“一键”搞定居家养老事

绵阳涪城区试水“互联网+养老”新模式——

陈正 本报记者 祖明远 文/图

“唐文秀老人，你现在所处的位置在长虹大道北段圣水南街交叉路口东南方110米，请问您现在有什么需要我们帮助？”8月19日下午，在绵阳市涪城区智慧养老服务中心的电子地图上，一个绿色人像标志不停闪烁，坐席呼叫人员立即锁定呼叫老人的位置，开始了解对方的即时需求。

这是涪城区刚刚探索启动的“智慧养老”服务模式。

绵阳市民政局统计数据显示，截至2014年底，全市人口总数为543万，而60岁及以上老年人口达107万，其中绝大多数为居家养老。一旦老人独处时遭遇意外，后果往往不堪设想。

为此，涪城区工区街道和一家运营公司合作，依托大数据采集的方式提供智慧养老：老人只需手持终端机，就能随时接通呼叫中心。

居家养老问题“一键解决”

在涪城区智慧养老服务中心，记者看到了终端机的实物：比一枚汽车电子钥匙略大，上面布置了多个数字按键。

据涪城区智慧养老服务中心理事长王保国介绍，这部终端机设置了一键接听、紧急救援、服务呼叫、自动报警等功能，还能智能采集持有者的位置、运动状态等数据。后台数据中心会对这些信息进行分析，并提供针对性的服务和建议，子女在手机上下载专门的APP软件，也可以随时掌握老人的生活动态。

自2015年3月该系统启动以来，已为涪城区120名老人提供服务。独居老人肖洪玉，就是在这个系统的帮助下摆脱了生命危险。

五月的一天晚上，肖洪玉老人突发哮喘，呼吸困难，她通过终端机的紧急救援键向中心发出求救信号。在接到信号后，呼叫中心工作人员及时赶到，将老人送往附近医院进行抢救。接诊医生说，幸亏及时送医，才保住了老人的生命。

据王保国介绍，根据老年人的实际需求，该中心还能为老人提供精神关爱服务、生活照料服务、医疗保健服务等7大类60余项的菜单式养老服务。子女可以在自己的智能手机上“下单”，为父母预订所需的服务，如打扫卫生、移动家里的家具等重物。“有点类似于服务中介，但我们更智能，更及时。”王保国说。

集中采购降低服务成本

将养老服务需求集中，带来的还有费用上的优惠。“每月只收10元钱信息服务费，提供的60余项养老服务价格也普遍比市场价格低30%以上。”王保国以请钟点工做饭为例：按市场家政服务行情计算，请一位钟点工做饭，一个月需1200元左右。有了中心大平台作大数据分析，将相邻的有共同需求的老人做服务匹配，由1名家政服务员同时为4位老人做饭，每位老人每月的实际支出就只有300元。

另一方面，以中心平台为依托，整合辖区内服务资源，与医疗机构、紧急救援机构、社区服务机构、家政服务机构建立紧密联系，既可以为其提供稳定客源，也可以为老年人提供报警求助、医疗救助、保姆、送餐等服务。“通过互联网和物联网技术，中心扮演的是一个资源整合者，减少中间环节，让服务更精准、更及时。”涪城区民政局相关负责人说。

据介绍，目前工区街道“互联网+智慧养老”已被民政部、发展改革委、工业和信息化部、财政部、公安部、卫生计生委六部委批复为全国400个信息惠民工程项目中的“居家和社区养老服务信息网络”建设试点之一，有望获得专项资金扶持。目前，涪城区已制定了相应的方案，计划将这一模式推广到全区。

作者：祖明远