江苏
一、直面数字鸿沟 贴心主动帮扶
随着智能设备的普及，自助机具取款已成为便捷金融服务的主流方式，但不少老年客户不熟悉智能设备操作，面对自助取款机常常手足无措，难以适应数字化金融服务。近日，一名老年客户独自来到农行临朐支行网点，想要支取现金，却因不会操作自助设备焦急不已。
网点大堂工作人员见状立即主动上前，耐心安抚老人情绪，详细询问业务需求。了解到老人年纪偏大、视力不佳、从未使用过自助取款机后，工作人员决定全程一对一指导，帮助老人顺利办理取款业务。
二、手把手耐心教学 零距离暖心服务
在业务办理过程中，工作人员全程陪同在侧，放慢操作节奏，逐项讲解插卡、输密、选金额、取款、退卡等完整操作步骤。针对老人记不住流程、担心输错密码的问题，员工反复示范、细致叮嘱，提醒老人保护个人密码、妥善保管银行卡。
同时，工作人员用通俗易懂的大白话，为老人讲解自助机具安全使用常识、反诈小知识，提醒老人警惕电信诈骗，守护好自身财产安全。在工作人员的耐心指导下，老人独立完成了取款全过程，顺利取出现金。
三、深耕适老服务 彰显大行担当
业务办结后，老人十分欣喜，对农行工作人员耐心细致的服务连连称赞。细微之处见真情，点滴服务暖人心。
一直以来，农行临朐支行高度重视老年客群金融服务，持续优化适老化服务举措，主动帮助老年客户熟悉智能金融设备，耐心解答业务疑问，助力老年人跨越“数字鸿沟”。
下一步，农行临朐支行将持续聚焦老年群体需求，持续提升温情、贴心的适老金融服务，用有温度的金融服务守护银发幸福生活，全力彰显国有大行的责任与担当。
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