看看“排队”文化的差别：美国人VS中国人

网易教育讯 据美国侨报网综合报道，排队是全球现代生活中不可缺少的组成部分。它体现一个民族的修养和一种做事讲规矩的文化，又是遵守社会公德的行为。

排队即是有目的，一个跟一个地列队。人类社会中，一般认为排队是文明的表现，在不同的社会中，有一定的文化差异。排队是有限资源的分配方法之一，是“先到先得”，以排除“价高者得”或者“亲疏有別”、“私相授受”等不公平行为。本文给读者介绍美国和中国因文化上的差异表现在排队上的不同。

中国式排队

中国人排队文化是：“死了都要卡，连缝都要插队！”2010年上海世博，可以看到很多则因插队打架的相关新闻，这都是因为中国人一分钟都不愿意等，插队可以让事情快一点完成，而且他们常有“别人排的队比我们快”的感觉。

2008年北京奥运会与2010年上海世博会，中国提倡文明乘车，教育人民排队上车、电梯靠右站，情况有所改善。但在中国排队让人很纠结，插队的人只多不少，排在你身后的人总是做最亲密接触，你向前一步他再往前一步继续贴紧你，这真让人火大。

特点 难怪有人总结出中国人的特点，煞是形象。 1、不管几个人排队，绝对不会排成一行；2、人与人之间保持零距离；3、不管有几个人，总有人插队；4、无论男女之间接触多么紧密，大家绝对没有不好意思的时候。

中国人不喜欢排队，在世界上可是出了名的。 “插队”在中国很常见，他们很习惯用“抢”的，如上巴士要抢、坐火车要抢。中国人出国旅行，常因为不排队而出洋相。

表现 在商场或者地铁的自动扶梯上，明明有标识提醒“左侧急行，右侧站立”，可总有人“一夫当关、万夫莫开”。

公交车或者地铁一进站，等车的乘客就在车门前挤成扇形一起朝前冲。

在旅游景点，经常会出现出口也是入口，入口也是出口的现象，一些不宽的登山道路上，上上下下的游客搅在一起，动不动就出现拥堵。

在一些售票窗口，要是没有人在旁边监督，就是三两个人也没法排成一条直线，先来一个站在窗口，后来的站在两边，再后来的就伸长脖子，贴在前人的背上朝前挤，没买到票的挤不进去，买到票的挤不出来。

在机场登机，中国旅行团马上拥上去，好像要去冲锋陷阵一样。

在中国的教育里，从小就被教导“不能干等，抢不到就饿肚子”，这从许多历史事件就看得到，因为中国从过去到近代，发生不少战争，有许多掠夺的事件，如果动作不快点，真的什么东西都吃不到，那就是饿着肚子等死；不跑快一点，很可能被别人杀死。

缘由 中国人不喜欢排除原因可以追溯到计划经济时代。长期以来中国人一直面临着资源缺乏、机会稀缺的问题，先来先得一直决定着物质和资源的分配。比如乘坐公共交通工具去上班，如果不使劲挤，礼貌地在一边等候，恐怕要不了几天就把工作丢了。

不按规则排队是中国人规则意识淡薄的集体体现，中国人总觉得别人不守规则就占了便宜，自己遵守规则就吃了大亏，而中国式排队就是这种心理的典型反映。

尽管有些中国人和公众部门一直有改变排队方式的努力，但这种不按规则排队的陋习一直很难有改善。

美国式排队

反观美国人排队，则让人赞叹不已。不但自觉有序，而且队伍中前后两个人之间都自动保持一定私人距离，从不会出现人贴人的现象；如果是在银行，邮局等场所，柜台前一位顾客正在处理事情，他身后的队伍必定离他几步远，不需要划线，不需要有人指挥，大家都觉得尊重别人的隐私是自然而然的事情。

不管是在大学里为买球票搭帐篷排队过夜，还是参加总统就职典礼几万人排队，很少发现过插队和推挤的现象。

美国人排队排得这么好，不光是排队人的功劳，服务机构也努力推出了许多便民措施，让排队更舒服，容易。今天在美国生活要写的就是几个让排队舒服的小故事。

1.喊客人吃饭的“餐馆呼叫机”

生意好的餐馆常常满座，如果遇到满座的情况，前台的服务员会在一张表格登记下客人的名字和人数，然后递给客人一个“塑料盒子”，盒子上面有一个号码，服务员在客人的名字后面登记下这个号码。

可别小看这个塑料盒子，它可是美国稍微有一点档次的餐馆在满座以后，安排客人等候的法宝-“餐馆呼叫机”。它跟传呼机的道理类似，拿着这个呼叫机，客人就可以在一定范围内随意走动。既可以在餐馆的等候区坐下，也离开餐馆去附近的商店逛一逛，或者去室外溜达。

当客人的位置准备好时，呼叫器会开始闪光，而且使劲儿振动，并且大声说“您的餐桌已经准备好，请回餐馆入座。”原来服务台在轮到某客人的时候，会根据他呼叫器的号码，向这个呼叫器“传呼”，喊客人回来吃饭。当客人回到餐馆，把闪烁的呼叫机交还给前台，一位服务生小姐已经手持菜单，等候带领入座了。

2.政府部门的排队网站

去政府部门办事，总免不了排队。如果你需要去美国机动车管理局（DMV）处理事情，但是只有一个小时的空档，不知道这个队要排多长。不用担心，只需要先到DMV网站，找到最近的办事处的连结，一点击，上面显示出现在那个办事处里的队排了32分钟。然后也可以查查附近其他几个办事处，稍微远一点的另一个办事处的队只排了17分钟。

那这个等候时间是怎么统计的呢？原来在客人进入一个DMV办事处的时候，先会从一个自动发号机上领取一个号码。美国政府部门的服务机构为所有客人安排了座位，客人拿着自己的号码可以任意在等候区就坐。等候区面对着一排服务窗口，每个窗口的上方有一个电子号码牌。

服务人员每服务完一个客人，就会按下桌上的一个按钮，电子号码牌会换成下一个号码，室内广播也会呼叫这个号码。而门前的自动发号机，电子号码呼叫器等全都是联网的，电脑会统计最新一个被叫的号码的呼叫时间和这个号码被发放的时间，由此统计出队大概排了多长，自动发布在排队网站上。

这种排队网站的办法，也渗透到生活中。比如现在美国许多大学也推出校内自助洗衣房排队网站。学生要洗衣服时，可以上网去查，看宿舍里每个洗衣房有几台空机器。把衣服放进洗衣机或者烘干机以后，可以在机器上进行设置，衣服洗好以后洗衣机，烘干机会自动给学生发短信，喊他们快来收衣服了。