六六盛典｜名雕蓝继晓：口碑致胜出新机 开启家装市场新篇章

6月6日，2024家装下午茶•第五届六六盛典暨2024全国头部装企生态供需链接大会在深圳登喜路国际大酒店举行。

本次大会汇聚了全国顶尖装饰企业、材料供应商和家居产业链的领军人物，为产业高质量发展建言献策。同时，活动吸引了1000余名家居建材行业精英，他们汇聚一堂，深入交流，共谋产业发展大计。

名雕装饰董事长蓝继晓出席本次盛典，并在现场接受网易家居专访。

以下文字节选自采访实录：

【网易家居】：蓝总您好！鉴于当前的经济形势和市场动态，您如何评价2024年的市场景气度？这是否符合您之前的预期？

【蓝继晓】：今年的情况相较于去年有所下降。尽管我原本预期随着疫情的逐步结束，市场会在2023年开始逐步复苏，并且预计到2024年会有更明显的改善，但实际情况似乎并未完全按照预期发展。

去年年底房地产行业爆雷，消费者购房需求下降，造成下游家装建材行情变冷。但其实，今年市场面临的挑战甚至比去年更加严峻，竞争也更为激烈。这可能是由于多种因素的综合作用，包括全球经济的不确定性、行业内部的调整以及政策环境的变化等。尽管市场环境复杂多变，但我们仍然需要保持警觉，积极应对各种挑战，并寻找新的增长点和机遇。

【网易家居】：在流量及获客成本上升，企业盈利空间下降的普遍大背景下，装企应该如何突围？

【蓝继晓】：在当前的市场大环境下，竞争加剧和内卷现象日益严重，企业需要采取多管齐下的策略来实现突围。首先，企业需要通过降本增效来优化运营，从粗放型管理向精细化运营转变，严格控制成本，提升企业效率。其次，开源节流是关键，企业需要寻找新的增长点和收入来源。

例如，我们公司以前主要专注于毛坯房市场，但现在我们正在积极拓展老房翻新市场。随着毛坯房市场的萎缩，中国的房地产市场经过二十几年的发展，大量超过15年的房子存在二次装修的需求。我们预计，这些房屋将进入一个需求旺盛的二次装修周期。因此，我们正在积极布局这一市场领域。

凭借我们在家装行业的多年积累，我们拥有足够的技术实力、人才储备和丰富的经验，能够帮助客户实现老房翻新，提升居住舒适度，满足他们对美好生活的追求。通过这种改善型翻新，我们不仅能够为客户提供高质量的服务，同时也为企业开拓了新的市场空间和增长机会

【网易家居】：在重体验、重服务的家装行业，如何有效提升品牌口碑、并通过口碑来提升转化？

【蓝继晓】：在家装行业中，品牌口碑和服务质量是企业成功的关键。为了有效提升品牌口碑并将其转化为销售成果，我们需要在产品和服务的质量上投入更多的精力。具体来说，我们要确保提供的产品在质量上满足甚至超越客户的期望，同时优化服务流程，从客户咨询到项目完成的每一个环节都要提供专业、细致的服务，确保客户体验的连贯性和满意度。

面对疫情前后市场的变化，我们的服务范围也进行了相应的调整。疫情前，市场环境较为宽松，我们更多花功夫在研发技术、施工质量管控上，为解决装修的疑难杂症，名雕积累了100多项国家专利，是中国家装行业“专利王”，同时材料上为客户提供高品质材料选择服务。然而，随着市场环境的变化，在深耕内功的基础上，我们也更加注重服务的深度和广度。我们利用规模优势与材料供应商进行集中采购，降低成本，同时为客户提供高品质又更具性价比的选择。此外，存量房市场，通过我们设计师的专业服务，为客户提供个性化的设计方案，确保客户感受到物超所值的体验。

通过这些措施，我们不仅提升了客户的满意度和忠诚度，也为公司开拓了新的盈利点，促进了企业的可持续发展。良好的口碑将自然转化为客户的推荐和重复购买，为企业带来长期的增长动力。

【网易家居】：感谢您的回答，期待名雕创造更好的业绩！