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创业公司里的“无人驾驶”现象

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互联网行业的人都喜欢谈《失控》,里面谈了很多关于“蜂群结构”,从无序失控中演化出新层次的智慧和组织, 自下而上或者去中心化的创新。我们都认为互联网时代同过去的工业时代不一样,过去纪律严明的管理已经不适用了,现在讲的是创新、迭代和主动性,有想法?试!可行?大规模上!

像我这种容易激动的年轻人,很容易被这些话激起来,就应该这样嘛。殊不知,看书上写的很精彩,真正自己干起来,就完全不是那么回事了。

先说我自己的经历。三年前刚开始创业时,作为CEO,我基本是所有事情都会自己看着,倒不是亲力亲为,而是每件事我都会保持很高的参与度,真正主导的还是负责各条线的同事。对于公司的前十位员工,我给了足够的空间和自主权,大家真心是齐心协力,一起推着这架小车往前跑。这个阶段团队里是充分透明的,每个人都能很好的理解其他人,可能也是跑的最快的时候。

慢慢的队伍变大了,大概在50多人时,我发现已经没法再按以前保持高度参与了,只能保持和每条业务线的负责人接触,定了方向让他们去执行。这个状态也是比较稳定的,虽然不能直接接触第一线,但是只要反馈及时,各个部件的运转都没问题。

再往后公司发展到100多号人,我开始把重心放在拓展新业务上,日常运营都交到其他人手里,各项具体业务分类向几条大线的负责人汇报。问题来了,部门之间的沟通不畅一直都有,但现在部门内部也开始出现这个情况。以前第一线的情况基本透明,现在则多出了许多盲点,甚至出现了直接上下级都不知道对方在干嘛的情况。

失控真的变成了失控

回头看是怎么走到这一步的,最大的问题可能是,我们太相信无序和失控的力量了。

无序在小团队中是很有优势的。在小团队里,无序的氛围也会让大家更愿意交流,可以让信息交流更充分,内部合作更顺畅。但是团队变大之后,依然采用无序沟通的话,会有两个问题,一是在大团队里做充分的无序沟通所需的时间成本会指数型增加。公司十个人时,两两沟通也可以很快让大家知道同一件事,公司100个人时,纯粹两两沟通就不可能了。大家用于沟通的时间是有限的,总得留时间干活对吧;二是团队大了之后,互相沟通的氛围会变得稀薄,沟通成本加大,这时很多人会倾向于不沟通。小团队会天然有亲密氛围,大家愿意分享很个人很真诚的想法,大团队在这一点上就很吃亏了,举目望去都是不认识的人,咋分享啊?

解决办法是,引入一些有序化沟通的机制,同时保留无序沟通的空间。无序沟通是去中心化的,有序沟通就是中心化的,信息从第一线逐级汇总到中枢,每个层级之间都有清晰的反馈。有序沟通机制可以让团队内的信息流动更有方向性,沟通的效率会有很大提升;保留无序沟通也很重要,比如你随时可以越级找到其他同事聊业务,这种沟通也许在大公司中是忌讳,但是在创业公司应该是被鼓励的。

除了公司机制之外,我自己也有问题,就是脱离一线太久。在创业公司,对业务的精熟度决定了管理的有效度,如果你对这条业务线自己都不精通,怎么去管理呢?处于上升期的公司,新问题冒出来的速度永远比老问题的解决速度更快,管理者需要带着队友往前进,队友搞不定的任务或者拿不到的资源,你能搞定。这些都需要你对一线事物保持足够的敏感度和高水准,可以不出手,但是一击必杀。

如果公司是一只银河舰队,每个员工都是一艘飞船,作为舰队司令的你,可得好好想想,我们到底要飞向哪里?如果你清楚,再问问自己,其他飞船都清楚么?授权给员工足够自由度是好事,但是对于那些处于self-driving状态的飞船,它们油箱里还有多少油,你知道么?

[36氪原创文章,作者: Leon]

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