渤海人寿发布《2025年社会责任报告》 国资新征程彰显责任新担当

（原标题：渤海人寿发布《2025年社会责任报告》 国资新征程彰显责任新担当）

近日，渤海人寿在其官方网站正式发布《2025年社会责任报告》。作为公司成功完成体制改革、迈入天津国资控股新时代后的首份社会责任答卷，报告以七大板块系统呈现2025年在党建引领、服务国家战略、保障民生福祉、合规稳健经营、科技赋能服务、消费者权益保护、员工发展与社会公益等方面的扎实实践与亮眼成效，生动诠释国有保险机构“金融报国、保险为民”的初心使命。

2025年是“十四五”收官之年，面对复杂宏观环境与行业转型挑战，渤海人寿深入贯彻中央金融工作会议精神，坚持金融工作的政治性、人民性，以体制改革为契机，完善公司治理、深化战略转型、提升保障能力，在筑牢经济安全网、社会保障网、灾害防控网中彰显价值、担当责任。

党建领航 治理重塑 开启国资控股发展新篇章

2025年，渤海人寿以党建为统领，将党的领导深度融入公司治理各环节。公司严格落实“党建入章”，明确党组织法定地位；健全党委会议事规则，执行“三重一大”前置研究程序，切实发挥“把方向、管大局、保落实”作用。

2025年，公司党委强化理论武装，组织党建活动108次、参与3293人次，党员覆盖率100%，荣获“天津港保税区先进基层党组织”称号。

伴随股权优化、资本金充实、战略重构与团队升级，渤海人寿治理体系加快完善，股东会、董事会、经营管理层规范高效运作。全年董事会召开14次，专门委员会召开31次、审议议题89项，治理能力全面提升，为国有资本主导下的高质量发展筑牢根基。

胸怀大局 精准赋能 以金融活水浇灌实体经济

立足保险本源，渤海人寿主动服务国家重大战略，把长期稳定的保险资金投向经济社会重点领域与薄弱环节。截至2025年末，公司在科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融等领域投资余额达39亿元；通过保险债权投资计划支持京津冀基础设施建设投资近100亿元；以私募股权基金投向实体经济资金约23亿元，覆盖京津冀、长三角、大湾区等重点区域，助力新能源、先进制造、人工智能、医疗健康等产业发展。

在护航新质生产力方面，公司发挥“长钱长投”优势，支持科技领域存量投资逾22亿元，为科创企业与高技术制造业提供资金与保障双轮驱动。为加大科技企业金融支持力度，公司为津云数智融媒峰会提供672万元专属保障，走进科技企业开展反诈宣讲与需求调研，以全方位风险保障助力企业穿越周期、稳健发展。

坚守初心 保障民生 织密多层次民生守护网

渤海人寿坚持以人民为中心，深化产品供给侧改革，加快健康养老保险布局。2025年完成16款新产品备案，形成40款覆盖人寿、年金、健康、意外的产品矩阵；推出“福慧”系列年金与寿险产品，打造一站式“养老+健康”解决方案，满足群众养老规划、财富管理与资产传承需求。

针对小微企业、困难群众等重点群体，公司精准供给、兜底保障。全年承保微型企业42家、小型企业156家，提供意外险、健康险、寿险累计保额超114亿元；独家承保滨海新区困难群众关爱救助项目，覆盖421人、总保额6870万元，有效防范因病致贫返贫。

理赔服务彰显保险温度。2025年，公司累计支付赔款1.27亿元、结案7.95万件，总体获赔率99.96%，个人业务平均结案时效1.53天，同比提速6.49%；完成百万元以上大额赔付10件，为60周岁及以上老人赔付4393.7万元。面对自然灾害与突发事件，公司快速启动应急预案，开通绿色通道，简化流程、取消限制，以高效响应守护人民群众生命财产安全。

合规筑基 科技赋能 打造有温度的保险服务

坚守依法合规、稳健经营底线，渤海人寿构建全面风险管理体系。2025年，公司开展合规审查5400余项，合规宣传培训50余场；优化反洗钱监测模型，提升可疑交易识别能力；以偿二代二期为指引，完善风险偏好与预警机制，大数据风控累计减损2.19亿元，理赔智能风控减损316.6万元，牢牢守住风险底线。

科技赋能推动服务提质增效。公司持续推行承保、保全、理赔全场景线上化，E化率均保持高位；搭建全媒体客服系统，年服务总量13.7万件；深化“六心服务工程”，升级适老化服务，服务“银发客户”9447人次；完善无障碍与涉外服务，开通语音播报、手语指引、双语界面与绿色通道；打造“康养空间”、健康科普、重疾绿通等增值服务，管家团队全程陪伴，客户满意度持续攀升。2025年5月，渤海人寿客服团队斩获“最佳明星班组”“年度人物青年奖章”两项全国殊荣。

夯实消保 共治共享守护金融消费安全

渤海人寿以“共治共享构建消保大格局；从心出发 同塑消保新气象”为核心理念，不断夯实消费者权益保护体制机制建设。2025年，公司董事会、消保与风险管理委员会等消保治理层面高效履职，全年审议消保议案22项；完善74项消保制度，开展121次产品与服务审查；组织129场消保培训，实现员工全覆盖。

公司创新消费者教育宣教形式，2025年线上线下联动开展金融知识普及近千场，发布科普资讯近千篇，“高管讲消保”直播14场，风险提示291次，原创短视频作品获第五届“守住钱袋子•护好幸福家”防范非法金融活动短视频大赛两项大奖。当年线上线下消保教育宣传活动累计触达消费者达1800万人次。

公司全面开通客服热线、消保专线、官方APP等6项多元化投诉受理通道，确保消费者的诉求“件件有入口、事事有回音”，构建闭环管理体系。2025年，消费投诉量同比下降17.36%；积极推进第三方纠纷调解，自主参调率94.74%，获赠消费者“企业有担当 服务暖人心”锦旗，以实际行动守护消费者合法权益。

以人为本 大爱无疆 传递保险向善力量

渤海人寿不断强化以人为本的管理理念，关爱员工成长，保障职工权益，致力于构建公平公正、和谐稳定劳动关系。2025年，公司依托工会组织开展33次员工关爱活动，覆盖全员；完善培训体系，全年开展各类培训85次、覆盖0.91万人次，为员工搭建成长平台；开设员工食堂、建设“职工之家”，保障员工身心健康与合法权益，营造和谐奋进的企业文化。

关爱残障儿童，促进人文交融。多年来，渤海人寿聚焦特殊困难群体实际保障和帮扶需求，积极投身公益事业，累计保险捐赠保额超70亿元。2025年上海合作组织峰会在津举办期间，渤海人寿作为“上合之约・唱响心声——天津哈萨克斯坦听障儿童文艺演出”活动的唯一指定保险赞助商，为此次演出活动中的100余名中外演职人员提供了总保额近5600万元的保险保障，为这场跨国艺术之约保驾护航，为上合组织框架下的民心相通与人文交融，增添了温暖而坚实的底色。

征程万里风正劲，重任千钧再出发。站在国资控股新起点，渤海人寿将以党建为引领，坚守保险本源，深化改革创新，持续提升保障能力与服务水平，在服务区域经济发展、增进民生福祉、推动社会进步的征程上奋楫扬帆、行稳致远，以更扎实的责任实践书写高质量发展新篇章。