在焦作市和平东街，建行的这家营业网点门脸并不显眼：200多平方米营业面积，9名员工的队伍。但是支行却在附近居民区拥有着良好口碑，吸引着来来往往的诸多客户。
年轻干练的行长仵华脸上总是荡漾着真诚热情的微笑，她告诉记者，多年以来，支行坚持从理念、管理、营销等方面实施服务转型，走出了一条健康持续的发展之路，先后荣获省分行“标准化服务示范网点”，焦作分行“优秀管理团队”“明星团队”“合规团队”和案件防控工作先进单位等荣誉称号。东方今报记者 夏寒 通讯员 杜红升【规范高效】营造温馨的港湾提起和平街，那在焦作当地是出了名的商业区，这里金融竞争十分激烈，同业网点星罗棋布，但是该行仍能吸引很大一批忠实的客户，原因何在？仵华说，这主要得益于高标准的规范化服务水平。为了提升员工的服务素质，他们首先从“晨会”开始，由行长出题目，以大家写、写大家的方式，员工结对，比学赶超，提升业务办理效率，减少客户等待时间，优质高效的服务得到了客户的广泛认可。“为客户创造温馨舒适的服务环境，是和平东街支行的一个亮点。”仵华自信地说。支行对物品摆放进行精心设计，充分合理利用空间；细化优质服务考核办法，通过员工的一言一行，使客户处处都能感受到“规范服务、用心服务、热情服务”；各种新颖的宣传栏和折页丰富了客户的理财知识，轻松舒缓的音乐缓解了客户焦急等待的情绪。凭借日常扎实的工作，网点在和平东街以及周边树立了服务品牌，服务经验还成为同业模仿的标杆。【以诚感人】留住客户的心由于地处居民区，这家网点的业务更多都是服务当地居民的个人业务。但无论业务量大小，支行员工都把每一位客户当作自己的亲人看待。有一次，一个客户急需取100万元现金，在客户没有提前预约的情况下，大堂经理李华主动和其他网点联系，由于恰逢周末，联系了好几个网点，才在最短的时间内为客户凑齐了款项。当她送客户上车时，还一再嘱咐要注意安全。没承想，客户走后第二天又返回行里，主动提出把钱再存上，原因是他从来没有见过服务这么到位的银行。去年年底，辖内有位16岁的男孩，因患残疾，想在家里开网店，需要开通电子银行业务。当得知他家住6楼且不方便亲自来银行办理后，李华就和同事一道，上门帮其开卡、开通网银。这位获评河南省建行“最美微笑员工”称号、优质服务年度金星的大堂经理，其实就是这个网点服务水准的一个真实缩影。心有多大，舞台就有多大。和平东街支行全体员工用自己的实际行动，将“时时讲服务，人人为客户”的建行服务品牌价值提到了一个新的高度。s建行焦作和平东街支行地址：焦作市山阳区和平东街焦作市消防支队楼下电话：0391-3930442
(原标题：建行焦作和平东街支行：小网点的大舞台)
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王晓易_NE0011
