《福布斯》带你参观最好的品牌体验店 三星上榜

我认为四个品牌体验最好的公司分别是健力士（Guinness）、梵克雅宝（Van Cleef & Arpels ）、三星和托比咖啡（Toby s Estate Coffee）。他们都高效、多面、令人印象深刻，并与自身的品牌定位完美契合。这四个品牌的产品分别是酒类、奢侈品、电子产品和零售咖啡。优秀的品牌体验能够给消费者留下难忘的印象。

爱尔兰都柏林的健力士啤酒展览馆：健力士啤酒展览馆是爱尔兰最大的旅游胜地，在2015年，它被“世界旅游大奖”选为“欧洲最佳旅游胜地”。这个展览馆集文化展览馆、迪士尼乐园、啤酒制作课程、古董商店、历史广告博物馆和饭店于一身。我从未想过“健力士工厂游”可以如此的充满想象力，既有文化内涵，又有着科普意义，生动有趣又能够与参观者不断互动。展览馆共7层，外形像是一个巨大的啤酒瓶，如果用啤酒将其装满的话，将需要1430万品脱的健力士啤酒。展览馆在第一层整齐地摆放着一些古老的啤酒瓶。旁边，参观者可以感受制作啤酒的原料，让大麦向沙子一样从手中流出，再看一看啤酒花是什么样子。参观者可以了解到淀粉是怎样从大麦中萃取出来并开始发酵的。在展览馆内，你可以使用有6种语言的语音向导，最神奇的是展览馆为聋哑人准备了可视的手语向导。在下一层有创始人亚瑟 健力士（Arthur Guinness）的画像，还有动画阐述了啤酒对爱尔兰文化和都柏林文化的重要影响。另一层展示了酒桶是如何制作再装到货船送往世界各地的。参观者还可以参加一个名为“DRINKiQ”的测试，通过回答一些问题来学习有关啤酒和它对身体的影响的知识。这种寓教于乐的方法既明智又有效，让人们懂得适时、适度饮酒。

展览馆内一个有趣的地方是有关气味的。英国几位食物科学家发明了一种特殊的罐子，可以散发出啤酒酵母、糌粑和啤酒花等原料的气味。每个人在这间屋子里都可以得到一个健力士杯子的小模型。

接下来参观者会进入一个美丽、幽暗的木板间来学习如何饮酒、品酒。这间屋子了有两个神秘的隔板，一个藏有古埃及法老的坟墓中取出的大麦，另一个则装有一个标志着健力士200年纪念的啤酒瓶。

在展览馆顶层可以观看健力士的优秀广告历史。游客可以广告场景为背景拍照并将照片上传至社交网络与大家分享。在下一层可以学习如何正确地倒啤酒，最佳的倒啤酒时间为119.5秒。每一个参观者都可以学习并拿到一张照片和一个“健力士学院奖”的证书。最后可以来到“重力酒吧”，是都柏林最高的酒吧。在那里既可以喝啤酒，也可以360度欣赏都柏林的美景。“重力”这一词是一个双关，在啤酒制作中这个词的意思是测量麦芽汁中的糖量。在离开之前，游客们可以在礼品店买到各种各样的商品，包括酒具、服装和健力士瓶子装的各种食物，比如巧克力、酱汁或是腌料。工作人员还可以将游客的个人信息刻在健力士杯子上作为纪念。

健力士母公司帝亚吉欧（Diageo）在展览馆上花费了大量的资金。让人印象深刻的是它会不断优化用户体验，展览新的物品，使用新的科技。其中体现的丰富的想象力、发现的感觉和各种各样的技术都让游客流连忘返。各种元素让游客感到新奇愉快，他们会在社交网络上分享并吸引更多游客前来，形成了良性循环。50%到都柏林的游客都会去展览馆参观，其中的92%都是外国人，这种优秀的品牌体验对都柏林、爱尔兰和健力士都非常有利。

法国巴黎的梵克雅宝珠宝及腕表学院：2012年，梵克雅宝这一世界上最奢侈的珠宝设计品牌为对珠宝和腕表感兴趣的人开设课程，旨在向世界传播珠宝知识，让人们在知识和情感上理解这一品牌的精神，并由专家教授关于手工、鉴别和品位方面的知识。

客人可以在这里接受有关美术史、应变才能和宝石知识的4个小时的课程。他们学习珠宝和腕表的历史，学会分析产品质量、设计和工艺，还可以自己参与制作过程。艺术史学家、艺术品鉴赏大师、经验丰富的珠宝商、宝石学家和制表大师共同组成了强大的教师团队。这家美观大方的学院与梵克雅宝在巴黎旺多姆广场的旗舰店相邻，既有教室，也有手工坊、图书馆和会客厅。在这里还会定期教授其他科目的课程，学院还会提供红酒和食物。梵克雅宝将这一课程带向世界各地，包括东京、香港、迪拜和纽约。如果有公司想要进行有趣又有创新性的团队建设活动，这一课程是一个不错的选择。梵克雅宝学院的品牌体验是独一无二的，因为它不只为自身品牌做出贡献，也对世界珠宝行业做出了贡献。这种品牌体验是十分明智的，因为它既强调了梵克雅宝的高质量，又让其奢侈品与人们更多接触。用户非常重视品牌体验，他们会自发地为品牌做宣传。一旦消费者更理解高端珠宝产品的质量和工艺，他们就会更加认可这一产品的价值。这一项目会让梵克雅宝获得更多顾客的青睐。

纽约的三星837电子体验中心：零售商和品牌面对的最大挑战就是让潜在客户走进商店。大量研究表明当消费者能够触摸、感受并与产品互动时，他们买的几率就越大。在纽约的三星837旗舰店就要与苹果在第九大街和十四大道上的体验店展开竞争。三星的目的就是能够吸引更多参观者并让他们熟悉这一品牌，这决定了三星能否在未来成为顾客在互联智能家居产品中的首选。这一策略非常聪明，因为一旦消费者确认一个品牌，就会购买这一品牌的各种产品。三星研发了非常多的物联网同步产品，包括电视、娱乐音响系统、虚拟现实、互联厨房和互联洗衣间。三星837电子体验中心最大的特点就是能够用多种方式吸引顾客，并用一种接地气的方式对产品进行讲解。体验店内的设施让人大开眼界，极具吸引力。与苹果商店不同的是这里不销售任何商品，在这里没有任何压力。这种宣传方式远比一直充满攻击性地贩卖商品来得有效。

体验中心的地点非常合适，坐落于纽约肉库区（Meatpacking District），与标准酒店相对，临近惠特尼博物馆和海莱恩（Highline）公园，还与苹果商店相距不远。这个地点就代表着高端、潮流、时尚、品位和活力，正与三星的目标顾客相对应。第一层是一个旋转的展览画廊。两个沉浸式的交互设施是由体验设计公司Black Egg设计的，可以说是让人叹为观止。在“社交银河”（Social Galaxy）中，参观者先提供自己的Instagram账号，然后进入一个圆柱形的隧道。他们的个人历史会以马赛克的形式360度地呈现在参观者眼前，会让人有一种漂浮在太空的感觉。你写过的文字还会被读出来，让人非常震撼。另一个交互体验设施可以将自拍发送到主舞台上，更神奇的是这张照片是由上千张其他用户的照片组成的。主舞台用于娱乐表演等活动。参观者还可以在4D VR椅子上体验过山车的感觉。在体验中心二楼则可以放松下来，享受咖啡喝美食。在这种如同回家的放松环境中，你可以坐下来，还可以给手机无线充电。在一个角落，还会有员工向你解释各种智能互连设备。

你会惊叹于这里所用的各种技术。许多参观者看到自己的过去在眼前铺展开来，听到自己所写下的话，感到非常震撼。这家旗舰店既有娱乐意义，也让你有一种发现的感觉。即使你不是三星产品的使用者，也会乐于分享在这里的体验。三星837体验中心成功地让你将三星品牌纳入了未来的购买清单当中。

托比咖啡坐落于布鲁克林的威廉姆斯堡（Williamsburg），在这里的体验更简单，但也一样优秀。室内装潢明亮，充满活力，咖啡师技巧高超、令人愉快，食物和点心品质优良，旁边还有新鲜的烧烤，旧式的茶杯和小型咖啡课程也让人印象深刻。越来越多的公司发现了用户体验的好处，也将成为各个品牌扩大的市场的重要计划。能够参观品牌体验店的人数虽然有限，但他们可以通过社交网络对产品进行无限的宣传。