距离携号转网服务启动已经度过一周的时间，三大运营商也均已完成“携号转网”系统建设改造。如何让确保用户“携得了、转得快、用得好”，中国联通从技术业务、客户服务及营业渠道培训、产品验证和用户体验感知验证三个层面做了充足的准备工作。
技术层面做加持 系统工程再升级
携号转网是一项十分复杂且庞大的工程，时间紧、任务重、涉及范围广、投资程度大，如何在规定的时间内完成这项工作时刻考验着中国联通。
为了更好完成这项工作，自3月15日听取工信部工作部署会议起，中国联通就立即启动各项任务工作部署落地。记者了解到，中国联通整合集团、子公司以及31各省公司在内的内部资源，组建起2000人左右的专项工作小组，通过双周例会制度、月报制度、多渠道沟通制度等多种制度形式开展相应工作。同时，中国联通还充分调动各方资源在全国范围内开展相关业务建设、改造以及测试等各项工作。截止到目前为止，中国联通已全程共开展测试33万余项，完成1000多个网元及业务系统的改造，在成功克服国庆70周年阅兵、军运会长时间封网重保对进度产生影响的基础上，确保了各项工作的按时完成。
客服营业做培训 服务至上惠民生
秉承“服务至上，用户为本”的理念，中国联通不仅开展技术层面的行动，还对客户服务和营业渠道方面做了专业培训。在携号转网准备工作前期，中国联通积极开展相关一线营业人员的培训，同时各省已按照相关文件要求，持续开展了多轮次、全方位的知识培训与考试工作。中国联通表示，联通已于11月21日完成全国客服专业线人员携号转网知识培训，实现一线话务员100%培训全覆盖。
系统上线做测试 用户感知最重要
从12月1日起《携号转网服务管理规定》正式落地，中国联通积极响应工信部要求，在基础要求的层面上自行增加26个省全流程产品验证和客户感知测试。同时还组织200名内部体验专家进行全流程服务贯穿测试，关注携出用户以及携入用户的感知测评，提升客户体验仍存在的问题并进行进一步优化，以优质的服务体验赢得老用户的“忠心”和“芳心”。
以“携号转网”工作为契机，以“匠心精神”为服务理念，中国联通全面提升服务品质，集中全国系统优势推出全国一体化的跨域服务及跨域产品，不断满足人民群众对于美好通信服务的期待和需求，打造出一项造福人民和社会的惠民工程。
本文来源：商讯
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