产品升级，服务加码 还应该注重人性关怀

（原标题：产品升级，服务加码 还应该注重人性关怀）

2015年，我国60岁及以上人口总量已达到2.22亿人，在总人口中所占比重为16.15%。而据全国老龄委的一项调查显示，目前我国每年老年人的旅游人数已经占到全国旅游总人数20%以上。老年人群看准旅游，旅游商家也愈来愈向他们聚焦。在这个双向瞄准的环节中，如何让老年市场环境更加健康向上，这是每一个旅游从业者都在思考的问题。

求新：从业者与消费者的心态转变

多年以前，人们总习惯把老年群体称为“夕阳红”，创作这个词语的人一定是希望经历风霜的长者，能在迟暮之年也能够拥有如年轻时代的活力与希望。时代更迭，当下的老年群体早已不希望自己被称为“夕阳”。他们有自己更独立的思考，有着更多自由选择的空间，也懂得如何在这样的时代过上属于自己的新生活。当旅游与老年生活相加时，市场也更多怀揣着人性的关怀，将爱和温暖注入旅游产品。而体验产品的老年用户，在如此精准化的市场中，也有了对旅游行业更多的需求。

2016年11月的第一天，北京晚报《旅游周刊》云集各旅游知名企业从业者，举办了“老年旅游主题沙龙”。这些从业者当中，有来自一直以来精耕细作老年市场的传统旅行社，也有来自主打老年市场的邮轮公司，有思路更具突破的OTA代表人物，也有为老年人群出行权益发声的法案起草人。不论是专注于哪一个细分市场的人物，他们都与北京晚报《旅游周刊》主办沙龙的初衷不谋而合：为了老年旅游市场有序发展。沙龙会上，发言人对当下的机遇与挑战进行阐释，也结合着各家企业的产品特点，倡导了未来老年旅游市场该如何正确发展。令人欣喜的是，尽管这一市场还没有完整体系化的制度规范，但所有企业的思路都是清晰且有自身独到见地的。

倾听：读者朋友行走的声音

老年市场，大有可观。正如会上北京晚报《旅游周刊》执行主编刘莲所总结的观点：消费能力、旅游欲望、高频次出游，三大特性主导向这一市场的巨大前景。如何才能打造出适合这群人的旅游产品，不妨走进并倾听他们的心声。

在最近我们与读者的接触过程中，有两位老年朋友可以说能够代表两个年龄阶层的出行状态。今年64岁的程学军阿姨一个月前参加了携程国旅的海南+三亚+南山5日4晚跟团游。对于曾经去过海南游玩的她来说一开始对行程并不抱以太大期待，虽然这趟旅途正好撞上了下雨天，但回来之后仍然令她念念不忘。令她最满意的一点就是行程节奏的安排很适宜老年人，全程无购物环节，导游也一直陪伴，让她省心不少。特别是在接送机环节上来说，体现出了商家对老年人的体恤和关心。在采访中，她也提到了上一次去海南跟团游的经历，“当时团里基本都是年轻人，大多景点只给三十分钟左右的时间，年轻人体力较好还能跟的上，但我们年纪大了就有些吃力。”程阿姨几乎每年都要出去游玩两次，青睐于自然风光的她，大多选择游览境内风光。但由于家里孩子忙于工作，没人陪伴的出行还是以跟团游的形式来完成。在今年，她第一次通过网络渠道参加了老年旅游团，目的地虽然是路途较远的新疆，但和相同岁数的人聚在一起让她感受到了出游群体是否相匹配的重要性。

另一位读者是95岁高龄的曹治安爷爷，我们和他结识在皇家赞礼号上。当得知他的年龄之后，我们甚至难以相信。搭乘游轮去日韩是曹爷爷第一次出国门，由于航空对于高龄老人的限制，此前他一直在国内以火车或者汽车的方式出游。“邮轮出行的确很适合老年人，丰富的设施、多样的饮食、精彩的文艺，这些都让我感觉到了旅行的舒适”，关于这次邮轮出行，曹爷爷如是说道。对于经历过几次社会变迁的他来说，每一次旅行都能感觉到时代的发展和进步，也正是旅行中的所见所闻给了他更多生活的鼓舞。当我们问起曹爷爷的旅游心态时，他跟我们说起了一段小插曲。每次出行，他都会遇到要求和他一起合影的人，一方面是钦佩他的勇气，也羡慕他的状态，另一方面，这些家中也有老父母的人，想要通过他的事例去告诉他们不愿意出门游玩的父母多出门走走。“当然旅游也要量力而行，出行时也不应该给人造成麻烦”，他说道。关于下一次旅行他还在计划中，只要身体允许，他还想再多出去看看。

关注：一老一小的旅游问题

程阿姨和曹爷爷的不同故事，都从不同程度反映出来旅游产品本身来说对于老年人的关注是否到位。设身处地为老人研发的良心产品才能赢得他们的呼声，而复购率较高的他们，也将会为你的产品继续埋单。

一老一小，形成了每个家庭最核心的两个塔尖，在关注好老人旅游问题的同时，如何让孩子健康成长亦是家庭关心的头等大事。旅游是开启孩子认识世界的大门，如何才能让孩子和家长在旅行过程中获得更多有益的价值，我们也将在近期主办亲子旅游主题沙龙，并对这一话题进行研讨，请您持续关注。

曾琪瑶  

华盖创意供图

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