箭牌严邦平：启动“智能卫浴节” 为民族品牌发声

网易家居讯 7月28日，箭牌卫浴在佛山举办为期3天（7月28日-7月30日）、主题为“塑卓越店长，铸铁血军团”的店长会议。网易家居记者在会议现场采访了箭牌卫浴总经理严邦平，他指出，在大数据时代，卫浴产品将朝着智能化方向发展，卫浴品牌应积极响应“互联网+”的号召。此外，他表示，开展“智能卫浴节”是为了更好地推广民族智能卫浴产品及技术，增强国人对民族家居卫浴品牌的信心。

箭牌卫浴总经理严邦平

店长团队队伍成熟 提供私人定制服务

网易家居：严总，您觉得店长在终端要怎么发挥自身作用，才能成为铁血军团这么一个有气势的团队？

严邦平：过去，店长就是兵头将尾，他是最小、最直接的一线战斗团队，不管公司有什么策略，有什么决策，都要通过店长去贯彻。他们也是跟客户距离最近的，能接触最多的，也是跟我们的竞争品牌、竞争对手最直接的一个短兵相接的方式，所以我们希望我们的店长带领的团队是有战斗力的，也是有狼性的，能够在大环境不景气的情况之下，依然获得更多的份额，取得更好的成绩。

网易家居：箭牌卫浴经过这么多年的培训，有没有形成自己独特的一套培训体系？

严邦平：我们有自己的一套独立培训体系。我们有针对营销的系统，有针对市场终端的，有针对经销商老板的，有针对各个部门部长的，还有针对店长的、导购员的，形成不同梯次的培训体系。公司内部也有形成针对员工的培训体系，包括区域经理、部门长、设计师、设计人员的培训。当然我们还有生产系统，针对生产工人和基层的管理者、中层的管理人员以及公司的高层都有相应的培训。

网易家居：定制化跟智能化越来越流行，这对于店长来说，又有哪些新的要求？这次店长会议的培训会不会针对定制和智能这部分对他们有些新的培训？

严邦平：卫浴产品基本上是标准产品，因此产品比较简单。对店长来讲，对他们的知识要求相对就会简单一些。随着消费者消费要求的提高，特别是很多消费者希望我们的卫浴产品可以根据他房子的户型、装修风格以及他的家庭成员的情况给他提供定制服务。

所以我们就会专门要求我们的店长，我们的导购人员，不仅仅只是简单地卖产品，他还要有初步的产品设计能力。而我们也会给终端的店长和导购人员提供充分的学习工具，比如说我们有专门的定制手册，把一些相对复杂的东西归类、归纳以后，使定制相对标准化、流程化，有一个相对固定的模板，让他们可以去使用，更好地满足客户的要求。

响应“互联网+ ” 借物联网实现家居智能化控制

网易家居：经过智能马桶事件的洗礼之后，国内顶尖卫浴品牌的排序有所变化，您觉得箭牌卫浴处在一个怎样的位置？

严邦平：我觉得我们自己说了都不算，消费者说了才算。我说我是第一，那不见得是第一，而我说我是第二，也不见得就是第二。消费者说你是第几才是第几。所以作为一个企业，最根本的是把自己的产品做好，把服务、终端形象做好，把营销的团队队伍培训好，给最好的客户服务，最后消费者说我们第几，那就是第几。

网易家居：今年家居行业“互联网+”非常火，这对我们家居行业来说也是一个新的转型契机，您怎么看待这一现象？

严邦平：随着互联网产业的发展，特别是移动终端的发展，现在4G也普及了，再过几年可能5G也会出来，那么我们在日常生活中的方方面面，都可以跟互联网，跟移动终端连接起来。家居产品、卫浴产品也不例外，我们也正在做这方面的工作。比如说我们的智能坐便器，可以通过移动终端，手机下载App实现控制。当然我们也可以在淋浴产品，像浴缸、冲凉的产品，跟家里其他的一些产品，比如说空调，电视等电器，把智能元素融入到整个家居空间里去，形成整体智能家居，这也是未来发展的一个方向。

我们利用这种互联网的技术，移动终端的技术和大数据的技术，比如我们的智能坐便器，通过对尿液的检测，对粪便的检测，可以及时搜集人体健康的相关数据，在云数据的概念上进行远程的监控，远程的诊断，从而自我的诊断，自我的防控。我们要充分利用互联网的技术，把它应用到我们的卫浴产品当中来，更好地为人们的健康和舒适服务。

整合集团资源 提供整体家居空间解决方案

网易家居：我们知道箭牌旗下有卫浴、瓷砖、衣柜、橱柜等多个产品线，在“大家居”和资源整合概念非常盛行的时代下，箭牌卫浴怎么跟集团的其他产品线形成合力？

严邦平：我们箭牌卫浴做的时间比较久，在消费者中的口碑和知名度相对也比较高，这几年我们也发展了箭牌瓷砖、箭牌橱柜、箭牌衣柜。我们致力于为消费者提供整体家居空间的解决方案，我们在终端的销售过程当中，也是可以互动的，互相之间只要是消费者需要，那我们同一个品牌之间的联合肯定可以做得更好。

网易家居：其实走在“大家居”这一路上，最难的莫过于资源的整合，箭牌卫浴怎么去运用联通这些资源实现大家居战略？

严邦平：消费者买了我们的卫浴产品，那瓷砖、橱柜、衣柜等一站式的产品我们都会提供。消费者在选择家居不同品类的产品时，我们可以给他提供更好的服务，但是更多的也是由消费者自身去进行选择的。我们在终端上，箭牌品牌自身有好多互动，比如说我们在上半年做了一系列的全省联动的促销活动，那我们就把我们的卫浴、瓷砖品类联合起来形成合力。

网易家居：2015年已经过半，其实上半年卫浴行业也曾出现一些倒闭潮和不景气的现象，在这些大事件背后，箭牌卫浴有怎样的战略思考呢？

严邦平：我们觉得两个方面，一方面是，现在整体的市场环境，特别是最近这一两年，相对来讲比较低迷，我们也正好利用这样的一个时间练好内功，提高产品品质，提升服务能力，在新产品开发方面练内功。在市场的终端，我们上半年开展了一系列的由公司组织的，以省份为单位的全省联动促销活动，在江苏、山东、辽宁、甘肃、内蒙，湖南等地都开展了促销活动，激活市场的终端，争取获得更多的市场份额，整体的效果都非常好。

启动“智能卫浴节” 为民族卫浴品牌发声

网易家居：据我了解，箭牌卫浴在下个月底会启动首届“中国智能卫浴节”，当初为什么会想要启动这样一个与智能有关的卫浴节日？

严邦平：今年吴晓波的一篇文章提到国人去日本购买智能马桶这个事情。实际上智能坐便器我们做了十多年了，作为一个智能卫浴品牌，我们有意向，或者说有这个义务，共同引导行业的发展方向，使我们整个卫浴空间的产品融入到整个大的智能家居里面。我们在我们国家也好，行业也好，在智能卫浴的发展方面做了很多的工作，实际上也是取得了很好的成绩。我们有必要让我们民族的智能卫浴发声，我们很多的消费者完全没有必要飘洋过海跑到国外去买一个智能便盖，其实我们国内有很多的卫浴企业都能够提供这样的产品，而且也是非常好的产品。但是智能马桶盖比普通的产品显得复杂一点，因为它有一系列的电器控制，所以消费者在购买时心理上可能会有不放心的因素在里面，这也影响了消费者对我们民族的智能卫浴产品的信心。

所以，我们就想通过开展这样一个智能卫浴节的活动，更好地去推广我们民族的智能卫浴产品、技术，能够让更多消费者清楚地认识到，我们国内的智能卫浴产品是非常好的，是完全可以满足他们的消费需求的，完全没有必要花那么多钱，跑那么远去买智能坐便器。

网易家居：好的，谢谢严总。