达能集团人事总监邢芦留：易才有较好的客服意识

网易财经12月11日讯 今日，由新人力杂志社、易才集团人力资源学院主办，中国劳动保障科学研究院、易才集团协办的第四届《新人力》高峰论坛在广州香格里拉酒店召开。达能集团人事总监邢芦留表示，“易才有比较好的客户服务意识。在我们合作过程中有什么问题什么要求提出来，都有一个快速的反馈，这是我们比较欣赏的地方。”以下为专访的文字实录：

记者：达能是我们耳熟能详的品牌，达能的产品像饮料酸奶、脉动等是我们生活当中的必需品。我就好奇着是一个怎样的企业文化让达能有今天的成就呢？

刑总：OK。 达能集团进入中国市场应该是上世纪80年代，达能进入中国业务有几大类：酸奶，在上海、广东等地都比较知名；饮料，比如脉动、乐百氏水、益力水、乐百氏乳酸饮料等；包括达能儿童营养品多美滋、医疗营养品……。

其中我在达能工作就有11年，这个时间对于一个中国人来说在一个跨国公司工作，算是比较长。其实最吸引我就是他们的文化，达能的文化是非常open，开放的一个文化，同时比较注重以人为本，包括注重员工、消费者健康与营养，以追求这种亲和、亲切地管理风格；以及员工的激情、活力和热情向上的一个企业氛围。这是它一个核心的企业文化。

记者：那么我们易才也很荣幸为一个产品线那么丰富，产品质量这么优质的企业提供服务。那接下来我想采访您，在与易才之前的服务当中有没有让您感处特别深。

刑总：我们与易才合作2年。可以说易才有比较好的客户服务意识。在我们合作过程中有什么问题什么要求提出来，都有一个快速的反馈，这是我们比较欣赏的地方。

记者：谢谢，刑总对我们的肯定，接下来我有小小的要求，对易才有一个怎样的期望。

刑总：易才这几年发展比较迅速。在中国人力市场的细分与外包服务越来越快的发展，易才的发展是比较迅速的。在这么迅速发展的同时，怎么保质与提升服务质量，我相信这个对易才来说是一个非常大的挑战。特别是在不同地区全国不同地方，怎么保质同等服务水准。因为我们是一个全国性的业务公司，所以我们全国都需要易才的服务，而我们在不同的地方，我们得到的服务也是不一样的。希望易才始终把客户的需求，应该放在重要的位置。提升合国服务质量能够标准化，这样我想是对长期合作客户双赢关系比较有利。

记者：谢谢刑总。易才做为一个年青的企业与着达能有着很多相同的企业文化方面的一个共栖。听到刑总对易才之前服务的肯定，还包括一个后续服务的期望。我们易才相信过去的服务当中一份鼓励与期望，能够为大家服务的双赢尽自己的绵薄之力。我们再次感谢刑总。