三星高管向经销商下跪 “大礼”为何不给消费者

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（原标题：三星高管向经销商下跪，“大礼”行错了地方）

当一个产品的质量不保，经销商这个被以五体投地的“大礼”紧紧抱住的大腿，随时就有拔腿走人的可能。

三星中国区管理层下跪了，不是因为Note7在中国炸机了觉得对不起消费者，而是感动于经销商的“不离不弃”。

三星中国解释，这是因为在Note7炸机事件发生后，三星的经销商依然下了很多三星其他产品订单，患难见真情，出于感动和尊敬，三星韩国高管于是向经销商们下跪“行大礼”，中国的高管同样很感动，于是也下跪行礼。

如果按照韩国这么容易“行大礼”的文化，今年的中国市场，三星这样的机会可真不少。比如在Note7炸机最初，三星中国单方面鉴定产品本身没问题；比如在召回其他国家和地区的同机型，却唯独不召回中国市场的产品。其实，这其中每一件事，都是三星中国展示“行大礼”文化，展示对中国市场敬重与对中国消费者诚意的时机。但是三星中国的管理层并没有行什么“大礼”，这次，跪在了经销商面前。

给经销商“行大礼”没有什么问题，渠道毕竟也是一家企业要重要倚仗的部门。不过，从一个过硬产品的生存法则，从产品基本的营销规律来看，三星中国管理层面对经销商的集体下跪，还是让消费者五味杂陈：明明面对的是生死关，应该跪在地藏王菩萨的面前，偏偏求的是多子，抱住了送子观音的大腿。三星中国这个经，念得有点歪。

简单的一个道理，在现实的商业关系中，维系产品与市场黏合度的，是利益。而利益的产生，首先靠的是技术与质量过硬的产品，其次才是营销的渠道与手段。当一个产品的质量不保，服务的诚意不足，由此产生的利益同样难保。所以，经销商这个被以五体投地的“大礼”紧紧抱住的大腿，随时就有拔腿走人的可能。

下跪“行大礼”，中韩文化可以有差异，但是，产品以质量与服务取胜，这是放之全世界都没有差异的铁律。都说男儿膝下有黄金，这个黄金，指的是虔诚到底时，放下尊严的难能可贵。

把尊贵的膝盖，跪在消费者面前，跪在产品质量的把关面前，这样的“大礼”，才是真礼，才是真理，才能跪出符合市场规律的黄金来。刘雪松（媒体人）

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<h2>日前，美国西南航空公司一架客机上发生三星Galaxy Note 7手机起火事件，机上乘客疏散，航班因此取消。</h2>
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<h2>而根据三星公司，这部起火手机是“已经修理好”，“可以安全使用”的手机。</h2>
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<h2>该手机用户格林表示，手机起火时并非在充电，而是关闭了放在口袋内，手机开始发热，他将手机抛到机舱地面，之后手机开始“冒出浓浓的灰绿色烟”。</h2>
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<p>在韩语中，“三星”的意思就是三颗星星，“三”在东方文化中是个吉利的数字，李秉喆希望他的公司能像星星一样恒久。</p>
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<h2>如今，三星集团已经成为全球规模最大的企业之一，在今年的《财富》世界500强排行榜上名列第13名，同时它也是全球领先的智能手机、存储芯片和电视制造商。不过在上世纪30年代刚刚起家的时候，这家公司的创业之路也是筚路蓝缕，艰辛异常。下面我们就来说说三星的创业史。</h2>
<p>二十世纪五、六十年代三星开始多领域发展，进入纺织、人寿及建筑等行业。</p>
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<p>1969年，三星旗下的电器部门三星三洋电机正式成立，一年后生产了它的第一款黑白电视机。</p>
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<p>1995年，时任三星集团董事长的李健熙为了向龟尾市一工厂的员工强调生产品质的重要性，将该工厂的全部手机和传真机的存货堆到一处。在一块写着“质量是我的尊严”的横幅下面，李健熙一声令下，工人们将所有这些设备砸了个稀碎，随后付之一炬。</p>
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<h2></h2>
<p>在1997年的亚洲金融危机期间，三星一度濒临破产。公司不得不裁掉了24,000余名员工，足足占了其员工总人数的三分之一。与此同时，为了勉力生存，公司还大幅削减了资本开支。很多制造业岗位也搬到了中国、墨西哥和巴西等低收入国家。</p>
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<p>三星并非是第一款谷歌安卓手机的制造商——世界上的第一支安卓手机是HTC的G1。但就在G1推出几个月后，三星迅速跟进，推出了自己的首款安卓手机——Galaxy i7500。这款现在看来颇有些粗糙的黑色手机于2009年推出，搭载了一块3.2寸触屏和500万像素摄像头。次年三星便推出了主打智能手机产品——Galaxy S系列。</p>
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<p>可能很少有人知道，韩国最大的主题公园，也是全世界20大主题公园之一的爱宝乐园，竟然也是三星的产业。该乐园包含了一座动物园和多个欧美文化主题园区。</p>
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<p>著名的迪拜塔——哈利法塔，三星物业参与承建该高楼。</p>
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<p>同时三星还是主要的内存及半导体生产商。</p>
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<p>从一家买卖果蔬食品的小公司发展起来，今天的三星帝国已经成为涵盖手机、内存、半导体、化工、军事、建筑、金融、保险等多个行业的巨无霸。</p>
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Note7不孤单外媒盘点科技史上10大召回事件

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<a href="#p=C24KETUB0AK00025" hidefocus="true"><img data-id="27964" src="http://img2.cache.netease.com/photo/0025/2016-09-29/s_C24KETUB0AK00025.jpg" alt="" /></a>
<h2></h2>
<p>据CNBC报道，产品召回可能对公司形象和收益造成重创。自从三星最新旗舰智能手机Galaxy Note 7被报存在电池爆炸危险后，三星已经开始正式召回这款手机。分析师预测，此举可能导致三星第三季度运营利润损失1万亿韩元（约合9亿美元）。但三星并非唯一存在召回有问题产品的科技巨头。美国CNBC近日盘点了科技史上十大召回事件。</p>
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<h2>智能家居公司Nest召回烟雾探测器</h2>
<p>2014年，智能家居公司Nest曾召回44万个烟雾探测器。这就是这一年，谷歌斥资32亿美元收购了它。这家公司发现用户可能无意间关闭烟雾探测器，这可能在有烟或起火的情况下引发危险。Nest随后发布了软件更新，帮助解决这个问题。</p>
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<h2>智能家居公司Nest召回烟雾探测器</h2>
<p>2014年，智能家居公司Nest曾召回44万个烟雾探测器。这就是这一年，谷歌斥资32亿美元收购了它。这家公司发现用户可能无意间关闭烟雾探测器，这可能在有烟或起火的情况下引发危险。Nest随后发布了软件更新，帮助解决这个问题。</p>
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<h2>戴尔召回笔记本电脑索尼电池</h2>
<p>2006年，戴尔公司成为世界上最大的PC制造商，但其被迫召回410万个笔记本电脑电池，因为其存在起火危险。这些电池是有日本索尼公司制造的，在2004年中期到2006年之间出售的戴尔笔记本电脑中，索尼制造占了15%。戴尔发言人当时表示：“在罕见情况下，短路会导致电池过热，进而出现冒烟或起火危险。尽管这只是偶然现象，但我们依然决定立即采取大规模召回行动。”戴尔为客户提供免费更换电池服务。</p>
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<h2>戴尔召回笔记本电脑索尼电池</h2>
<p>2006年，戴尔公司成为世界上最大的PC制造商，但其被迫召回410万个笔记本电脑电池，因为其存在起火危险。这些电池是有日本索尼公司制造的，在2004年中期到2006年之间出售的戴尔笔记本电脑中，索尼制造占了15%。戴尔发言人当时表示：“在罕见情况下，短路会导致电池过热，进而出现冒烟或起火危险。尽管这只是偶然现象，但我们依然决定立即采取大规模召回行动。”戴尔为客户提供免费更换电池服务。</p>
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<h2>英美零售商召回悬浮版</h2>
<p>2015年，两轮自平衡车——悬浮板成了市场上最受瞩目的产品之一，但有许多有关这种产品容易起火的报道。2015年年底，许多英国零售商开始大量召回悬浮板，随后美国市场也掀起召回热，悬浮板的召回数量甚至超过50万台。</p>
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<h2>英美零售商召回悬浮版</h2>
<p>2015年，两轮自平衡车——悬浮板成了市场上最受瞩目的产品之一，但有许多有关这种产品容易起火的报道。2015年年底，许多英国零售商开始大量召回悬浮板，随后美国市场也掀起召回热，悬浮板的召回数量甚至超过50万台。</p>
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<h2>苹果召回电源适配器</h2>
<p>苹果2016年初宣布，召回自从2003年随同产品出售的部分电源适配器，因为其存在电击危险。苹果主要提及交流电适配器，它们多被用于欧洲、韩国、澳大利亚、新西兰、阿根廷以及巴西。消费者可以在当地苹果店更换新的适配器，也可以在线申请更换。</p>
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<h2>苹果召回电源适配器</h2>
<p>苹果2016年初宣布，召回自从2003年随同产品出售的部分电源适配器，因为其存在电击危险。苹果主要提及交流电适配器，它们多被用于欧洲、韩国、澳大利亚、新西兰、阿根廷以及巴西。消费者可以在当地苹果店更换新的适配器，也可以在线申请更换。</p>
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<h2>麦当劳召回健身追踪器</h2>
<p>美国快餐巨头麦当劳也不甘寂寞，于8月份推出了一款健身追踪器，但据说会引起皮肤过敏或灼伤。麦当劳主要开发儿童使用的健身追踪器，名为Step-it in Happy Meals，主要是为了迎合8月份奥运热潮而推出的开心乐园餐赠品。但是美国消费产品安全委员会证实，这种追踪器已经导致70多人皮肤过敏和7人灼伤，麦当劳最终召回了3260万个健身追踪器。该公司表示，他们已经停止赠送追踪器。</p>
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<h2>麦当劳召回健身追踪器</h2>
<p>美国快餐巨头麦当劳也不甘寂寞，于8月份推出了一款健身追踪器，但据说会引起皮肤过敏或灼伤。麦当劳主要开发儿童使用的健身追踪器，名为Step-it in Happy Meals，主要是为了迎合8月份奥运热潮而推出的开心乐园餐赠品。但是美国消费产品安全委员会证实，这种追踪器已经导致70多人皮肤过敏和7人灼伤，麦当劳最终召回了3260万个健身追踪器。该公司表示，他们已经停止赠送追踪器。</p>
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<a href="#p=C24KF2SB0AK00025" hidefocus="true"><img data-id="27964" src="http://img2.cache.netease.com/photo/0025/2016-09-29/s_C24KF2SB0AK00025.jpg" alt="亚马逊召回平板电脑电源适配器" /></a>
<h2>亚马逊召回平板电脑电源适配器</h2>
<p>2016年年初，亚马逊在英国召回了Fire平板电脑的电源适配器，因为它们存在潜在的电击风险。2015年9月份以后出售的7英寸Fire与Fire Kids Edition平板电脑会受到影响。</p>
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<a href="#p=C24KF3BE0AK00025" hidefocus="true"><img data-id="27964" src="http://img2.cache.netease.com/photo/0025/2016-09-29/s_C24KF3BE0AK00025.jpg" alt="亚马逊召回平板电脑电源适配器" /></a>
<h2>亚马逊召回平板电脑电源适配器</h2>
<p>2016年年初，亚马逊在英国召回了Fire平板电脑的电源适配器，因为它们存在潜在的电击风险。2015年9月份以后出售的7英寸Fire与Fire Kids Edition平板电脑会受到影响。</p>
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<a href="#p=C24KF3SO0AK00025" hidefocus="true"><img data-id="27964" src="http://img3.cache.netease.com/photo/0025/2016-09-29/s_C24KF3SO0AK00025.png" alt="英特尔召回Basis手表" /></a>
<h2>英特尔召回Basis手表</h2>
<p>今年8月份，英特尔宣布召回旗下的Basis Peak健身智能手表，并警告称该设备可能因过热灼伤用户皮肤。在声明中，英特尔告诫用户赶紧停用Basis手表，并立即将其送至售后。英特尔的Basis Peak服务也将被关闭，直到2016年12月31日，用户才能够访问自己的数据。英特尔于2014年收购Basis公司，其主要目的是增强自己在可穿戴市场的影响力。</p>
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<h2>英特尔召回Basis手表</h2>
<p>今年8月份，英特尔宣布召回旗下的Basis Peak健身智能手表，并警告称该设备可能因过热灼伤用户皮肤。在声明中，英特尔告诫用户赶紧停用Basis手表，并立即将其送至售后。英特尔的Basis Peak服务也将被关闭，直到2016年12月31日，用户才能够访问自己的数据。英特尔于2014年收购Basis公司，其主要目的是增强自己在可穿戴市场的影响力。</p>
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<h2>微软召回Surface Pro充电器</h2>
<p>在56位用户抱怨充电器过热起火、5人投诉存在电击问题后，微软召回了旗下Surface Pro二合一平板电脑的充电器。这次召回包括2015年3月15日之前出售的各类微软平板电脑充电器，包括Surface Pro、Pro 2和Pro 3。微软为消费者免费更换了电线。</p>
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<h2>微软召回Surface Pro充电器</h2>
<p>在56位用户抱怨充电器过热起火、5人投诉存在电击问题后，微软召回了旗下Surface Pro二合一平板电脑的充电器。这次召回包括2015年3月15日之前出售的各类微软平板电脑充电器，包括Surface Pro、Pro 2和Pro 3。微软为消费者免费更换了电线。</p>
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<h2>微软召回Xbox 360</h2>
<p>2007年有多家媒体报道称，微软主打游戏机Xbox 360遇到了所谓的“死亡之环”问题。该问题出现时，Xbox 360会自动关机和无法操作，随后其面板上会出现红色灯光闪烁。为了平息用户怒火，微软将保修期延长至3年，以方便消费者将游戏机送回售后接受免费修复。这次召回事件让微软损失了10亿美元。</p>
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<h2>微软召回Xbox 360</h2>
<p>2007年有多家媒体报道称，微软主打游戏机Xbox 360遇到了所谓的“死亡之环”问题。该问题出现时，Xbox 360会自动关机和无法操作，随后其面板上会出现红色灯光闪烁。为了平息用户怒火，微软将保修期延长至3年，以方便消费者将游戏机送回售后接受免费修复。这次召回事件让微软损失了10亿美元。</p>
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<h2>苹果召回Beats Pill XL扬声器</h2>
<p>苹果Beats Pill XL扬声器被召回同样也是因为电池问题，它会引起机身过热并引发火灾。随后苹果在2015年召回了问题产品，并向用户提供325美元退款。2014年5月份，苹果斥资30亿美元收购Beats。</p>
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<h2>苹果召回Beats Pill XL扬声器</h2>
<p>苹果Beats Pill XL扬声器被召回同样也是因为电池问题，它会引起机身过热并引发火灾。随后苹果在2015年召回了问题产品，并向用户提供325美元退款。2014年5月份，苹果斥资30亿美元收购Beats。</p>
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<a href="#p=BTHTD4P30AK00025" hidefocus="true"><img data-id="27157" src="http://img4.cache.netease.com/photo/0025/2016-08-03/s_BTHTD4P30AK00025.jpg" alt="" /></a>
<h2></h2>
<p>在韩语中，“三星”的意思就是三颗星星，“三”在东方文化中是个吉利的数字，李秉喆希望他的公司能像星星一样恒久。</p>
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<h2></h2>
<p>二十世纪五、六十年代三星开始多领域发展，进入纺织、人寿及建筑等行业。</p>
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<h2></h2>
<p>1969年，三星旗下的电器部门三星三洋电机正式成立，一年后生产了它的第一款黑白电视机。</p>
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<a href="#p=BTHTD5830AK00025" hidefocus="true"><img data-id="27157" src="http://img3.cache.netease.com/photo/0025/2016-08-03/s_BTHTD5830AK00025.png" alt="" /></a>
<h2></h2>
<p>1995年，时任三星集团董事长的李健熙为了向龟尾市一工厂的员工强调生产品质的重要性，将该工厂的全部手机和传真机的存货堆到一处。在一块写着“质量是我的尊严”的横幅下面，李健熙一声令下，工人们将所有这些设备砸了个稀碎，随后付之一炬。</p>
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<a href="#p=BTHTD5S80AK00025" hidefocus="true"><img data-id="27157" src="http://img3.cache.netease.com/photo/0025/2016-08-03/s_BTHTD5S80AK00025.png" alt="" /></a>
<h2></h2>
<p>在1997年的亚洲金融危机期间，三星一度濒临破产。公司不得不裁掉了24,000余名员工，足足占了其员工总人数的三分之一。与此同时，为了勉力生存，公司还大幅削减了资本开支。很多制造业岗位也搬到了中国、墨西哥和巴西等低收入国家。</p>
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<a href="#p=BTHTD6ST0AK00025" hidefocus="true"><img data-id="27157" src="http://img2.cache.netease.com/photo/0025/2016-08-03/s_BTHTD6ST0AK00025.png" alt="" /></a>
<h2></h2>
<p>三星并非是第一款谷歌安卓手机的制造商——世界上的第一支安卓手机是HTC的G1。但就在G1推出几个月后，三星迅速跟进，推出了自己的首款安卓手机——Galaxy i7500。这款现在看来颇有些粗糙的黑色手机于2009年推出，搭载了一块3.2寸触屏和500万像素摄像头。次年三星便推出了主打智能手机产品——Galaxy S系列。</p>
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<h2></h2>
<p>可能很少有人知道，韩国最大的主题公园，也是全世界20大主题公园之一的爱宝乐园，竟然也是三星的产业。该乐园包含了一座动物园和多个欧美文化主题园区。</p>
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<h2></h2>
<p>著名的迪拜塔——哈利法塔，三星物业参与承建该高楼。</p>
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<h2></h2>
<p>同时三星还是主要的内存及半导体生产商。</p>
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<h2></h2>
<p>从一家买卖果蔬食品的小公司发展起来，今天的三星帝国已经成为涵盖手机、内存、半导体、化工、军事、建筑、金融、保险等多个行业的巨无霸。</p>
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