内部评级
星级已成营销手段
“在我们公司如果要评上星级保姆的话，需要经过笔试、实操、去医院实习和一定的从业年龄等等。”成都市某家政服务公司负责人介绍，月嫂或者保姆提交评级认定的材料后，由他们公司自主进行等级认证。而被评上“五星级月嫂”或“金牌月嫂”的员工，就像取得了高学位一样，会受到消费者的欢迎，其做服务的收入也会相应提高。
华西都市报记者在查询《家政服务员国家标准》后发现，该《标准》只是将家政服务员的等级分成了初中高3级，并未对保姆或月嫂有“星级”或“金牌”的限定。
“对于 五星级月嫂 、 金牌月嫂 这种说法，只是家政公司内部的评选行为，没有规范的统一标准。”成都市家政行业协会王小兵介绍，目前在保姆、月嫂的星级评定上，并没有第三方机构进行认证，大多是家政公司为了包装月嫂而采取的一种内部营销手段。
因此，“星级”或“金牌”这样一种评级方式，并不代表月嫂就一定能提供与其等级相当的服务，更多的是公司自身评价机制的结果。
业内评价
星级、金牌不靠谱
“育儿嫂在照顾孩子睡觉的时候，竟然使劲摇孩子，这种做法要不得。”杜女士家第一个小孩出生后，她通过熟人陆续请几个育儿嫂，其中大多育儿嫂自称是“高级别”，但她们在照顾孩子上的一些做法，让杜女士不能接受。
“现在有了经验，我们就让正规公司的育儿嫂照顾第二个孩子。”杜女士说，她在某专业母婴护理公司请的育儿嫂专门负责照顾婴儿，育儿嫂会将孩子每天的体温、大小便排泄等身体状况做记录，“要比之的育儿嫂专业很多。”
有着5年从业经验的贺嘉是一家家政公司首席培训师，她告诉记者，一些“级别很高”的月嫂来他们公司应聘，有的连基本常识都不懂。“拿孩子出湿疹举例，很多月嫂以为就是孩子穿衣服太多造成的，没什么影响，但实际上，孩子对蛋白质过敏是造成湿疹的主要原因。”
贺嘉介绍，“星级”、“金牌”并不靠谱，而月嫂的培训经历、实操经验和客户反馈才是最主要的，这些也是体现服务水平高下的关键。
记者调查
缺乏行业“国标”月嫂服务参差不齐
成都川妹子家政公司总经理助力赵光旭认为，由于月嫂、保姆的服务没有全国统一的行业规范和职业标准，因此家政服务行业很难进行深入规范，目前服务人员的评价大多来自客户。
“很多家庭为了孩子着想，在母亲怀孕初期就开始挑选月嫂，力求找到 面善 ， 看着顺眼 的月嫂。”赵光旭说，从产妇怀孕到孩子出生，月嫂在这期间所做的细节工作繁多，同时也会承担一定的风险，这也是最能体现月嫂的服务质量优劣的时候。
成都360母婴护理公司负责人奉辉说，市场上大大小小的家政公司提供的服务项目基本上大同小异，但由于提供的是“无形”服务，服务人员在具体执行程度上会有很大差距。
“一些家政公司、中介公司跟客户签订合同后并不会对服务进度、客户满意度进行跟踪，这就导致了服务质量的参差不齐。”奉辉说，由于国家层面没有对月嫂、保姆的劳动技能制定详细的统一标准，因此家政公司只能自主对人员进行考核。
本文来源：四川在线-华西都市报
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王晓易_NE0011
