火辣暑期 运游融合渐升温-2015年07月新闻-中华人民共和国交通运输部

随着暑期的到来，旅游出行客流正在快速增加，毕业游、亲子游、学生游、避暑游等逐渐升温。旅游客运市场也一天“热”过一天，迎来了“黄金季节”。近期，道路客运企业不断创新形式，提升服务品质，多元化营销，聚拢人气，力争在今年的暑期旅游客运市场中实现丰收。

运游结合 便捷中享实惠

“近年来，旅游产业内需市场的发展空间巨大，自由行渐渐成为旅客出游的主流方式，为旅游客运班线带来了商机。”杭州长运客运站场有限公司中心站站长李海燕为记者列出了几个数据：“中心站的20余条旅游班线的客流正在不同程度地递增，如乌镇上升27%，西塘上升22%，普陀上升14%，千岛湖上升38%。”

旅游班线客流量季节性差异明显，暑期最为旺盛。据李海燕介绍，2014年暑期中心站发出的旅游班线的客流比非暑期有明显的增加，比如，乌镇7.8万人次，和非暑期比增长28%；西塘4.8万人次，和非暑期比增长22%。

怎样才能满足日益增长的自助游旅客的需求？近两年，杭州长运推出西塘古镇游，天台、新昌祈福避暑游等运游结合班线，让自由行游客享受到了团队游的优惠。

面对即将到来的暑期客流高峰，杭州长运将根据旅游客流情况及时增加班次，充分发挥火车东站公路客运站的地理优势，实现高铁和公路的无缝对接，让旅客出游更便捷，增加火车东站公路客运站的发班班次和密度，如开往千岛湖、桐庐等的班线。同时，开设旅游服务专窗，增加运游特色游项目，如乘长运大巴，去氧吧避暑、去峡谷漂流、去农庄品尝有机食品等。

为了方便游客随来随走，同时降低客运班车的空座率，客运企业发挥班车优势，开展运游结合。沧运集团利用沧州—榆林、沧州—西安、沧州—白沟等12条班线开展运游结合，开通了五台山、西安、白沟等地散客天天接线路；对出游旅客较多吴桥杂技大世界、纪晓岚文化园、河间府署三个景点推出了旅游公交业务。济宁交运集团及时整理和更新各个旅游线路的发班班次和每个班次的预计人数，准确掌握各条线路产品供商的基本情况；与多家济南旅游办事处签订合作协议，对乘坐济南机场直通车的游客给予往返优惠价格；7月1日开通济宁至徐州机场直通车，专门服务经由徐州机场出行的游客。

密织营销网络 定制旅游线路

好的体验是赢取游客的重要一环。合理规划旅游线路，将若干景区串联起来，让游客在最短时间内获得最大的观赏效果，这是客运企业的必修课。

如何发挥客运比较优势，搭建旅游网络，将分散的游客组织起来？沧运集团正在积极探索完善的组织模式。沧运集团在沧州15个县分别建立旅游分公司，设立43个乡镇业务代办点，逐步形成了区内的旅游网络。截至5月底，沧运旅游组织游客上万人次。

为满足旅客的个性化需求，沧运集团细化旅游市场，将旅游划分为出境游、省际游、区内游，有针对性地推出旅游线路。在出境游方面，下属的15个旅游分公司将吸收到的出境游旅客送到沧州国旅旅行社办理出境游手续，1至5月份已发送游客近300 人，实现利润11万元。省际游方面，进入暑期，学生放假后出游需求加大，沧运集团开通了百元游北京动物园、米立方、欢乐谷等旅游线路。同时，针对有车一族，推出了张北草原自驾游，为游客联系沿途餐饮住宿，目前已成功组织游客3批，受到游客欢迎。利用当地资源开展特色的区内游，如沧州南皮县有三月三登泰山的习俗，根据这一习俗开通了三月三泰山祈福一日游。

推介优秀旅游线路，是组织游客、扩大宣传的一条重要途径。“旅游业要办得有声有色，就要密织营销网。”沧运集团的相关负责人介绍说，集团实行全员营销，人人头上有指标，带动亲朋好友出行出游。除了印制旅游业务宣传册、开通企业微信平台和QQ群、在朋友圈发布旅游信息以外，沧运集团针对客户资源实行连锁营销，向学务通、便捷行、婚庆用车客户介绍旅游业务，并与婚庆公司进行长期婚庆游合作。

针对暑期旅游客流以亲子游和学生游为主的情况，济宁交运集团搜集和整理了多条夏令营线路，与济宁日报、济宁晚报等多家媒体合作，利用其小记者团等资源进行亲子游线路的宣传；与济宁市妇女儿童活动中心等单位达成合作意向，利用其12341家庭服务呼叫平台进行宣传推广。

一条龙服务 全自助出游

在暑期旅游高峰到来之前，5月起“绍兴人免费游绍兴”政策的实施让绍兴的旅游市场提前“火”了。仅在“免费游”政策实施后的首个周末，从绍兴汽车东站乘车去新昌的客流增长了15%。为了让市民出游更方便，6月21日起，绍兴汽运集团把免费游直通车开到客运中心去发车。

免费游直通车在绍兴汽运集团的旅游客运经营中只占了极小的份额，利用旅游门店加旅游客运的模式整合散客资源才是竞争力所在。

“免费游是新机遇，机遇的背后，需要对旅游客运市场的深开发。”绍兴汽运集团有关负责人表示。

绍兴汽运集团整合车辆、旅游等资源，策划了采摘游、亲子游、漂流之旅等系列产品，打出了“坐着班车去旅游”的品牌，利用班车途经风景区的线路优势，将吃、住、行、游等旅游要素全部融入进去，以联票的方式为游客提供一站式服务。

旅游客运的经营需要互联网思维。“微信不仅仅用于售票、查询等服务，还插入了 旅游包车 的功能。”绍兴汽运旅游客运分公司负责人介绍说，除了微信包车外，公司还与糯米网合作，推出网上团购包车，所有旅游包车全部八折优惠。

“全自助出行，无障碍出游，这是客运企业的转型方向，也是赢得旅游客运市场的必由之路。”绍兴汽运集团董事长章安庆表示，作为一家传统客运企业，在转战旅游市场的进程中，还有许多要素可以开发利用，譬如公司旗下的宾馆、旅游车队、旅行社都可以打包整合，开发一条龙旅游服务项目。