卢晓明，宽带发展的幕后支撑者

（原标题：卢晓明，宽带发展的幕后支撑者）

卢晓明，中移铁通山东分公司移动维护部总经理，负责移动集团维护业务的组织实施和管理工作。在中移铁通转型发展中，他深知转变的不只是岗位与职能，更重要的是人生的追求；收获的不只是业绩和荣誉，更重要的是人生感悟。

三年来，他没有休过带薪假，没有歇过双休日，几乎跑遍了山东所有区县的装维服务站。他甚至忘记了自己是一个病人，忘记了到医院注射药物控制病情。他全身心投入到铁通转型发展大潮中，先后被评为山东铁通先进生产者、中移铁通劳动模范、中国移动劳动模范。

如果把移动业务维护比作铁通奋起突围、转型升级的一场“攻坚战”，那么卢晓明就是奋战在这个主战场上的一名前线“指战员”。2013年年底山东移动实施有线宽带发展战略，双方达成了由铁通独家负责装维的共识。山东移动有线宽带业务此前并无基础，几乎从零开始。2014年年初，双方联合召开装机现场会。为完美模拟场景，卢晓明带领团队一次次修改完善方案，多次返工测试，直到会议召开当日凌晨3:00才完成最后一组布线，为后期规范装机工艺标准打下了基础。双方配合过程中，卢晓明发现资源管理系统录入不完善，导致前台营业员派发了装机单却无法装机。他主动建议资源管理数据由铁通负责审核，并进行工程随工验收。虽然增加了己方的工作量，却保证了装机激活成功率在99%以上，极大缩短了装机时长。卢晓明用真诚赢取了信任。2014年7月，山东移动将100%份额的集团客户专线维护工程全部交给铁通。

随着移动业务大规模发展，铁通一线经营部装维人员由原来的七八人，增加到四五十人，管理问题日渐突出。卢晓明马不停蹄到各处调研、分析问题，提出了建设区域维护站的计划。按照维护站覆盖20公里和20分钟现场响应的“双20”的原则，在每个区县建设2到3个维护站，采用“网格化”作业模式，以移动管理系统中的乡镇和街道为单元，设置“维护网格”。装维人员与网格对应，手机安装掌上运维APP，全面实现工单直接派发流转，掌上接单回单，减少了工单在途时间；实施一人多岗多能，网格业务综合一体化，极大提高了服务响应能力。山东移动再次为铁通加压，将小区内的末端光缆维护和红线内网络优化的业务交给了铁通。

家庭宽带业务季节性突发增长是装维工作面临的又一严峻挑战。2014年12月，山东铁通装机首次超过30万部。能否打赢这场“攻坚战”，关系到铁通的能力和声誉。一个风雪交加的冬日，卢晓明和装维员工冒着严寒，在室外进行布线、熔接光缆作业，一直奋战到晚上九点，终于为最后一名客户开通宽带。他们迎着漫天飞雪返回驻地时，得知当天全公司完成装机1.7万部。那一刻，全身的劳累和疲惫化作了轻松和欣慰。就这样，他连续用两周时间跑遍了月装机量排名靠前的四个地市公司，在区县装机现场随时发现问题随时解决，全程调度指挥全省装机进展，保证了全公司当月完成移动宽带装机30万部。山东移动分管网运建设的负责人专程到铁通致谢，称赞铁通装维队伍是一支作风优良、素质过硬，在关键时刻能经受住考验的“铁军”，也只有铁通公司才能做到真心全意支撑移动有线宽带的发展。

山东铁通优质的装维服务得到山东移动和用户的“双满意”。山东移动陆续将全公司14万管程公里维护业务工作交给铁通负责。山东铁通移动维护业务实现了连续3年翻倍式高速增长，业务发展居全铁通第一。

回望来路，胸中几多感慨；展望前途，激荡几多豪情。卢晓明将继续在宽带装机维护战线上不忘初心，默默支撑。

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