七成电商不支持酒类无理由退货(图)

　　今年3月15日正式实施的新《消法》赋予了消费者网购商品七日无理由退货的权利。那么，网购的酒水可以无理由退货么？对此，中国消费者报、中国消费网联合对13家销售酒类商品的电商进行了调研。

　　关于电商是否支持酒类商品七日无理由退货的调查：

　　仅三成电商支持酒类无理由退货

　　新《消法》第二十五条规定，除了消费者定做的，鲜活易腐的，在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品，以及交付的报纸、期刊等4种商品不适用7日无理由退货外，还规定“其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。那么，酒类商品是否适用七日无理由退货呢？

　　在对13家销售酒类商品的电商进行调查之后发现，仅有酒仙网、也买酒、当当网和淘宝网等4家电商支持酒类商品七日无理由退货，占被调查电商的30%，而且淘宝网还规定了“商家也可根据商品的性质不支持”。另外9家电商则均不支持七日无理由退货，它们分别是中粮我买网、中酒网、天猫商城、京东商城、1号店、亚马逊、苏宁易购、国美在线和珍品网。

　　从无理由退货的时间规定来看，专业售酒的垂直类电商酒仙网和也买酒在七日无理由退货起始时间上均规定“自签收商品之日”算起，而也买酒在无理由退货期限上做出了高于法定标准的承诺，规定：“自签收之日起30日内按照第三方物流平台显示的实际到货日期为准”，远远高于新《消法》规定的“七日内”，而淘宝网规定按照物流签收后的第二天零时起计算时间，满168小时为7天内，那么，“物流签收”的时间是指物流公司从商家接到货物的时间呢，还是指物流人员从消费者那里拿到签收单据的时间呢？如果是前者，物流公司则因为要运送商品占用一些时间，从而导致新《消法》规定的无理由退货时间缩水。

　　限制性条款及相关规定调查：

　　多数电商实行“有条件退货”

　　调查发现，在不支持酒类商品无理由退货的电商中，中粮我买网、中酒网、亚马逊、珍品网等电商均规定酒类商品非质量问题不予退货。有消费者认为，既然新《消法》规定了“其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货”，那么，酒类商品特殊在哪里了呢？电商将其归为七日无理由退货豁免商品是否合理呢？大多数酒类的保质期均在两年以上，只要保持包装和商品本身完好就应该给退货，这种非质量问题就不予退货的做法，本质上就是将酒类商品由“无理由退货”擅自变更为“有条件退货”，这属于商家利用自己的强势地位，以格式条款的形式加重消费者的责任、规避自己法律义务的一种表现形式，与新《消法》的立法本意相背离。

　　调查还发现，也买酒虽然一方面大大延长了无理由退货的期限，另一方面却高高筑起了一道适用七日无理由退货的门槛，它不仅规定单瓶会员价500元人民币以上的(含500元人民币)酒类商品不支持七日无理由退货，而且烈酒、中国白酒以及“参与抢购、残次等特殊活动注明的商品”也不支持七日无理由退货。有消费者认为，这一规定过于苛刻，是对七日无理由退货豁免商品范围的随意扩大，无任何法律依据。

　　记者注意到，在支持七日无理由退货的电商中，酒仙网的规定相对清晰、明确：“如商品无任何问题，自实际收到货物日期起7日内，只要未使用且包装完好无损，可全额退货，运费需要您自行承担”。此外，酒仙网还补充说明：“如酒水有质量或破损渗漏等问题，可免运费退换货一次”，“要求退换酒品无外包装时，需满足酒瓶未开启”，这些规定既细化、明确，又解决了在物流运输过程中因为非消费者原因导致的破损或渗漏的退换货问题。而有些电商则在通知、声明或店堂告示中并没有结合酒类商品的特性尽到充分告知和提醒义务。

　　专家建议，有关行业协会亟需针对网购酒水类商品的具体问题及可能遇到的情况制定出符合法律规定的行业规章，各电商也应结合新《消法》的相关规定制定出细化、完善的政策，以防止消费纠纷的发生。（据《中国消费者报》司宇萌 李燕京）