2011年成立至今，短短数年内，途虎养车每年销售数亿条轮胎。不仅拥有轮胎用品及配件电商平台，还拓展线下汽车养护服务，脚踏实地成为中国汽车后市场行业第一个吹响“养护效率第一”号角的企业。
2018年5月，途虎养车联合人民网、28家品牌厂商成立了中国汽车后市场首个跨界诚信联盟，品牌厂商、媒体、汽车养护服务平台三方协作，在汽车后市场建立长效的监督机制，解决消费信任问题，以诚信之力撬动后市场的“万亿时代”。
2019年5月，途虎养车工场店已经超过1000家，途虎门店的标准化服务能力覆盖全国405个城市，并推出“诚信服务品质月”活动。途虎养车为进一步满足客户对产品和服务的诉求，首次启动“千人车主督导团”招募工作。
对于途虎养车的发展，有业内人士称之为“途虎奇迹”。从混乱到有序，从恶性到整合竞争，途虎养车贡献了中国汽车后市场众多第一，行业独角兽地位渐渐显现。
作为一个庞大的风口行业，企业是否成功，最终以用户的口碑为准绳。在市场竞争及生存的强大压力之下，要解决成长中的质量问题最聪明的办法是什么？途虎养车开出的“药方”是：企业和终端消费用户“互相帮助”，所以有了此次千人督导团招募活动。
活动不是噱头，千名督导团成员将监督途虎养车工场店的服务承诺落实度、服务满意度等内容，对工场店的业务提出有效建议。途虎养车承诺第一时间听取客户的心声，处理督导团成员的意见反馈，不断改进和调整，在服务中融入督导团的“金点子”，进一步提升客户对产品的满意度。千人监督团活动带来的不仅是局部服务的优化，更可以带动全体效益。
作为激励政策，途虎养车为督导团准备了多重大礼。报名成为监督大使的车主，即可获得车主大礼包；千人督导团行驶专属权利，填写调研问卷，反馈问题，对门店服务进行评估，还将获得定制的保养套餐。
质量，是途虎的生命。聚焦客户体验，提升服务质量是途虎养车的准则。在消费升级的语境下，在面向消费者端，想要有良好的客户关系，没有别的诀窍，就是坚持提供优质的服务。途虎养车坚持把高质量的服务带给用户，建立更高的质量标准，并以严谨细致的流程来保障质量的达成。随着监督机制的建立和完善，消费者主动参与其中，汽车后市场的不规范问题将无处遁身，行业也将得到净化和成熟。
中国汽车后市场创业是一场没有捷径的战斗，途虎养车推出诚信服务品质月活动，招募千人车主督导团，是让坚持“以客户为中心”的服务理念传承下来，以“为客户提供有效服务”作为价值评价的标尺，最终形成途虎养车特有的企业文化DNA。
本文来源：商业中文网
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付晓萌_NB7161
