补色晕色退款无人跟进，昆明卡西亚医疗美容售后谁来管？

编辑 | 易每

出品 | 深度美业

国家医疗保障局披露的数据显示，2024年我国美容整形市场规模已接近3000亿元。去年11月14日，国家卫生健康委联合市场监管总局、公安部、国家药监局等12部门印发《医疗美容行业规范发展专项整治行动方案（2025-2027年）》，部署为期3年的全国性医美行业整治行动。

此前，昆明市疾控中心（昆明市卫生监督所）组织开展了全市医疗美容机构专项监督检查，重点核查机构资质、医护人员执业资格、诊疗项目合规性、药品器械使用、医疗文书管理、医疗广告发布等关键环节。即便如此，却依然有许多消费者在维权的痛苦中无处申诉，只能将商家曝光于各大网络平台，寄希望于舆论监督。

图源：小红书

补色晕色，退款谁来处理？

9月5日，有网友发布昆明卡西亚医疗美容门诊部的避雷帖称，该机构不仅存在乱收费问题，今年3月其在该机构做补色项目后，还出现了严重晕色等情况。

图源：小红书

该网友指出，针对补色后出现的问题，该机构负责人一味推脱责任，其提出退款诉求后，店家态度发生转变，相关问题根本无人跟进处理。

该网友表示，发布该帖是为了提醒其他爱美女性不要踩同样的坑，谨慎选择美容机构。

图源：小红书

医托带进店，14.2万元拆付给两家公司

昆明卡西亚医疗美容有限责任公司成立于去年6月，注册资本100万，实缴资本100万。

6月20日，有消费者投诉该机构涉嫌虚假宣传、诱导消费，希望退款，金额共计14.2万。

据该消费者描述，3月19日，其被该机构的医托带至昆明卡西亚医疗美容有限公司，到店后又有一名托上前与其聊天洗脑，随后面诊师为其面诊时制造容貌焦虑，称其脸骨架小，做项目后会年轻几岁、能做出幼态脸，还向其展示了很多虚假案例，一直洗脑让其交钱。交完钱后对方带其去打针，其事先并不知道是打针剂，对方也没有向其展示注射的药品是什么，打完后完全没有效果。

该消费者指出，术前对方称操作不疼，实际做完后很疼，注射过程中也没有出示医生资质，其完全不知道使用的是什么产品，当时既没有病历，也没有开具发票。其索要病历很久后，对方发来的内容和最开始让其签字时的不一样，其签字时是空白的。

图源：消费保

该消费者还提到，其还在该机构被医托忽悠做了隆胸项目，做完后胸部一个大一个小，到现在里面还疼，同样也没有向其展示所用材料，为其操作的医生资质也一概没有出示。其表示没钱时，对方就让其办理贷款。其总共被诱导消费14.2万，款项分别付给了两家公司，其中昆明馥兰朵医院管理有限公司收取5.2万，昆明卡西亚医疗美容有限责任公司收取9万，两家都没有开具收据或发票。其找对方协商退款事宜，对方不予解决，因此其要求退款。截至深度美业发稿前，平台显示该投诉因未能收到企业的有效回复处于已完结状态。

图源：消费保

《医疗纠纷预防和处理条例》第十六条规定，医疗机构应当按照规定填写并妥善保管病历资料，患者查阅、复制病历资料的，医疗机构应当及时提供。签字时是空白页的病历，事后发来的内容和签字时的不一样，消费者要核对自己接受诊疗的原始记录，能依据的却只有机构手里的这份病历。

收了5.2万的馥兰朵，注册在卡西亚同一栋楼

深度美业调查发现，昆明馥兰朵医院管理有限公司的注册地址为环城北路263号2栋2层218室。而昆明市卫生健康委员会发布的公示里，昆明卡西亚医疗美容门诊部的登记地址为环城北路263号2栋1至3层。两家机构在同一个门牌号下的同一栋楼里，但深度美业未能从公开渠道查询到两家公司之间存在股权关联的记录。

国家卫健委官网显示，昆明卡西亚的医疗机构执业许可证有效期为今年8月至2030年10月。另外，深度美业还查询到该机构此前的医疗机构执业登记许可记录只有2025年10月3日到11月3日，短暂的一个月。那么，在去年11月到今年8月这段空白里，难道该机构没有经营吗？

图源：天眼查

很显然，并不是。6月13日，有消费者投诉该机构，称其在4月16日经熟人再三推销，在该机构直播间订购了三个项目，共计1100元。这个价格摊下来，一个项目300多元。6月5日由熟人带至该机构面诊时，又被推销了包含咬肌、下颌提升、下巴塑形在内的轮廓三件套项目，花费1.37万。

该消费者指出，事后其多方了解得知，上述项目价格高于昆明同市场均价，消费过程中该机构既没有公示公开价目表，也没有告知所用材料的品牌、规格及剂量，更没有向其开具收据或发票。术后一周，该消费者下巴出现硬块，与该机构协商退还部分款项时遭到拒绝。截至深度美业发稿前，该消费者已经在6月30日自主确认完成，原因为终止继续投诉。

图源：黑猫投诉

《中华人民共和国价格法》第十三条规定，经营者销售、收购商品和提供服务，应当按照政府价格主管部门的规定明码标价。

为什么消费者能不看价格就买单？事实上，大多数消费者都是基于对熟人的信任。而“熟人引荐”已经是渠道医美的重灾区，每一位消费者，几乎都被自己的“熟人”卖出一个好价钱，佣金非常可观。

渠道带客的佣金，能到面诊价的七成

“渠道医美”连环套并不新鲜，甚至央视也有过多次报道，渠道人员用提升女儿财运的说法，说动一位七旬老人做了医美项目。这种通过第三方介绍才能开展业务的类型，在医美行业里叫作“渠道医美”。

一般来说，渠道医美机构只接受熟人推荐，有机构人员表示，“你们是谁介绍来的，一定要把联系信息明确化了，才给你就诊”。

这些渠道主要来自理发店、美容院等生活美容机构的从业人员，机构自己培养的市场人员，还有熟人关系发展而来的渠道中介。记者以渠道中介的名义暗访了多家医美机构，有机构经理说，渠道中介通常可获得面诊价60%至70%的佣金，佣金在手术当日就可结算。

带客进店、面诊升单之后，还有消费者当场拿不出上万块钱。“熟人”和机构就会劝说消费者办理高息贷款，消费者往往禁不住多人洗脑，很快就投降，甚至交出自己的手机让机构的工作人员代为操作。在这个过程中，却隐藏着更大的资金风险。

办分期时没人告知，年化利率28.93%

5月20日，有消费者在投诉平台投诉昆明卡西亚医疗美容。该消费者称，5月16日其在该机构诱导下，通过即分期平台办理了一笔3万元的医美消费分期，分24期还款，每月需要还款1661元。

该消费者指出，办理分期时对方没有明确告知真实年化利率，事后其核算发现，该分期实际年化利率高达28.93%，远超国家规定的利率红线，办理过程中还有信息不透明、诱导消费的问题。

图源：黑猫投诉

该消费者希望协商将该笔分期的年利率调整至13%，以降低每月还款压力，要求平台提供完整的分期合同与利率明细保障其知情权，以及禁止平台向第三方催收机构泄露其个人信息、停止一切暴力或骚扰催收行为。截至深度美业发稿前，平台显示该投诉为已完成状态，但5月24日，该消费者再次发布追评补充说明，称此前平台标注该投诉“已回复”后，只有所谓客服打来一通电话，口头承诺可以只还本金、免除利息，并声称会提交申请，让其在APP查看结清账单。

截至追评发布时，其没有收到书面凭证，APP内也没有结清、减免相关更新，对方的承诺完全没有兑现，催收压力还在，所谓“回复”还是无效的。

图源：黑猫投诉

按每月还款1661元，分24期计算，这笔3万元分期的总还款额接近4万元，比本金多出近1万元。消费者事后核算出的28.93%，比24%的司法保护上限高出近5个百分点。而办理分期时，对方连真实年化利率都没有告知这名消费者，这真的合理吗？

金融监管总局去年发布并生效的《关于加强商业银行互联网助贷业务管理提升金融服务质效的通知》（金规〔2025〕9号）明确，借款人综合融资成本需包含增信服务费、担保费、平台服务费等所有费用，且年化不得超过24%的司法保护上限。

金融监管总局与中国人民银行联合发布的《个人贷款业务明示综合融资成本规定》自今年8月1日起施行，所有个人贷款业务必须通过统一明示表向借款人展示年化综合融资成本，包括利息以及各种费用。据昆明日报报道，去年11月，昆明市卫生健康委员会组织召开医疗美容机构规范开展金融贷款工作座谈会，会上通报了昆明市近3年医疗美容领域投诉及行政处罚情况，梳理出贷款宣传不规范、风险提示不到位、与金融机构合作流程不清晰等共性问题。

图源：中央人民政府

深度美业提醒消费者注意，历来熟人介绍医美都具有极高的风险性，除了容易被当做“冤大头”狠宰一笔之外，不少消费者都背负上了自身无法承受的高息医美贷。此外，由于是熟人引路，很多消费者在项目效果遇到问题的时候，都抹不开面子，导致丧失维权机会。

即便抛开以上风险不谈，单单从维权的退费难度来讲，都是非常困难的，因为即使医院愿意退款，但还有大比例的款项已经进入“熟人”的腰包，再找其讨要，可能面临拉黑失联，一下子，“熟人”就变成了最熟悉的“陌生人”。