场景化，用户体验也很重要。运营全是细节，店铺运营有时候没有那么多门门道道，你首先要把体验做好，让顾客浏览的时候产生愉悦感，至少不能添堵。” 君泽表示，信天翁为品牌方考虑的问题涵盖了方方面面。

“夏天天气这么热，雪糕会不会化？会！但是我们这边极少。”君泽解释道，“在商品配送环节我们把控很严格，每个订单都有专门的保温袋和干冰，而且我们会对骑手的配送时间进行严格监控。一旦出现质量问题，我们会第一时间处理，而且是全天候的，9:00-24:00。”

为此，信天翁配备了专门的供应链管理系统和仓储管理系统，可通过零售前置仓+1小时达即时配送体系，帮助品牌方实现全城24小时末端履约。在提升同城零售配送效率的同时，信天翁也会助力品牌的本地化、精细化运作。另一方面，信天翁也正在帮助平台引进更多品牌、增加更多供给。

至今，超过50个品牌与信天翁达成合作，品类涵盖宠物、酒水、 母婴、食品、情趣用品等多个领域。包括钟薛高、醉鹅娘、拉面说、轩尼诗、五芳斋、三只松鼠、杜蕾斯等知名品牌。