10月29日晚，作为中欧国际工商学院二十周年校庆活动——“大师课堂”第十八讲的演讲嘉宾，印孚瑟斯有限公司(Infosys)创始人兼常务联合主席克里斯•戈帕拉克里什南先生做了题为《IT世界，我的历程》的精彩演说。中欧国际工商学院副院长兼教务长苏理达(Schütte,Hellmut)教授致欢迎辞。
苏里达教授在欢迎致辞中说道：“印孚瑟斯有限公司(Infosys)是印度历史上第一家在美国上市的公司，也是全球最成功的企业之一。克里斯是7个Infosys的公司的创始人之一，他在世界上很活跃，这一生担任了很多有影响力的职位，保证了Infosys公司的经营的持续性。他也是我们中欧国际工商学院顾问委员会的成员之一。”
演讲伊始，克里斯先生跟大家分享了过去33年在Infosys的一些经验。他说：“我觉得我很幸运的在合适的时机进入了这个行业。我找到了让我充满热情的事业这正是我们每个人梦想的，不仅仅是从事一个让你充满热情的事业，而是能够和一群志同道合的人一起创造价值。”
接着，克里斯先生介绍了Infosys公司。它创立于1981年，现在全球拥有超过16万5000员工，82亿美元的收入，有60多家办事处，从事的领域是IT服务。“我特别自豪的是这些数字。我可以亲身参与到这样的公司为全球超过40个国家，16万人创造了就业的机会。Infosys在中国有3500个员工，这一点让我觉得非常自豪，我给了他们一个我认为更好的未来。Infosys这个公司非常重视员工的发展，我们在员工的培训和教育上面的投入在行业里面是无可比拟的，我觉得公司的未来是员工，投资员工的未来就是投资公司的未来。”
接着，克里斯先生认为我们现在面临的是海量的信息和数据，对信息和数据最主要的利用方法是去问问题。“问一个具体的问题，看数据怎么回答你的问题，但是如果你连问题都不知道怎么问你就利用不到数据；也就是说你要创造更加强大的引擎，不仅仅是搜索引擎，要更加强大。我们现在拥有的机器、计算机的架构会是某种特定的方式做，但是我们需要的是更加广泛的，平衡的用各种方法加工信息的那些加工机器。所以我觉得这才是未来的第一步的工作。从业务加工转向信息加工，这是未来的主要的趋势。”
克里斯先生非常相信计算机会又一次改变所有的一切。他举了几个例子，第一个是和汽车本身相关的直接技术会改变；第二个是医疗系统可以和计算机挂钩。
最后，克里斯先生与现场的听众朋友们做了互动，面对听众们的积极提问，克里斯先生都一一解答，使听众朋友们更深层次地了解了IT这个行业。
主持人：大家晚上好，衷心欢迎大家！同时也是衷心欢迎我们的今晚的嘉宾克里斯·戈帕拉克里什南。我们今天的活动是我们的大师课堂的活动之一，所以感谢我们的赞助商，是有了我们的赞助商的支持我们的活动才能办得这么好。
介绍一下我们的今天的演讲嘉宾，他是很有名的，是7个Infosys的公司的创始人之一，这个是全球最成功的企业之一，是33年前1981年，中国是刚刚向世界开放，在那个时候没有太多的商业，特别是现代商业。比较特别的是所有的7个创始人走到了一起，他们有IT的背景，也是毕业于印度很领先的工程学院之一，有相同的志愿都到了一起，在公司中担任不同的管理，职位。如果你们觉得中欧难考，你看看IIT印度的国际信息学院，是千里挑一。
克里斯他非常有名，在公司做了30多年，也是担任了不同的职位。同样他也是担任公司的CEO，我觉得这个是很有意思的。就是说7个创始人他们也是6个当过CEO，可能是互相职责觉得由我当更合适。后来他做了董事会副主席，到最近退任了。
之前我们吃午饭的时候他说我从原来是打工的做到了思想者，现在是用他的思想影响人们，他在世界上很活跃，特别是在达沃斯世界经济论坛担任了联合主席，在这段时间，他也担任了很多有影响力的职位，保证Infosys公司的经营的持续性我也有幸在中欧的校园欢迎7位创始人的3位访问过了。他也是我们的顾问委员会的成员之一，我们下礼拜五要开会，我们也是期待他给我们的很多的真知灼见，现在欢迎克里斯！
克里斯·戈帕拉克里什南：大家晚上好，非常感谢刚才教务长给我做的太好的介绍，我真的是很高兴在这里见到大家。我们最近刚刚退休，从某种程度上来讲我觉得今天晚上要跟大家分享的是过去33年在Infosys的一些经历，给大家做一个总结。同样重要的是介绍一下这个行业。
我觉得我很幸运在合适的时机进入了这个行业。我找到了让我充满热情的事物，作为我的职业，这是我们每个人梦想看到的，你对事情特别有热情，你从事了这个领域，不仅仅是从事而已，你看像Infosys的话我们就是走到了一起，在这里面工作，创造了价值这个是我想分享的内容。而且我不仅仅是只会往后看，我会往前去观察。同样的从某种程度上在的最后我希望从你们的角度来看一下这个行业未来的发展。
另外我在演讲的过程中也会介绍一下自己的趣事，给我的个演讲增加一些趣味，但是我不知道大家是不是觉得我的故事有意思。我也在网上下载了一些图片，充分利用了自由的技术。做一个大的背景介绍，我刚才讲不仅仅在这个行业从事，还创造了很多的价值，Infosys公司1981年创立现在已经是全球超过16万5000员工，82亿美元的收入，我们有60多家办事处，我们从事的领域是IT服务。这是我做的事情，我觉得一特别自豪的是什么，是这些数字。我可以亲身参与到这样的公司为全球超过40个国家，16万人创造了就业的机会，在中国有3500个员工，这个一点让我觉得非常自豪，我给他们一个我认为更好的未来。Infosys这个公司我们是非常重视员工的发展的，我们在员工的培训和教育上面投入是在行业里面无可比拟的，我觉得公司的未来是员工，对投资员工的未来就是投资公司的未来，这一点是我很自豪的。
一直回到1978年的时候，那个时候我还是在马德拉斯印度理工学院读书，学我读的物理学硕士学位，每天上完课我去图书馆读书，后面有人打断了我他说你读什么呢？我在读讲电脑的书。
我很喜欢电脑，我能看电脑，用电脑做测试，电脑的一切我都想学，这个人说你知不知道有一种计算机语言，现在在校园做活动，是免费的，你对计算机那么高兴去你就报名去，如果你报名了这个课，你还可以去到他们的实验室，那个时候这个实验室是很难进的，只有一小部分的人可以进去。所以是蛮好的机会，我说好，我就去上那个课。
后来我刚才说的我找到了让我有很大热情的事物，那边有一个教授，他是计算机科学系的主任，就是那个拍我肩膀的人，所以对于所有的同学有一个忠告，有一个教授拍你的肩膀叫你做一件事情你一定要做，会改变你的人生的，像我的身上已经应验了。我退休的那一天请教授回来跟大家讲他在我的人身中扮演的角色，我跟他交谈了2分钟我决定了上这个课，改变了我的人生。生命这么不可思议，我开始学习计算机，而且我觉得我的运气很好。
那个时候马德拉斯这个地方有亚洲第二大的主机，我在那边有幸接触到了。这是亚洲在那个时候我说的是1978年亚洲第二大的主机。加强了我对计算机的了解，另外像我们学院有很多其他的计算机，所以我为接近计算机做了很多的事情，像PDP8，原来是用来做生物科技，做一些神经科学实验的，我说我要去接近这台电脑怎么办？我让他们把我的大脑弄了很多的电线，睡了很长的时间，想看看这台计算机的构造。
所以那段经历很不可思议，几乎所有的事情在我看来是用计算机可能做到的，可以看操作系统，可以写操作系统，所以基础的原理已经是很成熟了。因为有这些接触的机会，所以我的基础原理掌握得很成熟了。
我读完了硕士以后我加入了一个非常有意思的项目，也是我接触到的最大的项目，我就是在硕士毕业了以后马上就加入了这个项目。它是什么项目呢？装一套控制系统控制钢铁厂里面的大熔炉，用传感器控制，传感器的周期是40分钟，中央控制室有一些小型的计算机每40分钟接受传感器过来的数据，再向这些传感器下达命令，我们做的事情是设计计算机的系统和传感器的传输。所以我很年轻的时候就已经是带领这个项目了。后来过了20多年我们回到那个厂他们还在用，我们的心血没有白费。
另外我跟大家分享的我做过其他的一件事情，我第一份工作在孟买，那个时候计算机还是新兴的科学，所以开了很多的课，就是印度有一个计算机协会他们会组织很多的公开课程，我作为老师上课。因为我觉得你要加强自己的学习最好的方法是自己去教。所以你有机会去教书的话大家应该把握这个机会，这个也是为什么我觉得之后我可以触类旁通，你让我参加新的项目，我进入团队很快可以做出自己的贡献，这个也是靠教学的经历让我进一步夯实了自己的基础原理的这部分的知识。所以我说教学是最好的学习的方法。
我的公司Infosys是1981年建立的，7个人创立的，那个时候引入了PC、个人电脑，因为我一边讲Infosys的时候也会提到很多这个行业的发展，我觉得这个行业出现了PC个人电脑，这个是计算机科学中非常重要的里程碑，计算机科学也就是70年的历史，我呆了一半的时间，35年。我的意思是计算机科学历史的一半时间我亲身参与了。所以这些里程碑对我来说真的是很重要的。有一些基础性的转变在发生，我自己是转变的一部分，我们能抓住新出现的机会向我们的客户提供新的产品和服务，我们Infosys也可以腾飞，所以第一个里程碑是我提到的个人电脑的推出，是重要的里程碑，电脑大众化。现在我们都知道我们每个人都可以有电脑，价格也很合适，这个也是因为个人电脑的出现。
这张照片很有名，有些人可能看到过，这是我们7个创始人和一些同事在公司拍的，83年的照片，我们安装了DGMV800以后拍的照片，是我们的Infosys的创始元老。
我们向外界先做了一些研究，在白天的时候我们可能做一些别的工作，赚钱晚上我们研发新的产品，因为那个时候根本没有什么风投，我们也没有融资来源。有很多的工厂银行他们也没有大量使用计算机。我们那个时候是得不到任何的贷款。我们当时还定了一个规矩是说所有我们如果说挣到的钱都要回到公司，自己不往口袋里塞。
Infosys的成立的话是有一个模型的，在一开始我们确定了几个要发展的领域，后来这个模式被证明是非常强大的。我不是上课，大概33个学生，其中30个学生都到国外去了，所以我们这些创始人我们一定要做一些事情。我们说我们就在印度开发软件，全世界去销售。实现这个愿景我们要先建立一个模型，怎么样在印度开发软件，全世界去卖给企业的客户。所以我们建立了一个全球交付的模型。我们先去客户的公司得到他们的要求，回到印度开发这个软件，在全球交付，最后做一些维护。
另外，在那个时候还没有随时的网络的连接，在最近30年这个是很常见的，我们在印度一旦产品有了之后就在全球交付这是我们的全球交付的模式。我们是把东西先个交给两家韩国的公司，最终需要15到20天到达，这是全球交付的模式最开始我们做起来的方式。后来我们的技术进行了一些微调改进，有了在线的联系。我们又把全球交付的模式扩展到了其他的服务，这个是我们的全球交付模式的核心。
我们创建的公司是基于创新基础上做起来的，以及做事情以不同的方式做，不能把所有的东西拿出来给大家讲，我拿三四点拿出来给大家讲，我觉得这几点是非常相关的，第一我对教育是有热情的。商业中必须要嵌入教育，这是我们做的，当然当时也是没有办法，必须这么做的，当时我们就几个人。那个时候任何的电脑工程专业毕业的学生我们都招进来，在他们的基础上做公司。所以我们的公司里面有很多的电脑科学的本科生，但是那个时候是必要的，那个时候他们刚进来的时候拿工资不能产生很多的东西，因为他们还在学习的过程，我们创造了一个学校是很小的两到三个月的课程，现在是6个月的时间，每个招来的员工都要上，即便你是电脑专业毕业的，因为我们发现在大学里面很多东西没有教。
我说一下，我不知道大家有多少是学计算机专业毕业的，在座的举手一下，如果你是学计算机专业，大家有多少经过验证过的课程，就是你上学的时候。我跟大家说，你用的是别人写的软件，你根本没有机会用，很少有测试在课上会讲，现在已经有学校做测试了，60%到70%是做维护，学校讲怎么写，不教维护，怎么做测试，这个对我们非常有帮助，在今天的世界变化很快，发展很快，我们的企业中要有教育，否则的话我们不可能跟上变化，老的模式招新的人可能在这个环境是行不通的，因为你会流失掉所有的知识历史，以及与你的企业相关的东西。
慢慢地你的员工变成了雇佣军，不是忠诚与你的员工，长期为你工作，这是我们一开始做的事情，我们还搞了一个财务模式做这个事。我们在企业的场所上有一个最大的企业的学校，大学，每个进来的员工都要上6个月的课，这个学校变成了这家公司利润最好的服务。还有一两家公司在世界上也是跟我们一样有这么好的利润。我们把这个纳入到我们的商业模式，这是非常重要的，你可以试一下，不能盈利无法持续，我们是可持续的，可负担得起的，加强了我们的竞争优势的系统。
还有几样东西我想讲一下，世界级的质量，我们最开始的时候是第三世界国家给第一世界国家开发软件，那个时候说到印度大家不会觉得质量好，像日本的汽车公司他们会用各种各样的质量模式，今天日本的汽车大家知道是质量最好的，我们当时想着质量方面是什么样的模式是最好的呢？我们有一个很好的质量模式框架，我们做到了最高的水平，5级，是在印度最高的Infosys做到了。我们开始之后接下来在想整个的组织能做一些什么，我们找到了那个个组织，讲整个企业的发展的质量的模式推广，93年我们在印度的股市上市了，这个还不够，我们去最具竞争力的市场是美国，所有的技术公司上市市场我们才能成为最棒的技术公司，我们在纳斯达克上市了，我们是在美国交易所第一个上市的印度公司，先是在纳斯达克上市，有大幅的报道，我相信Infosys是世界上金融分析师来说是最有吸引力的公司。
我们在金融市场上市也是一个优势，现在每个人讲到我们的市值、绩效等等，大家会以我们为标杆，我们的质量，我们的治理的质量等等。在90年代的时候每年我们在亚洲连续10年我们都有最好的年报。人家说你们已经现在进入名人堂了，不能抱怨什么了。利用一切可能的东西打造一个世界级的企业，打造世界级的企业你的每一部分的资产是世界级的，这个很重要。你不能说你的工作场所很糟糕，这个不行，你要是世界级的软件公司，你的工作场所是世界级的，你的员工、财务团队是世界级的，你的每一个部门要成为世界级的，因为每个人都有抱负。大家希望与世界级的团队做法相联系在一起。
Infosys是世界是第一个受欢迎的互联网的个浏览器是93年出来的，有的可能那个时候还没有生出来，我们讲的很多的公司是2000年创立出来的，比如说阿里巴巴、Facebook，都是20年不到的公司。具体的东西我在这里就不说了。
我想讲一下IT的历程，不是Infosys的历程，Infosys扩大了运营，开展多种服务、多个区域的业务，因此在90年代末发展迅速成为了今天的规模，我们的第一个10亿是成立之后23年拿到的，我做CEO的时候我们的收入的营业额是36亿美元，2011年的时候到了60亿美元了，几乎翻了一番。
所以在这段时间，我刚才讲了我见到过的从主机那个时代，我刚开始接触电脑的时候到今天Ip个已经有人有了iPhone6，iPhone5价格比主机大得多，那个时候的主机的存储不到1G，2个I6，但是那个时候一个MB大家很振奋了，不是一个GB，I6应当有90亿个晶体管，密度非常高，它的处理器。所以发生了巨大的变化使大家现在说的指数计数。过去30年变化如此大。
我们回到这里，79年的时候绿色的车是尼桑还是什么车，在看最新的特斯拉，展示了技术的发展，车并没有发生太大的变化，同一时间的电脑从主机的功能发展获得了巨大的发展，还有它的可负担性现在每个人手里都有一个电脑，跟最开始的主机功能一样强大，所以过去30年发生的变化令人震惊。
在这种变化下我们看到令人难以置信的社会的变化如此强大。我们现在还在了解我们手里的力量以及我们能拿这些力量做一些什么，我们还没有完全理解。后面我会再来讲。
实际上还发生了其他的事情，我们现在说小电脑、传感器就是一个小的处理器，一些存储能力。我们可以想到任何东西里面有这个东西，我们的车在多个电脑数据中心，以及很多的车里都有很多的设备等等这些。我们的相机里面也有电脑，所有的东西都有电脑，未来所有的东西里面都有非常小的电脑。有些电脑是单一功能的，把它们联系在一起变成了一个非常大的网络。这个是已经发生了的事情，而且是价格可负担得起的。我们现在是有可能进行处理关键词语是智能，我们如果想要跟踪的话在未来任何的东西我们可以跟踪。
我想说一些深刻的东西，所以我就说这是来自于中国的谚语，最好的植树时间是20年前，第二个是现在，我改了，最好的电脑时间是30年前，次好的是现在，关于管理方面我也想这么说。
关于管理也是一样的，可能进入管理领域应该说30年前当时行业开始发生变化的时候，大家想一想阿里巴巴、亚马逊是新的模式，电子商务改变一些行业等等的模式。当然，在管理中你们要学习这些东西，并且预测这些东西的发生，未来怎么管理，以及对这些趋势做出回应。
我想说一下为什么我认为现在是最好的时间，或者说是次好的时间是现在。今天，250亿的人和企业是联系在一起，设备有600亿是联系在一起的。这个是未来电脑的处理能力的大小，未来的能力我们刚刚开始云计算的时代，我们相信这个会根本性地改变我们的计算的方式。像电最开始发明的时候人们用电池、发电机，大家自己家里有发电机。以及由于要发电用烧油，有很大的烟雾，后来有人说要生产LCD，然后卖出去。但是一旦价格有竞争性了，大家所有人都可以用了，现在大家不再用发电机和电池了，变成了后备的设备了。
我相信我们的计算也会发生这种的变化，亚马逊可能有一块钱给你1GB的存储能力，不需要担心你是不是有足够的流量下载什么东西了。消费者也在变化，他们也可以给你的存储的能力，所有的照片可以存在他们那，是免费的，你不要把这些东西存在家里，这些有人给你免费做，云计算将会彻底改变我们的计算的方式。
我说了一些的技术的变化，有的可能没有那么的显而易见，最近我发现了计算方面的构架，你有记忆，在处理器上有关大脑记忆的一些加工和处理，就是说我们现在用很多的形式，但是基本的架构还是这个架构。
然后我们看一下这个大脑，这个大脑我觉得是本身也是一台非常强大的电脑，计算机。怎么说呢？就是说现在的话我们只是说还有很多其他的处理能力没有完全被安装好，如果是到2018年的时候我们会有大量的开发出来的处理能够，基本上是可以达到1秒1.5G。所以这是我们对这个信息的加工也会变得采用非常不一样的方式。
现在我们大脑基本上是接受这个指令，计算机也是接受这个指令。明天如果你的指令发生了变化你的系统可能还要重新去写，但是我们现在有很多的信息，很多的计算机，你要加工所有的信息，用到许多的计算机。实际上我们只要你有iPhone有这些智能终端的是在做20年前的维修工程师的任务。现在有太多的终端要维护。
像我自己我大概是每4个月换一下手机，大家想想你的大脑，你的大脑由谁编程呢？是学习的过程，所以机器学习，像机器人他也会学习。特别是机器，在未来我们有更强大的加工和维护的能力，否则的话世界就效率太低下了，这个系统会越来越沉重，会有很多的缺陷。所以说我们需要去升级。你想想大脑需要学习，但是学习和编程是两回事。大脑两大得到，它知道新的事件知道怎么面对。
所以我们未来的计算机加工信息的方式要转变，我们用更多的神经突触的芯片。这个芯片有非常强大的共同点的记忆和信息的存储，所以是从这个方面来讲是非常强大的。
基本上用这些神经突触的芯片如果是用大脑产生同样的输出用到的功率比芯片大得到，所以我们可以利用这些芯片模拟大脑，有一定的难度如果是真的普遍运用的话。
但是我们要想到计算的新的模型，这个技术被采用了我们的工作的方式，包括编程要改变了。有一些电脑会自动编程。
所以我觉得计算机带未来会变得越来越强大。在过去的35年的时间里我做的大量的工作是讲业务流程自动化，如何发货、开发票，我们用计算机模拟取代人工完成流程。这是我们的业务的加工，比如说流程再造是系统的重要的一部分。
但是我们现在面临的是海量的信息和数据，对这些数据怎么样利用，而且这些信息同比肯定是会越来越多的，每两年翻一番的速度越来越多。现在我们创造的信息和数据实在是太多了，怎么样利用？
现在主要的方法你去问问题，问一个具体的问题，看数据怎么回答你的问题，但是如果你连问题都不知道怎么问你就利用不到数据。也就是说你要创造更加强大的引擎，不仅仅是搜索引擎，要更加强大。所以我们现在拥有的机器、计算机的架构会是某种特定的方式做，但是我们需要的是更加广泛的，平衡的用各种方法加工信息的那些加工机器。所以我觉得这才是未来的第一步的工作。
当我们是从业务加工转向信息加工，当我们做网络分析学习的时候这些是未来的主要的趋势。
我是非常相信计算会又一次改变所有的一切，我们现在看到各行各业，汽车、银行业是做IT。我前面讲了汽车，举个例子，未来的汽车会如何改变？我们可以展望一下，第一个是和汽车本身相关的直接技术会改变。更加强大的模式是，我给大家说明一下。我是例子与班加罗尔，被评为世界上6大交通最糟糕的城市，真的是噩梦。现在大概是每3.5个印度人拥有一辆车，车现在越来越便宜了，印度也会出现大量的中产阶级，未来的印度的汽车的拥有量肯定是会更大的。
我们在整个的城市基本上只有停车场，没有道路了，没有地方去建造道路了。所以现在就已经是停车停得很多的，在未来没有路让车走了，城市的交通的污染也是很大的问题。这是一个方面。
另外你可以怎么看？我来描述一下这个场景，比如说我现在说我要去XYZ这个地方，来了一辆车无人驾驶的车，我进去了告诉他我的目的地，他连到了城市的交通管理系统，我就告诉他我要去哪，路线我不知道，他连到城市的交通管理系统训练最优的路线。我们上路了，我做自己的事情，听音乐，开电话会议，车子自己开着。现在人们预测无人汽车比有人汽车的事故率低的。
我们达到目的地，快到的时候我的智能手机已经都联系上了目的地，目的地的一些环境包括播放我爱的音乐都已经准备好了，我进去了，我进入餐厅汽车就自己走了，他去接下一位乘客了，我们在未来不再有私家车了，也会减少污染，减少停车场，减少交通事故，这些是可以通过IT系统实现的。
所以我说电脑计算会又一次改变一切。到底是不是都能顺利实现这个转变呢？有可能会有难度，因为每个国家有历史的遗留的情况。我觉得印度是可以做的，大家也可以研究一下中国的国情。
每个行业都应该想想，我们经常讲医疗船也及医院）是孤岛，医疗系统没效率，为什么呢？因为是计算机的演变本身是单独的，没有联系起来，存储的系统、数据库都没有连通。如果说一个公司CIO把系统做大往外扩就扩了。你想想医院到底要不要建立病人的档案呢？这些病例不属于这个医院，我们可以创造一个病例库，符合所有的医院，你到了医院他找到中央的数据库，你就可以看病了。像我在上海我不舒服我可以找本地的医生，他可以看到我的病例，这个病例不需要在一家医院，这个灵活性会提高了多少。医院真的按照规定他应该是永远把病人的病例保存他做得到吗？硬件上也不允许。
现在你可以利用中央化的系统做很多的事情，我看到有50位病的病人有共性，可以研究了，但是如果散在50个医院你不可能研究了，也不可能研发新药了。我觉得每个行业都要思考，包括教育的行业。我现在觉得现在是管理的黄金个时代，你们现在有机会创造技术，利用技术，创新创造行业，新的公司将会出现，他会越来越有价值，重要的意义，越来越相关。新的公司会来自于新兴的市场，因为没有历史遗留的问题，做起来成本会低很多。
现在在美国卖得起车的人都有车了，你说我再要引进一个新的模式为什么呢？何必呢？我有车了，我也没有必要尝试你的新的模式。能不能实现，我描述的刚才的场景，无人汽车什么的，像有些城市在做智能城市交通管理系统的试点了。就是说实时动态的，他们就可以去控制到汽车的一些前进的路线，实现城市交通的最优化，已经开始做这方面的实验。所以现在我觉得已经存在了，至少在实验室里存在了。我们现在开始重新搭行业的结构了。什么时候会真的发生我不知道。
这就是我刚才讲的新的规则、新的政策、新的业务模式。到时候肯定会有新的政策，比如说司机的身份怎么定义，这段路下段路的责任是谁的。LBMB网站大家也知道，有很多的政策的管制。在这方面中欧商学院很重要，我们可以帮助监管方制定政策。
当你全世界有600亿个处理器的话单单是这个复杂程度给我们带来了很多的挑战了。但是，我们要考虑到这个世界上存在一些别有用心的人，网络欺诈、网络安全、网络侵袭。所以我们如果有一个维和部队的话用智能手机做了一些事情，摧毁了我的维和部队，怎么办？有的人会利用新的技术干一些坏事，我们的安保也要加强。像无人驾驶的汽车他在路上撞到了路人怎么办？你怎么保障未来的世界的安全，我们需要政府的功能进一步完善。
未来的工作到底怎么分工？我在一个地方读到美国的就业人数到的岗位是司机，有300万人，这些人可以被无人驾驶的汽车替代，这个在印度已经非常危险了，比如说现在巨大无比的卡车都没有司机到地下把油弄上来，300万人会被取代不是你和我的问题，但是有很多其他的工作会被机器替代，接下来的问题未来的工作是什么工作，哪些是人可以做的，这个问题是非常重要的问题。发达国家的失业率很高了，比如说在西班牙，年轻人的失业率是50%以上，两个人里面有一个人事业，他们的生活中因为这个受终身的伤害。
这个将会未来成为一个越来越大的问题的。最后我有一个问题问大家，我们接下来可以讨论了，我想大家在中欧是处于非常有利的条件，大家有良好的教育，非常好的学校毕业，讨论未来技术你们已经进入这个世界了，很多的东西由你们做出来。接下来的问题是你想成为无人驾驶车的乘客，还是和其他的人来生产这个车？这个问题我现在没有答案，但是我想每个人都需要思考这个问题，在新的世界里未来大家打算做一些什么。我讲了很多的事情已经发生了，没有那么遥远的未来，我们可以看到它们、感觉到它们，我们讲的东西大家能在某些地方找到，这是每个人都要问这个问题的重要性，非常感谢！
主持人：非常感谢克里斯·戈帕拉克里什南，你是真正的智者，做了CEO和主席你看未来的时候看到的这些东西我们问第一个问题，我们请大家提问，你说新兴市场可能机会更大，开发你说的主要是新的商业模式，因为没有历史问题，以及老的技术方面的投资，这是对的。但是我是想，这是在座各位感兴趣的话题是发展中国家也喜欢管制，可能管得比发达国家更紧，这里的因特网严格管制到什么程度呢？我用不了了，因为太慢了。这个可能是中国的一个非常特别的情况，大家我觉得应该不是，新兴市场未来比发达国家跑得快有什么限制吗？
克里斯·戈帕拉克里什南：这个是非常有意思的问题，因为实际上有两个方面，一个是获得知识的问题。
第二，管制组织进步，第二个比较容易回答，因为管制组织进步是暂时的，我们看到了很多的这种情况，最终进步将会前进，越来越多的人会违反法律，最后法律要重写，我不知道Uber在中国有没有，已经有了，你打个电话5分钟出租车就来了，而且这个人动力十足为你工作，因此他们创造了一个市场，根据每天的时间段以及人数，你来选，根据他的平分选哪个司机，他们创造出来的市场大家很喜欢它。人们喜欢又便宜又好，我觉得它是会腾飞的。同时发生的也是一个新的业务模式的问题，每一个U车也是一个哈根达斯冰淇淋店，车后面有一个小冰箱装的是冰淇淋，有人要的话他能多挣钱，而且更方便，2分钟拿到了哈根达斯冰淇淋不用去店里买了。所以我觉得某一点管制要放松，因为它给人们带来了便利和好处。
这个方面不想花太多的时间，在印度我们有一个有线电视的现象，是完全不受管制的，街上有一个卫星锅，把节目下载下来，印度有线电视是这么发展的，90%的国家很快有了，政府说不行，每个人要登记，付费等等，但是90%的人都有了。回到第一个问题是的获得知识的问题，知识不是每个人都要，只有很小一部分人要，他们会找到方法获得这些知识，你可以对他进行限制，但是不能限制那些小部分下定决心要获得知识的人。而且历史也证明了人们愿意经历任何类型的困难，因为他们有激情和动力实现自己的目标。这是历史也再次证明了我们生活中的每一个方面，比如说甘地在印度的运动没有武器，与那个时候的最强大的帝国作对，你会发现那些有激情的很小一部分的人会为之奋斗，什么时候发生我们不知道，我觉得在某一个时点会发生，这是我的感觉。
主持人：3个问题，请介绍一下你是谁。
提问：谢谢，我在我的行业做了23年了，之前给惠普做过咨询服务，像IBM这样的成功的企业过去成功现在互联网的出现很多因特网的解决方案，亚马逊、谷歌等新的公司出现了，他们挑战了老牌的公司。这些行业未来的玩家他们有什么样的特点呢？
克里斯·戈帕拉克里什南：感谢您来我的完全是和中国印度相关的，两个国家IT上合作的机会你怎么看，以及作为Infosys的外国人在中国的设置企业有什么问题？
提问：我以前给Infosys做过，后来到了中欧，我的问题是Infosys91年创立原来做电脑系统的，Infosys的战略和（Pony）有什么样的差别使你们非常成功。
主持人：三个不同的问题，我们要不要买Infosys的股票是不是这个意思？印度和中国的合作还有Infosy中国CEO也在这儿。
克里斯·戈帕拉克里什南：我关于中印的问题我请我的同时讲一下，他有他的观点。两个问题，现有的公司，面临这些变化要生存这些转变改变了很多的结构，有些企业设法成功了，还有一些创造的企业彻底给关掉了老业务，创造新业务，不端地更新自己等等。这方面有些案例，比如说3M的目标是50%的销售收入来自于三年内的新业务，3M是对公众宣布了他们的目标，公司意识到他们要创新内部的管理系统，创新企业的领导。有一些参数，80年代的时候有很多的公司比如说像IBM做的是主机电脑供应，现在这个迷你电脑的时代很多的公司没活下来。惠普也把他的硬件部门分拆了，IBM把个人电脑的业务给卖掉了等等。所以行业结构在过渡的过程中有重大的变化，有些活下来了，活下来的有机制不断地更新自己。这个首先是来自于员工要创建学习式的组织，这个组织才能这么做。
第二个问题，后面的同事会跟我一起回答个这个问题。个人电脑，那个时候在印度是经销商他们的战略，他们分销这些电脑，把数据卖给其他人，那个时候我也做过，我们Infosys刚创始的时候我们是一个软件公司，我们提供软件服务，模式非常不一样，应该说是完全不一样。
第三个问题是中国的人口总量以及印度我们互补的硬件、软件的能力有很大的互补性，有很大的合作机会，中国是印度最大的贸易合作伙伴，我看到了未来很多的机会。有一点我没有讲到，就是我们都有环境污染的问题，我们能够不能创建一个不会把我们污染死的模式呢？这个对中国和印度是有利的，如果这样的话我们能建立一个更美好的世界，我们不能卖车给你了，现在买车太晚了，因为我们的污染水平很高了，不能再卖车了，这个是不行的。你不能说我不能把车卖给你了，你得想把车卖出去还得控制污染，不能限制价格，今天的车要10万块钱，这个也是不公平的。
回答：我想朱镕基在2003年的时候说过重要的话，他在Infosys的公司讲过说中国在硬件很强，印度软件非常强，如果我们联手可以征服世界，这是他说的。我们需要这样的梦想实现，两个要建立信任。中印的组织有更多的了解，合作，然后他们共同创造技术，市场和世界消费这个东西，他们不需要找外面的市场，这两个国家有足够大的市场。如果看一下规律的话来自中国的企业，联想、华为是把印度看作巨大的市场，印度也把中国看作巨大的市场，所以我相信是有合作的点。
主持人：我加一个问题，很简单的问题。区别硬件软件今天是不是这样，也就意味着是互补的还是不互补的？
回答：现在的公司的专业化的程度越来越高，即便你卖的是600亿的设备，有需要大量的软件和整合的能力或者是集合的能力，如果每个设备像克里斯自己讲的这个都能学习了，硬件和软件有差别的，有互补性的。
提问：我的问题也是问软件和硬件的，克里斯·戈帕拉克里什南你是见证了IT30年的变化，现在我们看到了新的情况，硬件已经是变成了一个越来越不重要的东西，因为我们用云越来越多了，软件越来越重要，硬件越来越不重要吗？
提问：我是来自于SAP的Micheal，我想谈一谈你的同事现在Infosys的个首席执行官他在未来会拿出怎样的方案？
主持人：以前是创始人在打理Infosys，你的问题是问未来Infosys会有怎样的变化？后面的这位女士。
提问：我在印度IT工作了5年，我想问的是10年前我们建立的世界观现在都已经不存在了，因为变化非常多，所以我想看看除了IT以外你觉得还有什么样其他的增长点。包括IT作为这个行业可以怎么样能够让他在人才的眼里保持吸引力。
克里斯·戈帕拉克里什南：第一个问题是问软、硬件的，我觉得你需要硬件来为软件提供平台，如果没有硬件软件往哪运作呢？这两者是相辅相成的。
像问到底你的鼠标重要还是你的键盘重要，不能这样孤立看这两个方面，我觉得我们现在这个世界上600亿个终端被创造了出来，我们在硬件方面有大量的创新的，不是说硬件是原地踏步不前的。其实你刚才的意思是说硬件在未来会不会被当作是水电、煤这样消费，是不是变成一种公共事业。这是你问的另外一个问题了，像刚才我设想的一个未来车不属于我，我没有私家车，但是我是需要车的，A点到B点你是需要的，这是从两个不同的方面提的问题。
新的CEO来了公司往前发展会有变化，在每一次创始人在任的阶段有所变化的，我们7个人有4个做过CEO，每一次公司会有新的面貌出现，我们推出新的服务、方案、客户。每一任的CEO把公司带到新的境界和阶段。所以我相信我们的新的CEO也会相应市场的需求，相应新形势的这样的情况来推出我们新的产品和服务。所以实际上新的CEO也必须做这些事情，我也有信息他肯定能做到。
第三个问题是IT行业继续保持对人才的吸引力，希望我们的公司创造的价值可以持续下去，可以作为Infosys吸引人才的重要的来源。
另外我觉得每个行业都有一个成熟的过程，在这个过程中可能会有一定数量我找不到最恰当的词，也许这个词并不是特别合适，是有一定数量变化。原来你做10个项目，现在你做1000个项目，你的行业有很多的人做这个行业。
以前我们有理工科毕业的人，现在也有很多，竞争变成了同质化。但是每个项目不是不重要，都有自己的客户，都有要交付的产品，你这个项目不做好，下一个项目不做好公司的价值会下降了，我们的现在的规模放大了，大的公司都遇到了类似的管理的问题，这个行业是不是激情消退，我的演讲已经告诉大家了激情没有消退。
提问：我来自于孟买，我也在马德拉斯曾经学习过，我们不是经常有这样的机会。不好意思我想铺垫一下，你给我们描述了很多的未来的梦想，您也觉得对我们这代人有很多有所作为的机会，你自己也是参与了行业的很多的变化。我觉得我们这一代人接下来会遇到的未来比较大的趋势是什么？
提问：我是来自于台湾（周义），你认为未来的IT会不会改变人们的身份和价值？
提问：很高兴看到你，克里斯·戈帕拉克里什南先生，我叫做Forest。我想问一下一家优秀的企业，小企业也好，大企业也好，关键的特点应该有哪些？
克里斯·戈帕拉克里什南：先讲大趋势，有好几个。现在我们有巨大数量的人在同时创新，像我讲的是如果未来我们利用到计算机技术的话会有惊人的创新，可能大家听说过众筹、众包这样的一些新的业态，有很多的公司就把他们搞不定的挑战放在网上，发挥群体的力量，你成功找到解决方案你会得到报酬。以前是想不到的，现在是人人都可以创新，创新本身就被众包了。所以我觉得这是对我们这代人最大的机会，你可以做一个全球的平台。你刚才问的这个问题，你想现在我们有社交媒体，你现在在社交媒体上发一个什么帖子可能会得到很多的回复，所以这样的前所未有的机会参与解决人类的问题的过程中这是非常大的趋势。你在全球的平台上去参与全球的创新，我们现在没有一个最理想的平台，如果有的话是非常厉害的。
第二个问题讲到IT会不会改变人们的身份和价值，你的身份是在的，只是说隐私没了，隐私的概念已经没有了。IT可以给你多种身份的识别方法，脸部识别，你肯定会被识别，甚至你怎么样用你的手机也会把你暴露出来，所有的东西都会把你暴露出来。所以IT的技术使这些识别变得越来越容易，我们也是需要新的技术开发去控制这些身份识别的技术。讲到这个价值，我觉得最基本的价值是人文的不是技术层面的，是社会的，你怎么样对待他人，互相尊重的，这些是最有价值的东西。
优秀企业的特点，这个问题挺有意思，这个是像中欧这样的商学院在未来可以讨论的主题。我们上次和教务长讨论股东价值最大化的概念，这是我们在过去的20年里不断地强调的概念。但是现在的话这些公司发展的驱动因素本身也在发生转变，比如说现在出现了一些的新的概念，包括共享价值，所以到底优秀的企业该具备怎样的特点和素质，我觉得需要结合时间来看。
也是要和公平公正相关，2000年前你偷一匹马你的手就被砍掉了，现在不至于那样。所以我觉得优秀企业的特点也是与时俱进的。
主持人：你觉得做小企业好，还是大企业好？
克里斯·戈帕拉克里什南：有一些人适合小企业，有的人适合大的企业，大企业要有流程和规矩，同时也会有一些官僚，我们需要不同的机制和管理人员，要知道什么时候我们用哪一套方法做事情，这些方面你得知道。所以我觉得小企业，大企业各有千秋，但是都需要有适应公司规模的一套工作的方法。我觉得比较关键的是你要一直注意观测这个公司发展的一个动态。而且，你要接受这样的事实，组织是一群个人的集体。我们既然是人肯定会犯错误。没有人会可以说我做任何的事情能做到完美，没有错误。只是说如果犯错了，你吸取教训，不要重蹈覆辙，组织也有这个能力，跌倒了你就站起来往前进，这样的组织是不能需要的。
提问：如果让你再一次回到30多年以前开始你这段旅程你会不会有什么改变，比如说某一个时间的处理方式、或者是某一次决策会不会有改变呢？
提问：我是在Infosys中国公司工作的，我看到在这个行业中有很多的虽然不能说是失败，但是也有翻船的公司和例子，我想问一下你是怎么样应对小翻船的事件的？
提问：我本来要问新CEO的问题，这个问题是关于创新的问题，你认为许多的新的IT趋势和新的技术主要来自美国，在印度我的问题是您认为大的企业像Infosys怎么样帮助印度创新，从而推出新的技术、软件等等，因为你招很多的人，这个行业你也那么多的经验。
克里斯·戈帕拉克里什南：我说次优的时间是现在，但是我们只能说最好的时间是现在，因为你没办法让时光倒流。所以我想每个行业，每个企业我们的生活中的每个方面未来的30年会有很大的变化，我们可以重塑未来，重塑世界。任何你想做的事情都可以重来。
第二个问题是关于一些小的问题，对于我们的业务，以及走到现在我们的PSD模式，这个意思就是说可预测的、可持续的、有利润可赚的，防风险的，这个是我们的标准，我们做的事情都以此为标准。所以当英特网的泡沫破灭的时候我们的企业很好，这就是为什么现在公司做的所有的事情我们都平衡，尽管如此我们有一些小的问题，我可以跟大家说一下我开始做CEO之后我们去大学校园里面招了3万多的员工，我们30%的收入都是来自新业务，而大学里面的招聘周期是30%的循环，我刚来做CEO的时候有3500多个学生。我考虑是不是继续做下去，我们把他们招进来做培训，从3个月到6个月，只要加入我们的公司的我们都会给他们做配信，我们也碰到了很多的麻烦，但是还是很好的，尽管我们有很多的问题，但是这个是我们把他们招进来的原因。因为当时出现泡沫的时候很多人不再招他们了。过去的10年印度都知道招聘新学生是IT行业，如果我们不招的话他就找不到工作了。所以我们考虑了之后，我会收到各种各样的邮件，我们读了很多的邮件，我们觉得我们要兑现我们的承诺。这些是正确的决策。所以我们也有自己的一些小问题。
第三个问题，这个不是一个能力的问题，我坚信世界各地的人都是有能力的，只是制度的问题，奖励制度使得人们的行为有差异，比如说我讲一下印度。
以及他们的处境、环境，比如说市场价格最高的地方在美国，你要把产品往那边推广、制造、发货。在印度制造也很多的问题，劳工的问题、物流的问题，你生产不具可预测性，港口罢工你的产品可能在港口滞留发不出去，有各种各样的问题，这是硬件在印度发展不起来的原因，因为没有一种方式让硬件行业发展。
同样设计内部的软件包括芯片等等，我们去思科看很多的实验室是印度人，很多是来自中国的，不是能力的问题，是制度、生态系统、奖励的方式是我们需要改变的。
人也是一个问题，你需要研究的基础实施做这个研究，但是大部分是在美国，我们可以创造联系，买专利生产，但是需要的远远不只这些，建立一个行业，政府的支持。
提问：我是Mark，我有一个非常简单的问题，我想知道对一个创业行业怎么才能走向你的历程，初创企业没有那么大的实力，没有数据库、云计算的能力等等。我想知道如果小创业应该怎么做？谢谢！
提问：我是Frank，我是Infosys中国的，非常感谢给我们分享这么多，尤其是关于经济与IT新趋势的，我的问题很简单，你同意不同意这句话Infosys以前有一点保守，未来你觉得Infosys会不会相对更加激进一些？整体的战略会更加激进？
提问：互联网改变了人的行为，以及各个方面，我的是苹果有苹果的支付方式，谷歌有谷歌的支付方式，阿里巴巴有支付宝。在这个环境下要想获胜是靠什么？
克里斯·戈帕拉克里什南：第一个是创建一家企业的问题，我相信今天我们可得的基础实施的支持以及资金的来源，包括众筹的方式以及低成本的基础实施，比如说你到亚马逊做什么事情基本上没有成本，以前你需要主机电脑做的事，现在你可以按分钟租，成本是非常低的。我想创业企业现在能够获得的基础事实世界各地是非常棒的，这个是为什么世界各地出现了一些非常有意思的创业企业的原因。
第二个问题我们是一直是比较激进的，否则的话我们不可能有这么棒的成长，93年那个时候我们的营业额是1000万美元，21年的时间从1000万到36亿，300个人到现在我们增长了3000倍的人数的增长，市值巨大无比，如果你投资了1美元到Infosys，现在是6万5了，这是非常了不起的增长。我们在教育基础实施，我们有最大的公司大学，我们一共有非常大的办公室，我们是软件企业，我们在印度是非常大的地产商，我们有高质量的办公场所。我们做了很多的事情，人们常常只看一方面。我的希望是说能够持续下去。
最后一个问题是支付，哪个会成功，我不知道，但是我知道支付这块是会被颠覆的，因为我们钱带着跑的一张纸，代表着我们拥有的价值，上面的数字代表着价值，如果它能够用其他的方式取代当然好，我们就不用砍那么多的树，有各种各样的好处的。今天是有一个问题的，我要带三四张信用卡，有了手机可以放在手机上。所以你能获得好处告诉我将是颠覆性的。
谁如何做？我觉得这是一个非常有意思的中欧可以辩论的事情，也许5年后回来看看谁赢了。谢谢！
主持人：首先我要感谢在座所有各位，一会儿我再感谢嘉宾，我想讲三点我想到的，当你讲招了35000人的时候你的前任有讲到，当时我在那，那个时候欧洲或者说整个西方的状况不好，比现在还糟糕。有人给了一个数字，房间立马肃静了下来，所有的西方国家的CEO想我们1000个人加起来也不会一家里公司招35000人，当时Infosys的代表说的是这个数字。
第二，他说了从非常广泛的角度说了非常多的一点，但是我想在一家公司工作这么多年之后的优势，当你看一个行业的时候你说这个行业能够加速创新。我觉得在很多的方面是非常重要的，也是希望是真实的。因为我们看一下经济的基本模型，在座各位有的上了经济学的课，比较经济学是基于土地、资源和人。我们讲到印度不会那么快人用光了，我们的未来不是这样的，我们需要创新，创新带来更多的增长和财富。这是这个代表这个行业的更加繁荣的前景。
最后我说一下中欧，作为一个学校，我们是新来者，和我们做标杆比较的学校不一定是斯坦福、伦敦商学院等等。一个问题就是你就要做差异化，你要做定位，所以我们做领导的问的是我们中欧未来要什么样的定位，我们是否永远成为这样的营销的学校？这是挺难的事情，我们是不是能够成为财务方面的优秀的学校，或者是任何的学科领域，从否则角度说很多的定位已经定了，大家知道哪个商学院的金融管理最好，技术管理最好。
我的想法是我们要定位成你想去新兴国家该来的学校，所以我非欢迎来自印度的发言者嘉宾来到我们中欧，我个人认为这两个国家，包括其他的新兴的国家可以交流，未来希望这些国家在世界上发挥更大的作为。我们有一个做国际商务的教授，我们请他做了一个新兴国家的研究中心，我们希望它发展繁荣，我们和发展中国家合作，非常感谢克里斯·戈帕拉克里什南来到这里，感谢你的真知灼见。我知道你是坐飞机来的，这个不是你带回家的东西，但是到了你看的时候把它利用起来，下午您也见到了，因为这应当是你回家可以让你记住我们的今年，感谢来到这里，期待我们开咨询委员会会议的时候听到的真知灼见，希望大家晚上过得好！
本文来源：网易教育频道专稿
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