湖北
极目新闻记者 张皓
东航空姐下跪事件持续引发网友关注。9月30日下午，东航就此事发布说明，称系乘务员在推餐车提供饮料服务过程中，全程提示旅客注意，因一名旅客处于睡眠状态，不慎造成餐车与其手肘发生触碰。乘务员当即反复致歉，查看旅客状况。该旅客情绪激动，连续使用粗俗过激言语，并出现威胁脚踢乘务员、要求当事乘务员落地后陪同就医等言行，该乘务员受到惊吓。
空姐双膝跪在餐车旁（来源：受访者社交账号）
对此，河南泽槿律师事务所主任付建认为，空姐在服务过程中不慎与乘客发生轻微磕碰，客观上存在服务不到位的行为，乘客可以合理主张损害赔偿，但不能滥用权利提出无理要求。乘客可以要求空姐道歉，空姐被逼无奈下跪，乘客仍不依不饶，甚至威胁脚踹，如此侮辱人格已经构成侵权行为。东航作为用人单位，对员工因履职行为给他人造成的损失承担赔偿责任，亦有义务为员工提供良好的工作环境与条件，在乘务员的人格尊严受到威胁的情况下，机组和航空安全员有维护客舱秩序的法定职责，在发生侮辱、威胁行为时应及时介入制止，而非任由员工下跪妥协。
通报还提到，航班落地后，医护人员上机检查旅客未有明显外伤或肿胀、无须进一步处理，旅客拒绝地面人员陪同送医，自行离开……对此，付建认为，这名乘客显然是没啥大事，却当众使用粗俗过激言语，还威胁脚踢乘务员，以至于空姐无奈当众下跪。该乘客行为若未导致机舱内混乱，可能需要对其进行批评教育，若导致机舱内混乱，公安机关可依法处以行政拘留和罚款，但这些都取决于是否报案。
“虽然不是乘客直接要求下的跪，但空姐为了取得乘客谅解下跪，这明显也是被逼的无奈之举。”付建说，空姐下跪与乘客的无理取闹相关，可能与网友们讨论的空姐压力大、怕被投诉也不无关系，对于网友们的讨论，航司有则改之，无则加勉，应该反思并制定更加人性化的规章制度，注重服务的边界，既要保障高质量服务乘客，也要保护好员工的尊严和合法权益。
（来源：极目新闻）
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