北京
9月8日消息，据北京市市场监督管理局消息，近日，京津冀三地消协组织发布机票超售整改通报称，截至8月31日，此前被约谈的10家航空公司及5家线上售票平台已全部按期完成机票超售整改，超售规则告知、现场处置、赔付安置及投诉机制等环节的突出问题已得到针对性解决，消费者购票时即可清晰了解超售规则，遭遇机票超售时也有明确的处置与赔偿保障。
此前调查发现，机票超售领域存在风险提示文字过小、位置隐蔽、补偿标准不明晰等问题。7月24日，京津冀三地消协组织联合约谈中国国际航空、中国南方航空、中国东方航空、海南航空、厦门航空、天津航空、四川航空、吉祥航空、春秋航空、河北航空等10家航空公司，以及同程、携程、飞猪、去哪儿、美团等5家线上售票平台，要求8月31日前完成整改。
从反馈情况看，四项整改要求均已落实：
购票环节：超售规则告知由“被动查询”变为“必读确认”。东航等将超售规则纳入全渠道告知体系；川航等在APP设一级独立菜单；携程等设独立必读弹窗，旅客须阅读确认后方可购票。
处置环节：现场流程由“规范缺失”变为“全程留痕”。各航司明确遵循“先征集自愿者”和“优先登机规则”，处置全程留存记录。国航等为老弱病残孕等特殊旅客设置系统识别标识并提供优先保障。
赔付环节：补偿标准由“模糊协商”变为“标准明确”。各航司对超售无法登机的旅客提供多种方案，不收取手续费及差价；各平台在订单详情页和售后通道清晰展示赔付标准及申诉入口。
投诉环节：反馈机制由“流程不清”变为“台账可溯”。各航司及平台建立超售投诉专项台账，平台与航司投诉系统实现信息互通，明确受理、处置、反馈时限。
三地消协表示，下一步将开展 “回头看”检查，并向行业主管部门建议出台统一的超售信息披露标准和处置规则。
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