日日顺乐家荣获“五星级服务质量奖”

3月12日，以“推进‘质量诚信’共治·助力‘一带一路’建设”为主题的“3.15第二届中国质量诚信品牌论坛”在北京隆重举行，大会表彰了“全国质量诚信品牌优秀示范企业”“五星级服务质量奖”“十大影响力品牌企业”等获奖企业，日日顺乐家凭借全流程、差异化的服务斩获“五星级服务质量奖”，同时也被授予“全国质量诚信品牌优秀示范企业”的荣誉。

据悉，本次中国质量诚信品牌论坛由中国质量万里行促进会主办，该促进会成立于1994年，是由政府部门、中央新闻机构、经济学家、名优企业及科技界等方面的人士和单位自愿结成的全国性组织，目前已成为行业内极具权威性的第三方质量监控管理组织。

《华为研发》作者、管理咨询顾问张利华认为，一个企业创新体系建设得是否有效，不能看其起家的老产品，而是看新产品新市场能否迅速成长为占企业销售业绩相当份额的发展新引擎。这在海尔表现的尤为明显，面对互联网带给传统制造行业的挑战，海尔进行了企业平台化、员工创客化、用户个性化的转型实践，作为海尔平台孵化的代表性小微，日日顺乐家在传承海尔集团“五星服务”基因的基础上，还积极运用平台经济的思路探索后电商时代社区生活服务的新型商业模式。

早在90年代海尔集团就提出了“五星服务标准”，那时很多企业正忙于补上个时期落下的质量“差”，海尔更往前走了一步，提出了星级服务，当家电企业纷纷打价格战时，海尔凭借差异化的服务赢得了竞争优势，海尔星级服务也成为海尔品牌口碑的重要组成该部分。

在互联网时代下，日日顺乐家不仅承袭了这一服务标准的全部优势，更将其进一步深化，探索互联网时代的新五星服务标准。据日日顺乐家联合创始人齐云山介绍，社区生活服务行业前景广阔，但业内尚未出现行之有效的商业模式，为此，日日顺乐家以社区物流解决方案切入，采用 “人+柜+社区”的差异化服务模式，本着诚信交互的原则，规划出了层层递进的三步走战略，实现了从物流末端交付平台到社区生活服务平台的定位升级。

28岁的张伟就是海尔新五星级服务体系的受益者，同时也是建设者。据了解，张伟原本是海尔一名家电安装工，2015年11月，他通过抢单成为日日顺乐家小管家，负责社区快递柜的安装运营维护，成为日日顺快递柜“人+柜+服务”模式中的一个节点。现在，他一个人管十几个小区，有两个主要的社群在他的手机上，一个是快递员社群，平时有20多个快递员通过微信群和他沟通，这些快递员来自不同的快递公司，共享日日顺的快递柜资源；另一个是社区用户社群，用户们可以在群里交流，既能方便地获取维修、保养、开锁等生活服务，还能从日日顺乐家平台上获取从田间地头直达家庭餐桌的优质农特产品。

张伟表示，以前做安装工，月收入4000多元，现在，我的大部分收入都是通过深入社区的业务构成的，总体来说比以前挣得多，同时，用户对我的服务也十分满意，有什么问题第一时间就会想到我，因为我们之间建立起的是信任关系，而不只是消费者和服务者关系。

论坛组委会成员表示，日日顺乐家的服务不是一个单点的突破，而是和用户生活相关的365天零断点的全流程服务体系，这也是日日顺乐家此次获得“五星级服务质量奖”的根本原因。

行业专家表示，互联网时代，用户买的不只是一项服务，而是一个服务生态圈。日日顺乐家以诚信为核心、以社群为基本单元，搭建了一个开放的服务体系，让服务资源与用户需求直接对接，实际上是搭建了一个社区生活服务的生态圈，为行业提供了一种新型诚信服务模式，获得“五星级服务质量奖”可谓是实至名归。