主持人：非常感谢克里斯·戈帕拉克里什南，你是真正的智者，做了CEO和主席你看未来的时候看到的这些东西我们问第一个问题，我们请大家提问，你说新兴市场可能机会更大，开发你说的主要是新的商业模式，因为没有历史问题，以及老的技术方面的投资，这是对的。但是我是想，这是在座各位感兴趣的话题是发展中国家也喜欢管制，可能管得比发达国家更紧，这里的因特网严格管制到什么程度呢？我用不了了，因为太慢了。这个可能是中国的一个非常特别的情况，大家我觉得应该不是，新兴市场未来比发达国家跑得快有什么限制吗？
克里斯·戈帕拉克里什南：这个是非常有意思的问题，因为实际上有两个方面，一个是获得知识的问题。
第二，管制组织进步，第二个比较容易回答，因为管制组织进步是暂时的，我们看到了很多的这种情况，最终进步将会前进，越来越多的人会违反法律，最后法律要重写，我不知道Uber在中国有没有，已经有了，你打个电话5分钟出租车就来了，而且这个人动力十足为你工作，因此他们创造了一个市场，根据每天的时间段以及人数，你来选，根据他的平分选哪个司机，他们创造出来的市场大家很喜欢它。人们喜欢又便宜又好，我觉得它是会腾飞的。同时发生的也是一个新的业务模式的问题，每一个U车也是一个哈根达斯冰淇淋店，车后面有一个小冰箱装的是冰淇淋，有人要的话他能多挣钱，而且更方便，2分钟拿到了哈根达斯冰淇淋不用去店里买了。所以我觉得某一点管制要放松，因为它给人们带来了便利和好处。
这个方面不想花太多的时间，在印度我们有一个有线电视的现象，是完全不受管制的，街上有一个卫星锅，把节目下载下来，印度有线电视是这么发展的，90%的国家很快有了，政府说不行，每个人要登记，付费等等，但是90%的人都有了。回到第一个问题是的获得知识的问题，知识不是每个人都要，只有很小一部分人要，他们会找到方法获得这些知识，你可以对他进行限制，但是不能限制那些小部分下定决心要获得知识的人。而且历史也证明了人们愿意经历任何类型的困难，因为他们有激情和动力实现自己的目标。这是历史也再次证明了我们生活中的每一个方面，比如说甘地在印度的运动没有武器，与那个时候的最强大的帝国作对，你会发现那些有激情的很小一部分的人会为之奋斗，什么时候发生我们不知道，我觉得在某一个时点会发生，这是我的感觉。
主持人：3个问题，请介绍一下你是谁。
提问：谢谢，我在我的行业做了23年了，之前给惠普做过咨询服务，像IBM这样的成功的企业过去成功现在互联网的出现很多因特网的解决方案，亚马逊、谷歌等新的公司出现了，他们挑战了老牌的公司。这些行业未来的玩家他们有什么样的特点呢？
克里斯·戈帕拉克里什南：感谢您来我的完全是和中国印度相关的，两个国家IT上合作的机会你怎么看，以及作为Infosys的外国人在中国的设置企业有什么问题？
提问：我以前给Infosys做过，后来到了中欧，我的问题是Infosys91年创立原来做电脑系统的，Infosys的战略和（Pony）有什么样的差别使你们非常成功。
主持人：三个不同的问题，我们要不要买Infosys的股票是不是这个意思？印度和中国的合作还有Infosy中国CEO也在这儿。
克里斯·戈帕拉克里什南：我关于中印的问题我请我的同时讲一下，他有他的观点。两个问题，现有的公司，面临这些变化要生存这些转变改变了很多的结构，有些企业设法成功了，还有一些创造的企业彻底给关掉了老业务，创造新业务，不端地更新自己等等。这方面有些案例，比如说3M的目标是50%的销售收入来自于三年内的新业务，3M是对公众宣布了他们的目标，公司意识到他们要创新内部的管理系统，创新企业的领导。有一些参数，80年代的时候有很多的公司比如说像IBM做的是主机电脑供应，现在这个迷你电脑的时代很多的公司没活下来。惠普也把他的硬件部门分拆了，IBM把个人电脑的业务给卖掉了等等。所以行业结构在过渡的过程中有重大的变化，有些活下来了，活下来的有机制不断地更新自己。这个首先是来自于员工要创建学习式的组织，这个组织才能这么做。
第二个问题，后面的同事会跟我一起回答个这个问题。个人电脑，那个时候在印度是经销商他们的战略，他们分销这些电脑，把数据卖给其他人，那个时候我也做过，我们Infosys刚创始的时候我们是一个软件公司，我们提供软件服务，模式非常不一样，应该说是完全不一样。
第三个问题是中国的人口总量以及印度我们互补的硬件、软件的能力有很大的互补性，有很大的合作机会，中国是印度最大的贸易合作伙伴，我看到了未来很多的机会。有一点我没有讲到，就是我们都有环境污染的问题，我们能够不能创建一个不会把我们污染死的模式呢？这个对中国和印度是有利的，如果这样的话我们能建立一个更美好的世界，我们不能卖车给你了，现在买车太晚了，因为我们的污染水平很高了，不能再卖车了，这个是不行的。你不能说我不能把车卖给你了，你得想把车卖出去还得控制污染，不能限制价格，今天的车要10万块钱，这个也是不公平的。
回答：我想朱镕基在2003年的时候说过重要的话，他在Infosys的公司讲过说中国在硬件很强，印度软件非常强，如果我们联手可以征服世界，这是他说的。我们需要这样的梦想实现，两个要建立信任。中印的组织有更多的了解，合作，然后他们共同创造技术，市场和世界消费这个东西，他们不需要找外面的市场，这两个国家有足够大的市场。如果看一下规律的话来自中国的企业，联想、华为是把印度看作巨大的市场，印度也把中国看作巨大的市场，所以我相信是有合作的点。
主持人：我加一个问题，很简单的问题。区别硬件软件今天是不是这样，也就意味着是互补的还是不互补的？
回答：现在的公司的专业化的程度越来越高，即便你卖的是600亿的设备，有需要大量的软件和整合的能力或者是集合的能力，如果每个设备像克里斯自己讲的这个都能学习了，硬件和软件有差别的，有互补性的。
提问：我的问题也是问软件和硬件的，克里斯·戈帕拉克里什南你是见证了IT30年的变化，现在我们看到了新的情况，硬件已经是变成了一个越来越不重要的东西，因为我们用云越来越多了，软件越来越重要，硬件越来越不重要吗？
提问：我是来自于SAP的Micheal，我想谈一谈你的同事现在Infosys的个首席执行官他在未来会拿出怎样的方案？
主持人：以前是创始人在打理Infosys，你的问题是问未来Infosys会有怎样的变化？后面的这位女士。
提问：我在印度IT工作了5年，我想问的是10年前我们建立的世界观现在都已经不存在了，因为变化非常多，所以我想看看除了IT以外你觉得还有什么样其他的增长点。包括IT作为这个行业可以怎么样能够让他在人才的眼里保持吸引力。
克里斯·戈帕拉克里什南：第一个问题是问软、硬件的，我觉得你需要硬件来为软件提供平台，如果没有硬件软件往哪运作呢？这两者是相辅相成的。
像问到底你的鼠标重要还是你的键盘重要，不能这样孤立看这两个方面，我觉得我们现在这个世界上600亿个终端被创造了出来，我们在硬件方面有大量的创新的，不是说硬件是原地踏步不前的。其实你刚才的意思是说硬件在未来会不会被当作是水电、煤这样消费，是不是变成一种公共事业。这是你问的另外一个问题了，像刚才我设想的一个未来车不属于我，我没有私家车，但是我是需要车的，A点到B点你是需要的，这是从两个不同的方面提的问题。
新的CEO来了公司往前发展会有变化，在每一次创始人在任的阶段有所变化的，我们7个人有4个做过CEO，每一次公司会有新的面貌出现，我们推出新的服务、方案、客户。每一任的CEO把公司带到新的境界和阶段。所以我相信我们的新的CEO也会相应市场的需求，相应新形势的这样的情况来推出我们新的产品和服务。所以实际上新的CEO也必须做这些事情，我也有信息他肯定能做到。
第三个问题是IT行业继续保持对人才的吸引力，希望我们的公司创造的价值可以持续下去，可以作为Infosys吸引人才的重要的来源。
另外我觉得每个行业都有一个成熟的过程，在这个过程中可能会有一定数量我找不到最恰当的词，也许这个词并不是特别合适，是有一定数量变化。原来你做10个项目，现在你做1000个项目，你的行业有很多的人做这个行业。
以前我们有理工科毕业的人，现在也有很多，竞争变成了同质化。但是每个项目不是不重要，都有自己的客户，都有要交付的产品，你这个项目不做好，下一个项目不做好公司的价值会下降了，我们的现在的规模放大了，大的公司都遇到了类似的管理的问题，这个行业是不是激情消退，我的演讲已经告诉大家了激情没有消退。
提问：我来自于孟买，我也在马德拉斯曾经学习过，我们不是经常有这样的机会。不好意思我想铺垫一下，你给我们描述了很多的未来的梦想，您也觉得对我们这代人有很多有所作为的机会，你自己也是参与了行业的很多的变化。我觉得我们这一代人接下来会遇到的未来比较大的趋势是什么？
提问：我是来自于台湾（周义），你认为未来的IT会不会改变人们的身份和价值？
提问：很高兴看到你，克里斯·戈帕拉克里什南先生，我叫做Forest。我想问一下一家优秀的企业，小企业也好，大企业也好，关键的特点应该有哪些？
克里斯·戈帕拉克里什南：先讲大趋势，有好几个。现在我们有巨大数量的人在同时创新，像我讲的是如果未来我们利用到计算机技术的话会有惊人的创新，可能大家听说过众筹、众包这样的一些新的业态，有很多的公司就把他们搞不定的挑战放在网上，发挥群体的力量，你成功找到解决方案你会得到报酬。以前是想不到的，现在是人人都可以创新，创新本身就被众包了。所以我觉得这是对我们这代人最大的机会，你可以做一个全球的平台。你刚才问的这个问题，你想现在我们有社交媒体，你现在在社交媒体上发一个什么帖子可能会得到很多的回复，所以这样的前所未有的机会参与解决人类的问题的过程中这是非常大的趋势。你在全球的平台上去参与全球的创新，我们现在没有一个最理想的平台，如果有的话是非常厉害的。
第二个问题讲到IT会不会改变人们的身份和价值，你的身份是在的，只是说隐私没了，隐私的概念已经没有了。IT可以给你多种身份的识别方法，脸部识别，你肯定会被识别，甚至你怎么样用你的手机也会把你暴露出来，所有的东西都会把你暴露出来。所以IT的技术使这些识别变得越来越容易，我们也是需要新的技术开发去控制这些身份识别的技术。讲到这个价值，我觉得最基本的价值是人文的不是技术层面的，是社会的，你怎么样对待他人，互相尊重的，这些是最有价值的东西。
优秀企业的特点，这个问题挺有意思，这个是像中欧这样的商学院在未来可以讨论的主题。我们上次和教务长讨论股东价值最大化的概念，这是我们在过去的20年里不断地强调的概念。但是现在的话这些公司发展的驱动因素本身也在发生转变，比如说现在出现了一些的新的概念，包括共享价值，所以到底优秀的企业该具备怎样的特点和素质，我觉得需要结合时间来看。
也是要和公平公正相关，2000年前你偷一匹马你的手就被砍掉了，现在不至于那样。所以我觉得优秀企业的特点也是与时俱进的。
主持人：你觉得做小企业好，还是大企业好？
克里斯·戈帕拉克里什南：有一些人适合小企业，有的人适合大的企业，大企业要有流程和规矩，同时也会有一些官僚，我们需要不同的机制和管理人员，要知道什么时候我们用哪一套方法做事情，这些方面你得知道。所以我觉得小企业，大企业各有千秋，但是都需要有适应公司规模的一套工作的方法。我觉得比较关键的是你要一直注意观测这个公司发展的一个动态。而且，你要接受这样的事实，组织是一群个人的集体。我们既然是人肯定会犯错误。没有人会可以说我做任何的事情能做到完美，没有错误。只是说如果犯错了，你吸取教训，不要重蹈覆辙，组织也有这个能力，跌倒了你就站起来往前进，这样的组织是不能需要的。
提问：如果让你再一次回到30多年以前开始你这段旅程你会不会有什么改变，比如说某一个时间的处理方式、或者是某一次决策会不会有改变呢？
提问：我是在Infosys中国公司工作的，我看到在这个行业中有很多的虽然不能说是失败，但是也有翻船的公司和例子，我想问一下你是怎么样应对小翻船的事件的？
提问：我本来要问新CEO的问题，这个问题是关于创新的问题，你认为许多的新的IT趋势和新的技术主要来自美国，在印度我的问题是您认为大的企业像Infosys怎么样帮助印度创新，从而推出新的技术、软件等等，因为你招很多的人，这个行业你也那么多的经验。
克里斯·戈帕拉克里什南：我说次优的时间是现在，但是我们只能说最好的时间是现在，因为你没办法让时光倒流。所以我想每个行业，每个企业我们的生活中的每个方面未来的30年会有很大的变化，我们可以重塑未来，重塑世界。任何你想做的事情都可以重来。
第二个问题是关于一些小的问题，对于我们的业务，以及走到现在我们的PSD模式，这个意思就是说可预测的、可持续的、有利润可赚的，防风险的，这个是我们的标准，我们做的事情都以此为标准。所以当英特网的泡沫破灭的时候我们的企业很好，这就是为什么现在公司做的所有的事情我们都平衡，尽管如此我们有一些小的问题，我可以跟大家说一下我开始做CEO之后我们去大学校园里面招了3万多的员工，我们30%的收入都是来自新业务，而大学里面的招聘周期是30%的循环，我刚来做CEO的时候有3500多个学生。我考虑是不是继续做下去，我们把他们招进来做培训，从3个月到6个月，只要加入我们的公司的我们都会给他们做配信，我们也碰到了很多的麻烦，但是还是很好的，尽管我们有很多的问题，但是这个是我们把他们招进来的原因。因为当时出现泡沫的时候很多人不再招他们了。过去的10年印度都知道招聘新学生是IT行业，如果我们不招的话他就找不到工作了。所以我们考虑了之后，我会收到各种各样的邮件，我们读了很多的邮件，我们觉得我们要兑现我们的承诺。这些是正确的决策。所以我们也有自己的一些小问题。
第三个问题，这个不是一个能力的问题，我坚信世界各地的人都是有能力的，只是制度的问题，奖励制度使得人们的行为有差异，比如说我讲一下印度。
以及他们的处境、环境，比如说市场价格最高的地方在美国，你要把产品往那边推广、制造、发货。在印度制造也很多的问题，劳工的问题、物流的问题，你生产不具可预测性，港口罢工你的产品可能在港口滞留发不出去，有各种各样的问题，这是硬件在印度发展不起来的原因，因为没有一种方式让硬件行业发展。
同样设计内部的软件包括芯片等等，我们去思科看很多的实验室是印度人，很多是来自中国的，不是能力的问题，是制度、生态系统、奖励的方式是我们需要改变的。
人也是一个问题，你需要研究的基础实施做这个研究，但是大部分是在美国，我们可以创造联系，买专利生产，但是需要的远远不只这些，建立一个行业，政府的支持。
提问：我是Mark，我有一个非常简单的问题，我想知道对一个创业行业怎么才能走向你的历程，初创企业没有那么大的实力，没有数据库、云计算的能力等等。我想知道如果小创业应该怎么做？谢谢！
提问：我是Frank，我是Infosys中国的，非常感谢给我们分享这么多，尤其是关于经济与IT新趋势的，我的问题很简单，你同意不同意这句话Infosys以前有一点保守，未来你觉得Infosys会不会相对更加激进一些？整体的战略会更加激进？
提问：互联网改变了人的行为，以及各个方面，我的是苹果有苹果的支付方式，谷歌有谷歌的支付方式，阿里巴巴有支付宝。在这个环境下要想获胜是靠什么？
克里斯·戈帕拉克里什南：第一个是创建一家企业的问题，我相信今天我们可得的基础实施的支持以及资金的来源，包括众筹的方式以及低成本的基础实施，比如说你到亚马逊做什么事情基本上没有成本，以前你需要主机电脑做的事，现在你可以按分钟租，成本是非常低的。我想创业企业现在能够获得的基础事实世界各地是非常棒的，这个是为什么世界各地出现了一些非常有意思的创业企业的原因。
第二个问题我们是一直是比较激进的，否则的话我们不可能有这么棒的成长，93年那个时候我们的营业额是1000万美元，21年的时间从1000万到36亿，300个人到现在我们增长了3000倍的人数的增长，市值巨大无比，如果你投资了1美元到Infosys，现在是6万5了，这是非常了不起的增长。我们在教育基础实施，我们有最大的公司大学，我们一共有非常大的办公室，我们是软件企业，我们在印度是非常大的地产商，我们有高质量的办公场所。我们做了很多的事情，人们常常只看一方面。我的希望是说能够持续下去。
最后一个问题是支付，哪个会成功，我不知道，但是我知道支付这块是会被颠覆的，因为我们钱带着跑的一张纸，代表着我们拥有的价值，上面的数字代表着价值，如果它能够用其他的方式取代当然好，我们就不用砍那么多的树，有各种各样的好处的。今天是有一个问题的，我要带三四张信用卡，有了手机可以放在手机上。所以你能获得好处告诉我将是颠覆性的。
谁如何做？我觉得这是一个非常有意思的中欧可以辩论的事情，也许5年后回来看看谁赢了。谢谢！
主持人：首先我要感谢在座所有各位，一会儿我再感谢嘉宾，我想讲三点我想到的，当你讲招了35000人的时候你的前任有讲到，当时我在那，那个时候欧洲或者说整个西方的状况不好，比现在还糟糕。有人给了一个数字，房间立马肃静了下来，所有的西方国家的CEO想我们1000个人加起来也不会一家里公司招35000人，当时Infosys的代表说的是这个数字。
第二，他说了从非常广泛的角度说了非常多的一点，但是我想在一家公司工作这么多年之后的优势，当你看一个行业的时候你说这个行业能够加速创新。我觉得在很多的方面是非常重要的，也是希望是真实的。因为我们看一下经济的基本模型，在座各位有的上了经济学的课，比较经济学是基于土地、资源和人。我们讲到印度不会那么快人用光了，我们的未来不是这样的，我们需要创新，创新带来更多的增长和财富。这是这个代表这个行业的更加繁荣的前景。
最后我说一下中欧，作为一个学校，我们是新来者，和我们做标杆比较的学校不一定是斯坦福、伦敦商学院等等。一个问题就是你就要做差异化，你要做定位，所以我们做领导的问的是我们中欧未来要什么样的定位，我们是否永远成为这样的营销的学校？这是挺难的事情，我们是不是能够成为财务方面的优秀的学校，或者是任何的学科领域，从否则角度说很多的定位已经定了，大家知道哪个商学院的金融管理最好，技术管理最好。
我的想法是我们要定位成你想去新兴国家该来的学校，所以我非欢迎来自印度的发言者嘉宾来到我们中欧，我个人认为这两个国家，包括其他的新兴的国家可以交流，未来希望这些国家在世界上发挥更大的作为。我们有一个做国际商务的教授，我们请他做了一个新兴国家的研究中心，我们希望它发展繁荣，我们和发展中国家合作，非常感谢克里斯·戈帕拉克里什南来到这里，感谢你的真知灼见。我知道你是坐飞机来的，这个不是你带回家的东西，但是到了你看的时候把它利用起来，下午您也见到了，因为这应当是你回家可以让你记住我们的今年，感谢来到这里，期待我们开咨询委员会会议的时候听到的真知灼见，希望大家晚上过得好！
本文来源：网易教育频道专稿
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