一问易答：手机售后与经销商的那些猫腻

2016年1月14日 网易手机 作者韩一冰

天苍苍，野茫茫，遇到问题莫慌张，一问易答来帮忙，不用谢我我姓王。

前几天小编曝光了关于手机维修的那点事，今天就来谈谈关于手机的售后网点与经销商合伙共同创造灰色收入的那点事，也让网友都能相对有个了解。

如今的手机市场中，除去最小的功能机，基本上被iOS，安卓，WP三大系统瓜分，而WP系统因为市场占比较小，也就导致iOS与安卓占比最大，安卓系统因为其品牌众多，先按下不表。至于iOS系统在手机中一直是iPhone独占，而iPhone系列的手机也一直在与安卓众品牌针尖对麦芒。由于iPhone具有代表性，那么就先拿iPhone开刀。

说起手机，由于手机各种配件已经逐渐透明化，用户对于手机的了解也越来越多，可是对于手机的售后这个问题却不甚了解，今天就主要用iPhone做代表说说关于iPhone手机售后与经销商的那点灰色收入，其他的大部分手机品牌售后也是大同小异，或许只是在细节上会有相差之处。

售后服务网点，对于售后来说，手机的业务也就两块，一种是保内维修置换与保外的维修置换，保内维修置换也就是指在保修期内手机出现非人为的原因更换新机以及维修等。而保外置换则是指的是手机在过了保修期之后缴纳一些费用后置换新机以及人为损坏后缴纳费用置换新机。而这样的盈利点基本上比较小，置换维修一部手机的盈利大概在100-300元之间。这些都是明面上的收入，那灰色收入的点也就出现了。

售后的灰色收入怎么来的呢？大部分灰色收入的来源都是来自于保外置换服务，如果因为人为损坏的手机不保修，或者过了保修期的手机，用户想要置换新机只能再加钱才可以，但是保内的出现问题则不需要交钱就可以置换，那么这个盈利点就来了，通过把用户的保外手机转为保内手机，赚取客户的置换钱与苹果公司的劳务费，成本也基本为零。

据相关人士爆料：这样的操作方式基本上是售后与经销商进行配合，其操作方式也基本上比较简单，就比如把那些屏幕坏了，进水了等这种在保修范围之外的手机处理成没有人为损坏的样子，然后当做正常的保修范围之内的手机送去置换骗保，通过这样的方式来获得盈利。

至于其他的一些检测不到的问题，售后基本上会拒绝保修，其实这方面基本上是售后维修店自己去判断的，例如中框磕磕碰碰导致的原因就无法退换，这些东西基本上是售后用肉眼去判断，没有规范化的管理，也就导致这里面的油水比较大，一般像这种情况只有你交钱或者办会员之后，售后才会给你换，而不交钱，就无法实现换机。

当然，这只是一部分，而另一部分则是把二手商人回收来的手机做成保内故障机，来置换新的手机，这样用一部二手的iPhone置换成一部新的iPhone进行销售，这也就是俗称的官翻机，这样的赚取的利润或许会稍微低一些，不过好在量大，对于胆小的售后维修点与经销商来说，这两种方法基本上足够了，而胆子大的售后维修点也有胆子大的玩法，那么胆大的怎么玩呢？

据爆料，胆子大的售后维修点与经销商会把美版的iPhone改为行货，然后进行置换，至于怎么改行货？华强北知道，大概就是通过哪种写码机来把美版的有锁机器直接修改，改成大陆行货机的串码，通过这样的方式变为大陆行货进行置换。由于苹果对这方面抓的比较严，有很多的售后服务网点的老板被抓去蹲大狱了，虽然风险高，但架不住来钱快，所以现在还是有很多售后在玩这套路。

这些方式对于经销商来说，不怕苹果公司的检测，就怕售后网点的检测，虽然经销商出钱，但是售后需要担风险，所以基本上通过这样的方式赚取的利润都是一半一半，黑一点的售后都会要到利益7/3分。

目前的经销商与售后合伙获利的点小编了解的也只有这些，欢迎网友们带着消息来跟帖补充，当然了，如果没有消息，小编也欢迎大家前来讨论，一问易答永远是大家的家。

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黄牛坑爹 苹果官方修iPhone为何这么难
天才吧（Genius Bar）是苹果零售店为用户提供技术支持的地方，当中包括硬件和软件的技术支持。软件或服务等相关问题苹果往往会通过电话或者交谈来帮助用户快速解决，而硬件问题（涉及维修）则需要预约天才吧到店进行处理。
在手机行业，苹果的售后体系应该是做得比较完善也比较成熟的，不过这项看似方便的售后服务其实也让不少用户吃了苦头，在搜索引擎上搜索“天才吧”预约的词条，就会发现有不少用户吐槽天才吧的预约十分困难。这里说的“困难”并不是指预约步骤繁琐，而是指用户等待时间过长。
天才吧可以通过现场或者是电话网上进行预约，或许是苹果零售店一天内接待的人数太多，而其中不少顾客更是直奔天才吧寻求服务支持，所以预约天才吧并不容易，在一些城市的零售店中，天才吧的预约最快也要等待两天，慢则一周。如果手中有问题的设备是唯一的设备的话，用户可能就要寻求第三方维修机构了。而过于混乱的第三方维修市场，又让用户无法放下心来。
由于等待实在太过于漫长，不少用户开始寻求另一种途径-网络黄牛。进入淘宝搜索“天才吧”发现，从事该“行业”的商家还不少，价格从10元到80元不等，而付款购买的顾客也不在少数。
这些商家基本上可以提供全国范围内所有Apple Store的天才吧预约，预约也非常简单，用户只需将姓名、身份证号码、手机号码。产品名称发给卖家即可，预约成功即代表交易成功，如果买家有事无法准时到达，即被视为取消资格，预约的款项也不予退回。
据部分用户反映，此类预约速度非常快速，往往只需几分钟即可完成。而且成功预约的机率还比较客观，用户也愿意花费几十块钱，毕竟时间就是金钱啊。
随着时间的推移，这类服务被越来越多的用户所熟知，而提供此类服务的“黄牛”也越来越多，早已经发展成为一条灰色的产业链。只不过随着 iPhone 6s 等新品的热销，这个问题又被再次放大，并值得引起我们重视。
为什么普通用户抢不到天才吧的名额，而黄牛又可以呢？为此北京青年报的记者对此展开了调查，他们发现天才吧会将一些放弃预约的人的号提供给网友预约，黄牛会为买家抢下这些预约号。而一位零售店的工作人员说，可能会有一些黄牛采用一些非官方的手段（例如软件）获得预约，但是他不肯透露非官方的手段是什么。对于记者反映的黄牛问题，工作人员表示将向上面汇报，力争杜绝这种情况。
其实随着近年来苹果在国内市场的强势，这种事情我们早已见怪不怪。苹果产品和服务带来的效应巨大，由产品和服务衍生而出的苹果产业利润空间巨大，而在这些产业中又有部分游走在黑和白之间的灰色地带。
我们随随便便就可以数出不少例子，例如硬件方面的iPhone 5c改iPhone 5s、iPhone早前的16GB低价升级128GB，软件和服务方面的应用刷榜、倒卖Apple ID等。
作为美国之外最重要的市场，苹果当然知道中国用户对苹果天才吧的预约需求巨大，在此之前也推出过不少政策变更措施来应对“黄牛”预约，但“黄牛”似乎总有应对的办法。值得一提的是，近日苹果一款服务应用遭到曝光，它可以让 iPhone、iPad、iPod 用户无需前往“天才吧”便能自主解决大部分设备出现的问题，不知道它能否在一定程度上缓解天才吧的压力。