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CEO最恐惧的事情，就是某一天，突然看到自己公司的丑闻成为媒体头条。公司丑闻发生的原因，可能是一起完全的意外事故，可能是公司内部确实犯了大错，也有可能是竞争对手恶意诽谤。不管是什么缘故，CEO作为一个公司的负责人，都必须要站出来，面对媒体公众，面对自己的客户，面对合作伙伴，面对自己的员工。这个真是一个艰难时刻……
这个时候，CEO需要要面对一个两难选择：是迅速做出反应，还是观望一下。因为前途并不明朗，如果立即做出反应，很可能会做出误判，带来不必要的恐慌；如果“知情不报”，却可能带来难以挽回的重大损失。正是因为对形势判断的不明朗，导致了CEO在公司发生丑闻之后不知所措，不知不觉之中错过了解决问题的最好时机，酿成更大的悲剧。
《哈佛商业评论》四月刊发表的一篇文章——《应对丑闻四步走》，可以帮助CEO应对公司丑闻。这一框架为管理者提供了一种系统的方法， 凭借此法，管理者可以判断是应该即刻做出行动，还是应该静观其变，待一切尘埃落定再说。
所谓四步走，就是第一步：评估事件，评估事情可能导致的影响；第二步：坦然承认问题，向所有受影响的当事方表示关切，并把公司要做的调查工作大致做一交待；第三步：制订战略性对策，在迅速做出恰当反应，并切实掌握问题事实之后，公司高层必须制订一个战略性对策；第四步，具体落实对策，一旦管理高层确定了应对丑闻的基本策略，就需要让市场营销和沟通方面的专家参与进来，协助制订具体的落实方案。
这个专题还配以其他文章，通过这个专题文章，你可以对应对公司丑闻有一个大概的了解，做到心中有数，勇于应对了。
来源：哈佛商业评论
本文来源：网易财经
责任编辑：
王晓易_NE0011
