甘肃
9月1日晚，“徐州12345”公众号发布文章：近日，TOP登陆少年组合在徐州举办四场演出活动，徐州市12345热线累计接收该演唱会相关诉求48795件，其中47.54%要求整改双人/多人舞台，33.81%要求完整保留双人/多人舞台。
近来，有关12345变成“许愿池”的讨论不少，但以往的奇葩诉求，相比上述粉丝诉求，可谓是“小巫见大巫”，无论是从诉求的总件数来看，还是从对立的诉求内容看，都刷新对“滥用12345”的认知。显然，徐州12345已沦为不同粉丝对轰的战场。
就演唱会上的双人/多人舞而言，从观众角度来说，“萝卜白菜各有所爱”；从主办者角度来说，既要兼顾不同粉丝需求，也要考虑整体艺术效果。就是说，该保留还是该整改，根本就不是问题。但受“饭圈思维”影响，不是问题的问题竟外溢12345。
众所周知，12345是政务服务便民热线。根据《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》的定位，这种热线解决的是“政务服务问题”。而围绕演唱会上的双人/多人舞反映诉求，显然不是政务服务问题，这种诉求是在浪费公共资源。
任何地方的12345，席位数都很有限，当数万件演唱会相关诉求涌进来，不仅占用市民正常反映诉求的通道，而且也大大增加了热线服务压力。为应对这种情况，徐州12345采取全员参战、连轴运转，7x24小时全天候人工值守。但这是正确处理之道吗？
从上述文章内容看，徐州12345面对粉丝诉求“照单全收”——即接诉受理……督办处置。但诉求是否都得到处理，相关粉丝是否满意，则不得而知。简单推测，无论是保留还是整改，都会得罪一些粉丝，那么，应对这类诉求是否还有更好办法，值得思考。
首先看到，这是一种典型的“饭圈诉求”，即按照“我支持的就是对的，我反对的就是错的”的思维逻辑向12345提出诉求。初期可以按照正常程序处理这种诉求，但更应该从源头入手解决问题。遗憾的是，该12345热线话务人员持续奋战八个昼夜。
坦率说，“饭圈诉求”的源头在明星偶像身上，主办方和演出明星只有与不同阵营的粉丝做好沟通交流，以正确方式解决粉丝排他性、情感性、对立性问题，才能避免后续不同立场粉丝将12345变成对轰舞台。即明星偶像一句话胜过12345“千言万语”。
换言之，徐州12345之所以变成“承压者”，与上述演唱会主办方和演出明星没有事先做好粉丝沟通工作有很大关系。在“饭圈”乱象已经在娱乐圈、体育圈蔓延的情况下，按说，主办方和明星应提前做足应对工作，让粉丝组织、粉丝代表理解支持。
同时，12345很有必要让包括粉丝在内的投诉者清楚知道，12345是一种功能有限的公共服务资源，不是包罗万象的万能服务平台，滥用、占用这种公共资源，损害了其他人利益，是很不道德的行为。如果12345事先明确服务边界，也能避免被粉丝滥用。
当然，涉及演唱会的诉求，有的在12345受理范围，比如违法侵权行为理应受理；而关于双人/多人舞的艺术范畴问题，不该在受理范围。从这个角度来说，徐州12345不能只是发文“表功”，也有值得反思的地方，即未提前做好宣传服务范围等工作。
希望其他地方12345以及演出活动主办方和明星，汲取此次12345沦为粉丝对轰舞台的教训，避免“粉丝滥用12345”现象重演。
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