记者 陈伯辉 杨莉 通讯员 杨泽明
东方今报开封讯 10月28日，记者从工行开封分行了解到，今年以来该行认真落实上级行打造“人民满意建设年”活动要求，狠抓员工教育，紧盯服务质量，以优质金融服务提高客户满意度，倾全行之力助推服务质量提升。据悉，为有效增强全员服务意识，提高服务水平，该行全力推进“一方向、四到位”相关工作，实现服务质、量双提升。“一方向”即以“实施提升工程、构建优秀分行”为总体方向，对本行在服务方面的问题紧盯不放，全面完善服务机制，扎实落实各项服务措施，力争实现全行金融服务的快速提高。“四到位”即员工教育到位，积极教育全行员工本着服务客户的价值理念，满意客户的工作态度投入到日常工作中。网点服务到位，针对客户由于排队时间长、分流不及时的问题，全面强化整治力度，采取应对措施，健全客户投诉应急预案，由大堂经理第一时间分流、引导、安抚，坐班行长主动出面解释，增强网点现场管理及突发事件应对能力。同时，该行着力实现窗口治理到位，着力解决窗口服务中的突出问题，加强服务引导，提升工作效率，强化考核机制，加大监督力度，努力提高客户在窗口办理业务满意度。并落实监测考核到位，形成长效机制，加强对各网点服务监测力度，将员工行为表现纳入绩效考核当中，使员工形成争当服务明星的思想意识，以优质金融服务，构建优秀分行。
(原标题：工行开封分行优质服务促发展)
本文来源：东方今报
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