长江商报消息 本报讯（通讯员 王薇）理赔流程长不长？银行保险保障性好不好？投连险赚不赚钱？抓住消费者广泛关注的热点话题，大胆求吐槽、求服务创新。2015年3月，泰康人寿高管坐镇讲解保险、聆听诉求，与1.3亿客户共度最“任性”的消费者节日，并把3月定为服务品质提升月。
“3·15”是消费者的维权日，泰康人寿 35家分公司近400余家分支机构的负责人走出办公室与客户面对面互动。各级机构总经理及客服人员在全国各门店、广场、社区接待客户，现场发放《泰康人寿》、《易理赔服务指南》以及保险服务手册等宣传资料，认真倾听客户关于“理赔流程长不长？银行保险保障性好不好？投连险赚不赚钱？”等“任性”的提问与质疑，了解客户需求，并现场答疑解惑，解决实际问题。
解答各式各样“任性”的提问，泰康采用大数据来沟通。“理赔时效平均2.98天结案”，“银行保险每年理赔支出均超4亿元，保障性不断增强”，“2014年泰康10只投连账户加权平均收益率33.78% ”……现场给出的这些直观而生动的数字消除了消费者的疑虑。
“保险最重要的就是尊重契约精神，公司会尽可能本着有利于客户的原则理赔，主动服务，同时严厉打击保险欺诈，保证客户的利益不受损害，2014年泰康理赔的赔付率高达99.1%，不能理赔的是极少数。”泰康人寿客服人员在活动现场解答客户关于理赔的问题。
针对客户提出的“手续再简便一点、效率再提高一点、服务再贴心一点”的诉求，近年来，泰康运用互联网思维和大数据技术，不断提升服务品质。扫一扫二维码，不仅可以领取保额高达一百万元的免费航意险，还能体验手机微信、泰康在线、95522客服热线等全方位的电子化服务带来的便捷。
在持续近一个月的活动中，泰康共发放各类宣传资料超过50万份，吸引了近百万人次参与、体验。泰康人寿相关负责人介绍，3月开展的服务品质提升月活动在客户与公司之间架起一道良性沟通的桥梁，主动接受客户监督有助于不断完善服务，塑造百姓信赖的品牌，以后将继续开展相关活动进一步增进互动。
本文来源：长江商报
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王晓易_NE0011
