不一样的互联网上海连锁零售大会有感

上周四，第九届上海连锁（零售）业大会暨亚太零售创新峰会2014在上海浦东洲际酒店举行。虽然是一场零售业的大会，但显然深受电商打击的零售业主们，不会忽视互联网相关的话题讨论。

不过，有意思的是，本次大会给我留下的最深印象是，零售业眼中的互联网，跟平时接触的互联网，有着太多的不同。

零售业的互联网更关注利益

本次大会中，被提及频率最高的互联网企业有阿里，小米，和微信。在这些零售商看来，互联网只不过是又一种盈利形式和又一个利润高地。阿里为什么成功？美国IPO，市值仅次于Google；小米为什么成功？作为小米公司一部分的小米科技2013年营收约265.83亿元，净利约3.47亿元；微信为什么成功 ？近5亿活跃用户，是一个全新的营销真空地带。

但是，双十一每秒8万笔订单背后的高并发处理能力、小米对用户的培养和精准分析、微信大义灭亲式的对朋友圈的过度营销所进行的监管，等等这些，和上述三者的成功密不可分。在电商和移动电商大举迫近的时候，零售业更加看重利润可以理解，但如果在零售业眼里的互联网也依然只有利润的话，那么即便勉强互联网化，或者移动互联网化，零售业依然没有认清自己的对手是谁。

零售业的互联网更迟钝

在阿里巴巴和京东已经取得如此成就的今天，零售行业仿佛刚刚觉醒，开始研究移动互联网。的确，互联网是零售行业的敌人，而移动互联网天然是零售行业的朋友。因为在PC互联网时代，上网必然意味着不在零售店，而在移动互联网时代，用户更喜欢随时随地下单购买，并且便捷的完成支付。但是这样的论断到2014年末还在普及，是不是晚了一些？

甚至有一些演讲者在讲到未来科技趋势的时候，把第三次科技革命都放在里面。真正的互联网界都已经开始谈论第四次科技革命了啊。

零售业更加“不懂”互联网

当然，零售业界还是有一些比较敏锐的人，它们一早就开始尝试移动互联网化。

比如一些打着软件公司名义进行市场营销的公司。他们会告诉商业综合体依靠微信、二维码和HTML5游戏，给用户选择进入该商场的理由。这种诱导用户分享的行为对微信朋友圈有无危害暂且不提，光光一个HTML5游戏的制作和推广成本要多少？而且最最不能理解的是，既然都fo了你公众号了，为什么不能爽快点直接发我优惠券，而必须玩过游戏之后再拿到优惠码？拜托，这里是移动互联网，大家都很忙ㄟ。

另一粒零售业不懂互联网的栗子便是全家。

全家支持支付宝钱包，支付还有优惠，会被很多人认为是一个零售商移动互联网化的正面例子。但是刚刚过去的双12优惠全家员工有多累？一遍一遍的重复优惠额度名额有限，优惠范围有限，以及大量客流导致的工作量剧增，势必会对营业员的服务质量产生直接影响。

移动互联网的大部分工作是由程序员通过代码间接完成的，运算能力不够了互联网公司花点钱加点服务器，或者租云服务器应付一下就过去了，但是便利店的员工是活人，便利店的大部分工作都是由人完成的，而零售商来得及在一天之内新开几家店么？

至于每次去全家，都要忍受服务员一遍一遍的问“集享卡有吗？”就更烦心了。且不说这种实体卡难不难看、带着方便不方便，既然都支持支付宝钱包支付了，干嘛不利用支付宝公众服务号直接CRM呢？这简直跟支付宝钱包支持Touch ID支付，但不支持Touch ID解锁有的一拼。

的确，互联网和移动互联网发展，会带来全新的商业机会和商业模式，但是要想加入互联网和移动互联网本身并不是只要http://零售业，或者零售业.apk就可以的。互联网代表了一种生活状态和生活模式，它是活的；而移动互联网更是去中心化的，是不可复制的，甚至是反营销的。如果只是照搬他人模式，或者带着互联网思维名义的宣讲，那么最后死的还是零售业自己。

大会反思

几年前，曾经在twitter上跟人讨论，苹果到底是一家软件公司，还是一家硬件公司。最后一致得出结论：苹果是一家设计公司。无论是iPod，iPhone，MacBook还是Apple Store，都是那种一眼看上去就会让人产生想去了解、甚至购买冲动的产品（零售店也可以看作是一款产品）。这种工业设计至上的文化甚至从硬件延伸到了软件——我们现在可以说iOS 7的出现真正让扁平化深入人心，虽然Windows Phone要走的更早。

单从硬件或者单从软件上来讲，苹果并不没有提供最具性价比的产品，其操作系统的很多用户体验也不是最佳的。但即便如此，星巴克里，乃至大街上出现越来越多的还是苹果——因为很多人买苹果产品就是来装的——那为什么苹果产品能装？你们见过谁买一台华为/小米/阿里的手机来装的？因为苹果是一家设计公司，只有设计顶尖的产品才能用来装。

据说没有MacBook都不好意思去星巴克

小米也一样，小米的成功，或者说小米最近公布的那些数字，更多的是归功于小米清晰的产品定位和精准的用户营销。在准确把握目标用户心理的基础上，对产品进行精心包装和宣传，包括一开始低调做MIUI，顺带打造米粉及米粉社区，再到做小米和红米手机，最后开始涉足包括客厅、路由器、移动电源等更广泛的业务市场，无一不体现出了小米高超的营销技巧。

以米粉为例，有人认为米粉是非常不可理喻的一群人，但其实就像电话骗子一口不标准的普通话以及各种露出马脚的骗术是为了先筛选掉精明的人，降低自己行骗的时间成本，从而最大化行骗的成功率一样，小米打造米粉和米粉社区的目的，也是为了最大化自己品牌的传播力和影响力。

所以，会场上有很多人都在讨论，为什么市场上有那么多同价位的手机，但只有小米算是成功。有人认为是因为小米是第一个做高性价比手机的人，有人认为是小米成功打造了粉丝经济，有人说小米手机本身具有高性价比，有人说小米成功把握住了用户心理。这些都有道理，但也都不完全正确。因为这些人仍然把小米当传统手机公司在看，但其实小米是一家优秀的营销公司，包括手机在内的这些产品都只是营销手段而已。

这也是本次亚太零售峰会给我带来的一些感悟，在看待某些公司的时候，如果我们摆脱所在行业的局限，是不是会有别样的发现？