3月9日，由中国国际教育行业旗舰品牌——澳际国际教育集团举办的“名校走进澳际留学梦工厂”活动在北京成功举行。发布会现场，澳际国际教育集团常务副总裁韩雪先生致辞，全新推出“全产业链”、“全景服务”和“留学梦工厂”等品牌服务理念，并发布与红十字国际委员会合作“大爱无国界”的公益活动项目，以及业内首创的空中包机服务模式。
澳际常务副总裁韩雪介绍销售中心
以下为澳际国际教育集团韩雪先生现场介绍实录：
我们首推的是全景服务，包括刚开始的语言需求，客户产生的留学需求。方案的制定、资料的准备、留学学校的申请、签证的申请以及后续的行前指导和国外的服务及就业。这些所有的功能都是由澳际国际教育集团大厅里各个版块所实现的。我们稍后也会去了解各个部门。那么，各个部门之间也是有一个流程的，第一点我们提出全面全控，对流程的控制，部门之间对质量控制和管理，保证客户在这样一个公司，这样一个留学梦工厂里能够实现最后的成功留学。
另一方面，我们面向客户的体验，我们关注的是客户的需求。面对需求，我们划分为大的几个阶段：销售阶段、语言学习阶段、院校申请阶段、后续服务阶段，每个阶段都有工作细分。
在销售阶段，我们更关注于客户想法的产生，需求的产生，需求的发掘，方案的制定和评估，每个阶段我们都会详细地了解客户需求，然后去做定制化的，个性化的解决方案，在这方面我们有一个精细化地管理。如何支持这样的管理，我们有相应的CRM系统，目前的CRM系统与过去的CRM系统有所不同，去年我们对CRM系统进行了全新的升级。系统里包括了整个客户的计划和计划的执行过程，客户可以清楚地了解服务的进程，同时客户可以与我们互动，随时提问随时得到解答。
同时，我们有了全新了解澳际的工具，IPAD。这也是实现我们客户体验的关键环节。因为客户的需求是随时产生的，国际的教育资讯也是千变万化的，我们如何及时地将资讯传递给顾问，我们的顾问及时地传递给客户，集团里有相应的部门负责信息的及时更新，更新后我们通过华为的云产品服务及时推送到澳际所有分公司IPAD的终端上，得到同步更新，实现最新的资讯以最快的速度传递到客户的手里。
本文来源：网易教育频道综合
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王晓易_NE0011
