随时问，秒回你！珠海华润银行深化银政合作，打造 智慧民生新样本

（原标题：随时问，秒回你！珠海华润银行深化银政合作，打造 智慧民生新样本）

“公积金怎么提取?”“公积金贷款需要什么条件?”过去,咨询这些问题可能需要在茫茫网络中搜寻权威答案,或者专门跑一趟服务大厅取号等待。如今,在珠海,市民有了一个更快捷、更便利的新选择。

由珠海市住房公积金管理中心(以下简称“珠海公积金中心”)与珠海华润银行(以下简称“华润银行”)联合打造的“数字人”智能客服正式“上岗”。这位形象专业又亲切的“AI助手”,不仅能听会说,还能看懂你的问题,为市民提供全天候、不打烊的公积金业务咨询服务。

从“线下跑”到“指尖点”,智慧服务全天候在线

这位“数字人”的本领不小。在历时四个月的联合开发过程中,华润银行调配了专业的科技力量,运用了最新的大模型、语音识别技术,全程参与项目的设计与开发,并借鉴了银行丰富的智能客服使用经验,使数字人的用户体验更加优化。

“最方便的是,它全年无休。”有市民体验后表示,“有时晚上想起一个问题,打开公众号就能问,马上得到解答,不用再记着等到工作时间打客服电话。”

继今年成为全国首家引入AI智能客服的住房公积金中心后,珠海市住房公积金管理中心与华润银行深化合作,共同打造“科技金融+公积金”服务新生态,实现年度内的第二次重大迭代——AI智能客服正式上线微信公众号。这意味着,无论身处何地,只要有手机,市民就能轻松享受“指尖上的服务大厅”带来的便利。

懂政策更懂你,个性化指引让办事更轻松

技术带来的不仅是便捷,更是精准。该“数字人”客服系统深度学习了珠海本地的公积金政策,能理解市民提问中的“潜台词”。

例如,当市民咨询“买房怎么取公积金”时,AI客服不只是机械地罗列条文,而会通过多轮智能问答,了解用户的房产情况、缴存状态等信息,如同一位专业的办事向导,量身梳理出适用的政策条款、需要准备的材料清单。

“它很聪明的喔,会结合我个人的情况,帮我整理好我适用的材料清单。”也有市民感慨道,“以前就要自己查询和研读政策啦,有些搞不准的就会导致漏带材料又白跑一趟,现在都一次性解决!”

华润银行深耕珠海这片创新沃土,在“科技金融”赛道上精准出击,深入挖掘AI 智能客服强大的场景化服务能力,切实帮助市民实现了“最多跑一次”甚至“一次不用跑”的体验升级。

政银携手,科技金融的温暖落地

这项智慧民生服务的背后,是华润银行深耕科技金融、服务地方民生的长期实践。

作为合作方,华润银行不仅输出了在人工智能、数字金融领域的技术能力与项目经验,更积极响应国家发展数字金融、提升公共服务效能的号召,秉持“金融为民”的初心,将科技创新精准应用于公共服务场景。华润银行将继续致力于科技赋能,助力政府将众多专业度极高的政策转化为易懂、易操作的智能服务,让金融科技的温度触达每一位市民。

立足珠海,探索智慧民生服务的可推广模式

珠海公积金中心“数字人”客服的成功落地,不仅是一次技术的突破,同时也形成了一套“政银协同、科技赋能、体验至上”的智慧民生服务模式。作为植根湾区的金融机构,华润银行与珠海公积金中心的成功合作,验证了其将前沿科技与地方政务、民生需求深度融合的能力。这一成熟、可靠、高效的解决方案,为利用金融科技手段提升区域公共服务品质提供了切实可行的“珠海样本”。

当前,粤港澳大湾区建设深入推进,“数字湾区”成为推动粤港澳大湾区经济社会高质量发展的新引擎。华润银行表示,未来也期待能将此间积累的经验与能力,应用于更广阔的区域,携手湾区更多城市,共同探索以科技优化政务流程、提升市民获得感的新路径,让“数据多跑路,群众少跑腿”的智慧体验,惠及更多居民。

从线下大屏到线上公众号,从智能应答到个性化导办,每一次智慧升级,都在重新定义着“便民”二字。而华润银行,也正不断以其科技创新的务实行动,默默为粤港澳大湾区绘就智慧民生新图景贡献金融力量。