网易游戏未成年人保护中心：把未成年人保护工作上升到新高度

来源：新华网

近年来，互联网产业的触角不断延伸，数字经济形势愈发向好，在这个过程中，互联网对于大众，包括未成年人群体的渗透影响也在加深。而未成年人保护课题也逐渐成为社会各界的关注焦点。

从企业侧来看，目前，一些头部大厂对该课题给与了高度重视，通过积极推动推动防沉迷系统升级、构筑未成年人网络安全屏障等多项举措。网易游戏为此特别成立了未成年人保护中心，是专注于未成年人保护的独立部门。据了解，中心设立用户与政策研究、防沉迷产品开发、未成年人关爱、网络环境治理、网络安全教育等工作组，系统构建全新的未成年人保护工作机制，织就完整的青少年保护网。结合网易游戏过往的行动以及实际效果反馈来看，网易内部对于未成年人保护工作的重视程度和投入成本，走在了行业前列。

　　持续升级防沉迷体系，协同家长共筑守护屏障

未成年人保护是一个综合性课题，其中，构建科学完善的网络游戏防沉迷系统已经成为大厂共识。自2019年开始，网易游戏针对系统不断完善升级，目前已完成旗下所有在线运营网游的防沉迷系统升级，升级后的产品将严格实施网络游戏账号实名制度，并针对不同年龄层的用户实行严格的“限时”和“限充”政策。

同时，网易游戏也在加强与家长之间的协同管理，共筑守护屏障，为此搭建了“网易家长关爱平台”，并对 App 端“家长护航功能”进行了升级。家长通过“网易家长关爱平台”公众号，即可在移动端随时随地实现对孩子游戏时间、游戏消费等的查询和管理，包括设置消费上限、禁玩时段等。

此外，依托于多年来积累的未成年问题相关处理经验，网易游戏搭建了一个基于多种机器学习算法的融合模型，用于识别未成年玩家使用成年人账号不理性消费行为。针对识别出来的疑似未成年人，使用多种方式进行干预验证，并采取限制充值或开启防沉迷的措施，目前共计验证干预超过17000人，有效减少未成年误充值、监护人不知情充值的行为，保障了未成年人在游戏时的适度消费和合理管控。

　　坚决治理网络环境，营造绿色游戏生态

互联网行业蓬勃发展不可避免的带来了信息爆炸，而充斥其中的难免存在不良信息，对于未成年人身心健康产生消极影响。针对这一点，网易游戏可谓多措并举，一方面密切监控游戏内不良信息，一方面坚决打击针对未成年人的违法犯罪行为，有效保障了未成年人的网络安全。

以网易游戏在2020年上线的未成年人专项行动为例，通过定期专项打击、产品定制功能、专业团队支持、环境智能保护等一系列手段，助力实现黑手挖掘、积极引导、定点保护、专属系统、维权立案等功能，为 广大未成年用户的网络安全提供防护，其中处理解决未成年风险问题超过1.4万例，涉及未成年相关不良信息累计处理3.9万例，并对游戏内出现言词污秽，频繁骚扰的游戏黑手进行识别处罚和提交公安进行处理。同时，网易在每款游戏内都设置了便捷的举报入口，如有发现不良评论或违规行为即可一键举报，工作人员会及时处理核实举报内容，涉及未成年的投诉则会优先处理。

　　各界携力加强网络安全教育，引导培养正向价值观

未成年人保护的重任，需要多方力量共同参与。网易游戏不仅邀请未成年人保护相关专家入驻，为家长提供更多建设性思路，同时也与公检法机关，相关数据报告机构等联动，向更广泛的用户群科普宣传未成年人保护相关知识，加强未成年人个人网络安全意识，持续对未成年人输出正向的价值观。

此前，网易游戏与广州市检察院联合打造了公益直播视频专栏“小Law号CC课堂”，针对未成年人网络安全为主题进行课程设计和研发，透过“互联网+法治课“模式，提高未成年上网自护意识，目前已开展至第十期。另外，网易游戏还与天河区人民检察院开展“护苗计划”，进一步加强年轻学子网络保护工作，有效打击涉未成年人网络犯罪。

回归到产品内容建设的角度，网易游戏则结合自身寓教于乐的产品研运理念，致力以绿色健康的游戏内容引领培养未成年人正向价值观，守护未成年人的健康成长。比如由网易代理的《我的世界》通过举办各类科普活动，鼓励并引导儿童进行创造，提升他们的思维能力。与故宫博物院联手打造的国风手游《绘真·妙笔千山》，则将中华优秀的传统文化，实现了对年轻一代润物无声的巧妙渗透。

在保护未成年人课题上，可以说网易游戏始终坚守在第一线。随着独立部门的成立，相关系统性建设工作也将进一步提升效率。这条道路可能依然充满挑战，但网易游戏所流露出的决绝而负责的态度，值得尊重和肯定。