Facebook宕机令商户损失惨重 激励计划难阻“叛逃”

Facebook与旗下平台在短短一周时间内连续两次遭遇宕机，也向世人暴露了依赖其社交网络产品的风险。

Facebook本周一的宕机一度持续近6小时，导致超过29亿互联网用户无法访问Facebook、Instagram、WhatsApp、Facebook Messenger和其他工具。Facebook周三发布声明将宕机原因归咎于例行维护期间的一个简单技术错误。

周五下午，Facebook部分服务再度无法接入，宕机时长约2小时。Facebook的发言人在声明中表示，“向在过去几小时内无法访问我们产品的所有人真诚道歉。我们解决了这个问题，现在一切都应该恢复正常了。”

小商户损失惨重

根据Facebook公布的数据显示，“超过2亿家企业正在使用我们的免费工具与客户建立联系。我们还有超过1000万活跃广告商，绝大多数是中小型企业。”

（图源：Facebook官网）

普通用户可能损失有限，但是那些在Facebook和Instagram上长期与用户联系、发布广告和销售产品的小企业主损失惨重。他们对媒体表示，即使是很短的网络中断也会导致业务损失，创纪录的6小时宕机虽称不上是“灭顶之灾”，也有几百美元到5000美元不等。

Haley Sanchez经营了一家小型的创意蜡烛店，她平时会在Instagram发布她最新的产品，并将卖家引流到她的Shopify商店。本次宕机正值她店铺业务的旺季。Sanchez说道：“我只是一家较小的蜡烛商，虽然达不到每天几百的销售量，但这是我的全职工作。”

“假设这次宕机只让我损失了3单生意，对我来讲影响也很大。”借助这次机会，Sanchez将许多用户加入电子邮件列表，以便更好的沟通，为未来宕机时期做准备。

由于平台和社交媒体的流量缺失以及无法投放广告，房地产资源经纪人Elliott Elkhoury估计他周一损失了3,000至5,000美元。

激励计划难阻创作者流入竞品

对于Facebook来说，此次宕机正值该公司大力投资推动内容创作，可能让正向内容转型的扎克伯格很头痛。

去年，Instagram推出了名为“Reels”的短视频功能，希望能与TikTok竞争。扎克伯格最近还表示，该公司将在2022年前奖励Facebook和Instagram的内容创作者10亿美元。

（Reels）

Facebook还承诺，不会在2023年之前削减在线活动和粉丝订阅等创作者功能，并在今年4月公布了内容创作者在 Instagram 上赚取更多收入的新方式。

这些措施在长达6小时宕机的面前显得十分苍白，甚至让Facebook等平台上创作者决定拓宽在其竞品平台上的业务。

经营自动售货机顾问公司的Lakinya Francis说：“对一个平台的专一能理解，但有时候我们需要有一个备用计划，因为我们的业务太依赖网络了。”Francis在宕机期间用领英和电子邮件与客户继续推进销售。

（Lakinya Francis）

经营短期租赁的Michael Elefante预计的损失为1,500至2,500美元，现在他将部分业务转移到电子邮件和他的网站。

金融内容创作者John Eringman在Instagram上拥有超过5万名粉丝，这次宕机他预计损失了数百美元。Eringman希望通过TikTok和个人网站创造更多粉丝，“社交媒体是由有生命周期的，确保你拥有你的观众，而不是让 Facebook 或 Instagram 拥有你的观众。”

市场反应

Facebook股价本周再度大跌近4%，连续第四周下挫，这是该股自2020年3月疫情爆发之初以来持续时间最长的一轮跌势。目前，Facebook较9月份的高点已下跌了14%，在美国几家最大的科技巨头公司中表现垫底。

（Facebook周线图 图源：Tradingview）