(原标题:通信企业员工要当好“八大员”)
服务是通信企业生存的根基。从企业的成本来看,发展一个新顾客远比吸引一个老顾客的费用要高。一个满意的顾客会降低对价格涨幅的关心程度,同时一个满意的顾客较容易接受新业务。各通信企业必须树立“卖产品不如卖服务”的理念,通过发挥员工的积极性、主动性和创造性,关注用户体验,形成新的经济增长点。
在经济发展的新常态下,通信企业员工必须当好“八大员”。第一,员工要当好业务政策的“宣传员”,开展通信业务政策的宣讲活动,把通信企业各项优惠便利政策讲给身边人听;第二,员工要当好先进实用技术的“推广员”,为广大用户提供通信新技术咨询和示范,帮助用户了解4G、物联网等通信新技术,使新技术在生产、生活领域得到广泛运用;第三,员工要当好为用户办事的“联络员”,把通信企业管理层的声音传递给用户,把用户的诉求反映给企业管理者,发挥好解决问题的“传声筒”作用;第四,员工要当好矛盾纠纷的“调解员”,化解用户在使用通信业务中的矛盾纠纷,协助客户维系经理抓好矛盾隐患排查,掌握用户动态;第五,员工要当好热心为用户服务的“服务员”,从用户迫切需要解决的通信热点、难点、焦点问题入手,为用户办实事办好事,践行全心全意为用户服务的理念;第六,员工要当好行业社情民意的“调查员”,畅通用户建言献策的渠道,与用户进行面对面谈心谈话,收集行业社情民意,真心问计于用户;第七,员工要当好企业行风的“监督员”,切实维护广大用户的正当权益,打造通信企业阳光服务,提升通信企业服务水平和用户满意度;第八,员工要当好业务经营发展的“战斗员”,充当通信业务推广发展带头人,理清发展思路,明确发展目标,制定营销对策,实现企业收入和员工收入共同增长。
只有企业倡导的理念深入每一位员工的内心,员工才能真正明白企业在深化转型中追求的价值标准,才能按照企业的要求做到自律自新,才能与企业一起共同转型、共同成长。
(原标题:通信企业员工要当好“八大员”)