农行拉萨分行：做好养老金融文章 让金融服务更有温度

（原标题：农行拉萨分行：做好养老金融文章 让金融服务更有温度）

2023年10月,中央金融工作会议首次正式提出“养老金融”,并将其作为金融业要做好的“五篇大文章”之一。为进一步践行金融工作的政治性和人民性,农行拉萨分行秉持“金融为民”初心,积极贯彻党中央和总分行党委工作部署,多措并举做好养老金融服务,通过优化服务体验、创新服务工具、宣传普及金融知识等,努力满足日益多元化和个性化的养老金融服务需求。

优化服务体验

 农行拉萨分行坚持以客户为中心,帮客户之所需,急客户之所急,为老年客户提供专属特色服务。针对年事已高或行动不便的老年群体金融服务需要,农行拉萨分行各网点常态化开展上门服务。客户只需提前联系网点预约好时间和地点即可享受免费上门服务,切实解决老年客户特殊金融服务需求。同时,不断提升适老化服务水平,为老年客户等特殊群体专门配备爱心座椅、便民箱、老花镜、放大镜、轮椅及无障碍坡道等。截至目前,该行已打造 “农情暖域”品牌网点72家,2024年第一季度累计为老年客户等特殊群体提供上门服务200余次。

创新服务工具

 农行拉萨分行充分考虑老年客户的特性和风险偏好,致力于打造贴心的养老服务“舒适圈”。大力推广掌银、超级柜台“大字版”服务以及藏文服务界面,不仅字体超大、显示高清,而且页面设计简洁、业务功能精炼,更配备了智能语音服务,实现了一说即达的便捷体验。同时,还精心打造了掌银“养老专区”,提供包括医保缴费、养老费缴纳、养老护理等在内的一站式场景服务。此外,农行拉萨分行辖内各网点还上线了指纹签名功能,有效解决了老年人签名困难的问题,为他们提供了更加便捷、高效的金融服务。

宣传普及金融知识、打通最后“一公里”

 为持续增强老年客户群体的金融安全意识,有效预防金融诈骗风险,农行拉萨分行各网点工作人员积极行动,向在厅堂办理业务的老年客户进行金融知识宣讲,并针对相关风险进行提示。他们使用简洁明了的语言,对最新的诈骗案例和手法进行详细剖析,确保每位老年客户都能充分理解并牢记这些信息。此外,还深入社区、乡镇、商超及敬老院等公共场所,大力开展反电信诈骗、防范非法集资等线下宣传活动。通过发放宣传折页、张贴警示海报等形式,广泛普及金融知识,深刻揭露金融犯罪分子的惯用伎俩,从而帮助老年群体提高自我保护意识,确保他们的财产安全不受侵害。