图文：湖北移动苦练内功力推“优服务”举措

　　湖北日报讯 优网络，是品质，更是实力；优渠道，是便捷，更是省心；优终端，是安心，更是保障；优资费，是回馈，更是态度；优业务，是创新，更是承诺；优关怀，是质量，更是真情……近日，全球客户规模最大的通信运营商—中国移动在行业内率先推出多项“优服务”举措，受到各方广泛关注和消费者一致好评。

　　在中部湖北，中国移动湖北公司（以下简称“湖北移动”）积极响应集团公司号召，以让客户“满意10分”为目标，推出了优网络、优渠道、优终端、优业务、优资费以及优关怀等六大类服务硬举措，在荆楚大地掀起了“优服务”风潮。

　　据湖北移动有关人士表示，力推“优服务”硬举措，是湖北移动落实和强化“客户为根，服务为本”理念的具体表现，旨在苦练企业内功，为用户提供更加安全、透明、优惠的全方位优质服务，争创广大市民心目中的满意品牌。

　　优网络 更畅通

　　精品网络体验畅快

　　近年来，中国移动持续加强网络建设，已基本覆盖广大农村地区，并与237个国家和地区的406家境外运营商建立漫游合作关系，实现网络畅通漫游。

　　据悉，未来5年，中国移动还将向湖北3G建设投入280亿元资金，打造无线政务、无线生活、无线新农村、无线旅游四大信息平台，为全省3G用户提供优质的网络服务。

　　WLAN网络被公认为最实惠、最省钱的上网模式，比2G更快、比3G更稳。截至目前，湖北全省主要城区WLAN网络覆盖热点已超过3000个。全面覆盖火车站、机场等交通枢纽，以及武汉广场、江汉路步行街等三镇热点商圈、写字楼及武汉市各大高校。

　　移动4G峰值速率可达每秒80M。去年，武汉、襄阳、宜昌、荆州、十堰、荆门等12座城市建设4G体验厅16个。今年，湖北移动预计至少新建TD-LTE基站6000个。

　　优渠道 更便捷

　　十大渠道自由畅享

　　充缴话费、查询账单、办理业务……如何才能更轻松便捷？近几年，湖北移动致力于打造十大便捷服务渠道，让用户足不出户轻松享受“满意10分”优服务。

　　“网上营业厅、掌上营业厅、短信营业厅、手机营业厅客户端、微信营业厅等方式都可随时随地查询账单、当月上网流量、已开通增值业务和当月套餐的使用情况。一目了然，真是非常方便，省心省力。”在汉口火车站营业厅内，准备周末坐高铁回荆州老家的大四学生小童兴奋地告诉笔者。

　　小童拿出手机介绍说，手机营业厅客户端是依托智能终端，面向全网客户提供快速便捷的查询、办理和交费等自助服务的客户端软件，支持优惠资讯等特色服务。首次登录中国移动手机营业厅客户端，并至少有一次查询、办理或充值等记录，就有机会赢取三星S4(I9508)手机、百元电子券等大奖。

　　值得关注的是，湖北移动还开通了微信营业厅，用户只需关注“中国移动湖北公司”和“湖北移动10086”微信，即可随时随地咨询办理移动业务，了解最新的优惠活动。

　　今年以来，为让用户“满意10分”，湖北移动服务再升级，推出“客服热线，来电必复”新举措，实现了10086客户服务100%响应与回复。为了方便流量客户特推出1008633流量直通车，用户可及时办理流量加油包，手机冲浪更轻松。

　　优终端 更安心

　　品牌“惠聚”随心选择

　　俗话说：好马配好鞍。用移动3G手机，配移动号码，尽享极速上网体验，全方位满足消费者的上网需求。

　　湖北移动为消费者提供上千种智能TD手机，三星NOTE3、华为P6等热门大牌可供选择，正品行货100%有保障，更有“0元购机”等多种优惠活动，完美诠释了“买手机，到移动”的深刻内涵。

　　据介绍，湖北移动还推出“实体营业厅、网上营业厅、10086热线”三大购机便利通道，为不同需求的客户提供服务。营业厅购机，真机体验服务好；网上营业厅，购机选号便捷优惠；10086热线，销售专员全程引导便捷贴心。通过网上营业厅和10086热线购机还可免费送货上门，全省131家接机维修中心为用户提供全方位售后服务，真正让用户买得放心，用得舒心。

　　优资费 更实惠

　　套餐自选便捷省钱

　　近两年，中国移动通过不断优化三大品牌资费，推出各类优惠资费套餐，将实实在在的优惠送到了用户身边。用户可根据自己的需求在语音通话、上网流量和数据业务之间进行自由组合，按需选择，既方便又实惠。现在只需发送“自选套餐”到10086即可轻松查询和办理。

　　现在不光资费套餐可随心搭配，还有合家欢、集团V网两大省钱利器让家人、同事之间沟通更省信、省钱。移动合家欢520三位短号互打免费又好记，机主可设置521、522、528、529等1+6个三位短号，全家共享，让亲情更近。加入集团V网，同事之间用集团短号互打免费，好记也省钱，工作联系更轻松。

　　在大众比较关心的国际漫游方面，近两年中国移动全面降低漫游资费，先后将242个国家和地区全面纳入1元、2元、3元区轻松漫游。只要在网时长超过一年的用户，可在出境前通过10086客服热线开通国际漫游功能。而网龄不足一年的用户，也可前往各大中心营业厅开通国际漫游业务，让用户出国通讯更轻松。

　　优业务 更透明

　　业务丰富消费安心

　　近日，在武汉市地铁二号线长港路站出口处，笔者走进新一代移动营业厅，亲身体验了各种丰富的业务应用，切实感受到了“无线城市无限精彩”。

　　飞信随时随地，沟通更便捷；WLAN随e行，上网更自由；手机支付，购物更时尚……琳琅满目的移动业务不仅给用户带来丰富的体验，也让用户的移动生活更加精彩。

　　同时，业务办理方式也更加快捷高效：现在，编辑短信“1111”到10086即可获取最受欢迎的新业务推荐；编辑短信 “0000”到10086即可自由查询退订已定制业务。

　　此外，为让消费者放心消费，中国移动还推出了十大便民举措。如开户入网、业务扣费、数据流量、停机欠费、业务变更、套餐使用等消费信息及时提醒；收费误差双倍返还、充值延期、新版账单等，真正做到了让用户透明消费，放心使用的服务承诺。

　　优关怀 更贴心

　　感恩回馈尊崇备至

　　为回馈全省3000万用户的信赖与支持，中国移动近年来推出的各种积分好礼、VIP活动给用户带来最尊贵的服务体验。

　　目前，中国移动已全面推出星级信用服务，为广大客户提供便捷服务。欠费缓停机服务，确保用户手机欠费在相应信用额度内仍然能够正常通信，且信用越高，透支额度越高。

　　中国移动还有免费补换SIM卡、国际漫游免预存、紧急开机服务、法定假日免停机等各种尊贵星级服务；备受关注的VIP服务，专享易登机、易登车、10086　VIP专席优先接入等特色服务……无处不在的尊贵感受，令用户真切地体验到中国移动为高端客户创建的卓越生活。

　　此外，湖北移动积分回馈服务还有豪礼相送，不可错过的家电、箱包皮具、杯壶用品、话费、超市电子券等礼品，积分商城随意兑（jf.10086.cn)，发送jf到10086即可查询积分。消费越高，积分越多；在网越长，积分越多。

　　湖北移动，专注为您！六大类贴心服务，为您送上时时刻刻的关怀与惊喜不断的生活体验，带您畅享贴心便捷的移动新生活！