在三星日渐崛起的同时，其往日的竞争对手却在衰落，并且境遇往往令人感慨：摩托罗拉分拆了，其手持设备业务被卖给谷歌。受制于智能手机业务上的弱势，诺基亚眼看着它在手机市场的长期霸主地位被日益蚕食。索尼和爱立信的合作关系宣告瓦解。Palm品牌被惠普收购后从此销声匿迹。黑莓在市场上继续受到严密监视，没有任何逃脱机会。在移动硬件领域，眼下只剩下苹果和三星，还有一批处境绝望的、似乎已无机会摆脱“杂牌”地位的品牌。
三星是李健熙的父亲李秉哲1938年创建的。几十年来公司一直沿用创建时所用的Samsung标识。李秉哲1987年去世后，李健熙接任董事长。李健熙的儿子李在镕目前担任公司首席运营官，是李健熙的指定接班人。在李健熙的带领下，三星公司得以迅速壮大。“1988年到1993年期间，公司增长了两倍半。”三星人力资源发展中心总裁Shin Tae Gyun说，“所以那时候公司管理人士认为，公司的战略是有效的。”不过，李健熙的目标并不止于将三星打造成一家成功的韩国企业。它希望三星能在全球市场大展身手，像通用电气、宝洁和IBM那样成为世界级大公司。他甚至还给自己定了实现这个目标的期限：2000年。“那个时候离2000年已经没有多少时间。”Shin Tae Gyun说，“按照当时的增长速度，我们能在期限时间之内成为世界级公司吗？当时的答案是否定的。”
为考察三星在国际市场的情况，1993年，李健熙开始到世界各地考察。结果并不让人振奋：2月份他在加州南部一家电器商店看到，橱窗里陈列的是索尼和松下的电视机，而三星的产品被放在商店后排的低层货架上，落满了灰尘。李健熙大为不快。6月份他去了趟德国，住在法兰克福Falkenstein Grand Kempinski酒店。他要求数百名三星管理人士全体赶到那里集合。“他下达这个命令时火气很大，所有人都去了。”上述三星公关部门的Lee说。李健熙从6月7日开始发表讲话，一连三天(到晚上才暂停)。这次演说流传下来的最著名的一句话是，“除了老婆、孩子，一切都要改变。”在三星，这句话的地位相当于那句“不要问这个国家能为你做什么”对于美国人的意义。
这次讲话后来被正式称为“1993法兰克福宣言”，虽然这个叫法听上去有联合国宣言般的意味。法兰克福宣言的内容被称为“新管理”，其诸多原则被整理成一本200页的书分发给每位三星员工。后来，针对这本书，公司又专门编辑了一本词汇手册。公司还为教育程度不高的员工专门制作了卡通版。李健熙随后走遍世界各地，到三星帝国的各个角落传播他的教义。“他做了很多场演说。”Shin回忆说，“合计有350个小时。我们记录了那些讲话内容，有8500页之多。”
鉴于法兰克福宣言的重要性，在龙仁人力资源发展中心“新管理厅”的对面就是神圣的“法兰克福厅”。参观导览里充满自豪地指出，这里的每一件物品，从椅子、桌布到那幅威尼斯油画，都是当年李健熙发表宣言时所在凯宾斯基酒店房间的原物。三星将房内所有家具运回韩国，严格按原貌复制了那个房间。
在大量核心口号中，“新管理”是最中心的内容：“鼓励个体发展”和“改变从我开始”是最常听到的句子。所有这些在三星的另一处圣地——位于首尔以南约240公里的Gumi园区里也有生动展示。Gumi园区(上图)是三星智能手机的旗舰级工厂，也是三星生产其第一部手机SH-100的地方。SH-100是一款在重量上堪与摩托罗拉DynaTAC 8000媲美的大哥大式手机。电影《华尔街》里的戈登 盖克(Gordon Gekko)使用的就是DynaTAC 8000。
不过，在Gumi园区，你最先注意到的是韩国流行音乐，室外似乎每个角落都能听到，扩音器通常被伪装成岩石模样。三星一位发言人介绍说，这些轻松舒缓的音乐是由一个心理学家小组专门挑选的，目的是帮助员工缓解压力。Gumi工厂有一万多名员工，其中绝大部分是二十出头的女性。她们跟大部分同龄人一样，喜欢集体行动，经常低着头看手机。工人们穿着粉色外套，也有人是蓝色，这取决于个人爱好。许多未婚员工住在Gumi的宿舍里，宿舍区配备了餐厅、健身中心、图书馆和咖啡吧。咖啡在韩国颇受欢迎，Gumi厂区的咖啡店有自己的烘焙器。
Gumi工厂是三星全球工厂网络的一部分，仅2012年，三星工厂总共生产了4亿部手机，相当于每秒就有12部手机下线。Gumi的手机装配车间采用的不是流水线，而是小工房方式：每个工人站在三边形工作台里面，所有必需的工具和工件材料都在工人伸手就可拿到的范围之内。每个工人要负责一部手机的全部组装工作。分布在装配车间各处的电脑工作站可以从世界各地的三星工厂实时采集生产数据。
各种质检设备足足塞满了一个房间。很多机器的上方都有塑料小风扇在旋转。“这是一名员工想出来的办法。”陪同我们参观的向导解释说，“从远处很难判断机器是否在正常运转。这名员工建议，可以用小风扇来观察机器是否在工作。”在三星，提出此类建议的员工会受到奖励。不过，此类提高效率和业绩的努力在三星未必一直是最受推崇的。1995年，李健熙董事长听说他作为新年礼物送出的手机很不实用，他非常惊愕。他下令员工将15万部手机集中到Gumi工厂外面的一块场地上。两千多名员工围在这堆手机四周。随后，它们被付之一炬。火焰熄灭后，推土机开进来铲走了残留的东西。据Lee Keon Hyok回忆，董事长当时说：“如果你们再造出这样的劣质产品，我会再到这里，再烧一次。”
这次教训后来果真受到重视。2012年5月，就在Galaxy S III新手机距离发货只有三周的时候，一位客户告诉三星，这款手机的后盖与之前向用户展示的样品机型的后盖相比，显得有些廉价。“他说得对。”三星移动业务的营销部门负责人DJ Lee说，“发货机型后盖的纹理没那么细。”仓库里存放着10万个这种设计不佳的后盖，还有已运到机场准备发货的成品手机的后盖。这次，没人会烧毁这些东西，不过，全部10万个后盖和成品手机上的后盖随后还是被统统报废重做。
除了1995年的焚毁手机行动之外，还有两次标志性的举动推动了三星智能手机的异军突起。第一次是在2009年，当时，三星决定在谷歌的安卓操作系统上投入大赌注。它的第一款安卓手机是Galaxy。“我们的第一款安卓手机并不成功。”DJ Lee说，“它的应用程序很少。”安卓系统当时还未成熟，远远落后于iPhone采用的iOS操作系统。但安卓系统是开源的，所有手机厂家都可以免费采用该系统。2010年，三星推出Galaxy S系列，这是它的第二个重大决策：采用大屏幕。该系列的屏幕比之前的Galaxy系列或其他安卓机型的屏幕都要大出很多。“我们最后将屏幕定在4英寸。”DJ Lee说，“当时大家都认为太大了。对此有很多争论。”但事后证明，大屏幕是一大卖点；到了Galaxy S II和S III两款机型，屏幕变得更大了。目前，三星智能手机屏幕的尺寸范围在2.8英寸—5英寸之间。(且不提三星5.5英寸屏幕的“平板手机”。)“没人知道合理的手机屏幕应该是多大，所以，三星各种类型都做，看看哪一种最能被接受。”市场研究机构Enders Analysis的研究员本尼迪克特 埃文斯(Benedict Evans)说。
生产一系列设计类似但尺寸不同的产品，以便检验哪种尺寸卖得最好，这是一种大多数公司唯恐避之不及的高成本做法。但三星不同，由于能够生产显示器、存储器、处理器及其他高科技零部件，三星具备了竞争对手所没有的灵活性。“十年前业内就普遍认为，垂直整合的模式已经过时。”手机行业咨询公司Alekstra的分析师泰罗 奎迪南(Tero Kuittinen)说，“但现在，正是仅有的两家重视这一模式的公司(三星和苹果)掌控了整个手机行业。”
本文来源：网易教育论坛
作者：商业周刊
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